“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)這天，在大多數(shù)人都在休假、與家人團(tuán)聚之時(shí)，卻有這樣一群普通勞動(dòng)者，他們?yōu)榱藘|萬(wàn)家庭的幸福默默地堅(jiān)守在工作崗位上，奮戰(zhàn)在家電服務(wù)第一線。在值得慶祝的日子，勞動(dòng)者在干什么?5月1日10:00～12:00，由中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)指導(dǎo)、中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)主辦的走進(jìn)《群英薈》主題活動(dòng)將唱響勞動(dòng)者之歌。

“工匠精神”共筑美好家園

4月26日，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)指導(dǎo)、中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)主辦，以“擴(kuò)內(nèi)需·高質(zhì)量·新潮流·樹標(biāo)桿”為主題的“掀起史上更大規(guī)模的百城千鄉(xiāng)萬(wàn)戶家電惠民收舊煥新潮”啟動(dòng)式于線上舉行，引發(fā)家電行業(yè)和消費(fèi)者的熱烈反響。

此次“煥新潮”活動(dòng)突出智能制造、智慧場(chǎng)景、智享服務(wù)的未來(lái)趨勢(shì)理念，協(xié)會(huì)以政策咨詢服務(wù)為指導(dǎo)，聯(lián)合企業(yè)和渠道商積極行動(dòng)，重點(diǎn)推出綠色低碳、節(jié)能環(huán)保等全系列優(yōu)質(zhì)家電產(chǎn)品，回收故障率高、返修率高、超期服役和消費(fèi)者要求回收的家電產(chǎn)品，促進(jìn)存量轉(zhuǎn)增量，以滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。

而在“煥新潮”活動(dòng)中，上門服務(wù)工程師是主力，直達(dá)消費(fèi)者最后一公里。

中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)主席王倩表示，走進(jìn)《群英薈》是宣傳勞動(dòng)者的先進(jìn)事跡、展現(xiàn)新時(shí)代勞動(dòng)者精神風(fēng)貌，是傳遞勞動(dòng)精神、勞模精神、工匠精神，營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好風(fēng)氣，更是350萬(wàn)名家電上門服務(wù)工程師積極投身家電惠民收舊“煥新潮”工作，充分展現(xiàn)自己的舞臺(tái)。

“提供最后一公里服務(wù)的人，是我們的上門服務(wù)工程師;與用戶貼的最近的那個(gè)人，是我們的上門服務(wù)工程師;春夏秋冬、風(fēng)雨無(wú)阻、辛勤服務(wù)的那個(gè)人，是我們的上門服務(wù)工程師。”中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席劉秀敏表示，2016年，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)提出“上門服務(wù)工程師成為黏用戶的漲資源”這一理念，而從2022年起的每年5月1日，協(xié)會(huì)希望為350萬(wàn)上門服務(wù)工程師提供一個(gè)展示自己的舞臺(tái)走進(jìn)《群英薈》。

本次活動(dòng)包括唱響勞動(dòng)者、明星我最亮、助力煥新潮、服務(wù)你我他、成就新一代和精彩我人生六個(gè)板塊，主要展示了“家電服務(wù)業(yè)上門服務(wù)工程師百名形象大使”，包括在歷屆金剛鉆·全國(guó)家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽中被授予全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)的四名服務(wù)工程師和榮獲全國(guó)技術(shù)能手的服務(wù)工程師，還有大學(xué)生服務(wù)者、女性服務(wù)工程師等的優(yōu)秀上門服務(wù)工程師、呼叫中心座席服務(wù)人員等，通過(guò)他們感人的服務(wù)故事、典型的服務(wù)案例向社會(huì)展現(xiàn)家電服務(wù)從業(yè)者的風(fēng)采。

他們也是此次走進(jìn)《群英薈》的主角，他們中有海爾上門服務(wù)收舊煥新達(dá)人、杭州海爾量子小店負(fù)責(zé)人、從服務(wù)工程師成長(zhǎng)為靈魂工程師的李二猛，還有包頭同利家電的祁松柏和祁瑩兩代人的家電情懷。

“優(yōu)惠+服務(wù)”點(diǎn)亮“煥新潮”

中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)副主席郭赤兵介紹，“煥新潮”期間，上門服務(wù)工程師會(huì)向符合一定條件的用戶提供以下增值服務(wù)項(xiàng)目：一是宣傳國(guó)家惠民收舊換新政策;二是介紹家電產(chǎn)品的安全使用年限等知識(shí);三是對(duì)用戶家里使用的電器安全性進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè);四是對(duì)需要換新的舊家電進(jìn)行免費(fèi)拆機(jī);五是對(duì)拆機(jī)后的環(huán)境進(jìn)行清理打掃;六是收走舊家電;七是根據(jù)家電使用場(chǎng)景和客戶需求進(jìn)行測(cè)量，以推介更適合用戶場(chǎng)景的家電;八是設(shè)計(jì)服務(wù)，如提供廚電局改、整改的設(shè)計(jì)方案等;九是根據(jù)家電使用場(chǎng)景提供定制并安裝服務(wù)。與此同時(shí)，企業(yè)根據(jù)自身情況提供不同的增值服務(wù)。

海爾智家就在“煥新潮”活動(dòng)中推出了以舊換新原價(jià)補(bǔ)貼，您的舊家電可以更值錢;新房免費(fèi)上門測(cè)量，家電免費(fèi)入戶保養(yǎng);立拆立裝，一站服務(wù);買大送小，天天抽免單等惠民政策。

方太推出了全國(guó)終端門店廚電煥新體驗(yàn)、協(xié)會(huì)定制廚電煥新專項(xiàng)體驗(yàn)、進(jìn)社區(qū)開展“煥新潮”宣傳月等活動(dòng)，為符合條件的方太新老用戶提供廚房局改、廚電換裝，最新廚電科技體驗(yàn)，免費(fèi)安檢進(jìn)社區(qū)，以及以舊換新補(bǔ)貼等服務(wù)。

蘇寧易購(gòu)也將通過(guò)“北京綠色節(jié)能消費(fèi)券”的發(fā)放參與到家電惠民收舊煥新活動(dòng)中，加速綠色、節(jié)能產(chǎn)品的普及推廣。在煥新途徑方面，蘇寧易購(gòu)也發(fā)揮了雙線優(yōu)勢(shì)，打通線上線下以舊換新服務(wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)家電和個(gè)性化定制購(gòu)物服務(wù)的需求，助力消費(fèi)者品質(zhì)煥新升級(jí)。

值得一提的是，“蘇寧易購(gòu)五一電器嗨購(gòu)節(jié)”也與“煥新潮”同步啟動(dòng)，海爾、美的、方太、老板、蘇寧、TCL、海信、博西、伊萊克斯、火星人、藍(lán)炬星，重百、同利、九龍、北國(guó)、唐百、常熟交家電、海達(dá)電器、陽(yáng)光三聯(lián)電器、許昌三家電等企業(yè)和渠道商紛紛出臺(tái)惠民收舊煥新政策，聯(lián)合助力“煥新潮”。此前，會(huì)長(zhǎng)劉秀敏還探店海爾智家北京001號(hào)體驗(yàn)中心，全程體驗(yàn)智慧場(chǎng)景、智享服務(wù)，按照用戶新需求對(duì)煥然新生活提出建設(shè)性指導(dǎo)意見。

根據(jù)協(xié)會(huì)調(diào)研結(jié)果，中國(guó)家庭中廚房面積6～7平方米的用戶約占60%，因此，“打造家庭餐邊開放式廚電中餐廚房”成為“煥新潮”亮點(diǎn)。據(jù)了解，“會(huì)長(zhǎng)探店”是煥新潮活動(dòng)中的一個(gè)IP，協(xié)會(huì)還將按計(jì)劃走訪其它企業(yè)的體驗(yàn)店和社區(qū)服務(wù)店。(王旭光)

關(guān)鍵詞： 家電服務(wù)業(yè) 家電上門服務(wù) 家用電器 綠色低碳