“馬上啟動緊急預警機制，務(wù)必聯(lián)系到木女士!一定要阻止她轉(zhuǎn)賬!”杭州市上城區(qū)反詐專班傅怡焦急地向反詐專職民警下達任務(wù)指令。

去年，杭州市上城區(qū)政府將“全民反詐”納入?yún)^(qū)政府十大民生實事工程，杭州市上城區(qū)公安分局堅持源頭治理，依托這一有利契機，迅速組建由分局刑偵大隊牽頭的反電詐工作專班，24小時運作深入推進宣傳、防范、預警、勸阻等反電詐工作。

日前，記者走進杭州市上城區(qū)公安分局反詐專班，探訪分局反詐專班的日常工作。

深化反詐宣傳陣地建設(shè)

近年來，杭州市上城區(qū)公安分局積極創(chuàng)新反詐方式方法，結(jié)合“三能”主題教育實踐活動，以“打防結(jié)合、以防為主、以治為要”為目標導向，積極構(gòu)建“黨委領(lǐng)導、政府牽頭、行業(yè)監(jiān)管、公安主導、部門協(xié)同、全民參與”的全社會反詐格局。

分局反詐專班在全區(qū)范圍內(nèi)推動建立“區(qū)-街道-派出所”三級打防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪工作專班，健全區(qū)、街道、社區(qū)和網(wǎng)格四級聯(lián)動，各相關(guān)企事業(yè)單位及行業(yè)部門互動的宣防工作體系。發(fā)動依靠網(wǎng)格力量、基層組織、物管企業(yè)，開展“內(nèi)部噴灌”式宣防教育。同時吸納社會力量組建1000人的“巾幗義警”隊伍，針對上城區(qū)內(nèi)七類易受騙人群，精準投放反詐宣傳產(chǎn)品、靶向傳播反詐宣傳內(nèi)容。

為進一步消除轄區(qū)內(nèi)的受騙隱患，最大限度降低轄區(qū)受詐風險，保護人民群眾財產(chǎn)安全，分局反詐專班首創(chuàng)華數(shù)電視首頁反詐推送鮮活案例72個、點擊量12萬余次;推進反詐場景標準化建設(shè)1820余處;聯(lián)合美團落實246家商戶投放反詐充電寶，分發(fā)18萬份外賣“小貼士”;優(yōu)化線上警務(wù)責任區(qū)建設(shè)，組建警民微信群6214個、覆蓋群眾141萬余人，以反詐“每日發(fā)聲”扎實宣防互動與案例警示教育;累計發(fā)放“致居民群眾的反詐一封信”25萬余份，在小區(qū)入口、商場大屏等268處循環(huán)播放反詐音視頻，掀起反詐宣傳高潮，點線面多層次結(jié)合的宣防工作推進，為全區(qū)營造了良好的反詐氛圍。

聚焦專業(yè)反詐隊伍建設(shè)

為確保反電詐工作取得實效，分局反詐專班以預警反制作為精準勸阻的重點，嚴格執(zhí)行分類預警，在規(guī)定時間見面處置的基礎(chǔ)上，要求重點考核預警人員當日見面勸阻率，確保預警處置質(zhì)效。

建立浙政釘反詐工作競賽群、聯(lián)席單位工作群，區(qū)領(lǐng)導、聯(lián)席單位和街道分管領(lǐng)導、綜治人員和社區(qū)民警每天群內(nèi)交流反詐工作情況，推行“日快報、周分析、月評估”通報排名機制，累計發(fā)布245期專項通報。建立“反詐競賽群”，開展“無詐社區(qū)”等系列活動，2021年全年有4個社區(qū)“零發(fā)案”，讓各級各單位形成濃厚的反詐工作氛圍。

在管控上，制定《電信網(wǎng)絡(luò)詐騙預警處置操作手冊》，下發(fā)“一問二看三查四宣”見面處置流程等細則，抓好預警處置的質(zhì)量管理，對預警發(fā)案情況逐一進行回溯剖析、作出專項通報。將預警后發(fā)案納入分局內(nèi)部KPI考核，聯(lián)合分局督察大隊開展重點檢查，對勸阻成績突出人員進行火線表彰。

同時，分局反詐專班不定期舉辦“96110”話務(wù)員培訓班、送教上門、送最新反詐題材內(nèi)容上門等多條舉措，針對各級專班、各級聯(lián)動單位的業(yè)務(wù)能力進行培訓，不斷加強反詐隊伍建設(shè)，提升各單位的反詐勸阻能力。

科技賦能反詐研判效力

分局反詐專班從機制、要素、職能等多方面進行整合，將先進的大數(shù)據(jù)手段和豐富的數(shù)據(jù)資源向?qū)０鄥R聚。建成“96110”反詐專線云呼系統(tǒng)，實現(xiàn)96110和110的聯(lián)動并軌，形成反詐熱線全區(qū)“一張網(wǎng)”。

建立分局“大腦”研判、警種“中腦”聯(lián)動、派出所“小腦”指揮的預警反制架構(gòu)，依托“基層治理四平臺”，分局反詐專班結(jié)合政府版“小腦+手腳”改革，充分發(fā)揮基層網(wǎng)格員、志愿者優(yōu)勢，建立210支由民警、輔警、網(wǎng)格員組成的覆蓋區(qū)、街道、村社和網(wǎng)格四層級反詐宣防勸阻隊伍，開展分級分類勸阻，有效形成預警反制工作合力。針對殺豬盤、投資詐騙、刷單詐騙等各類詐騙手段，工作專班依托百應(yīng)AI智能語音系統(tǒng)，優(yōu)化策略，打磨話術(shù)，提升人工智能水平，完善擴充智能語音話術(shù)至20余套，對轄區(qū)各種潛在易受騙人員進行語音外呼宣防落地。去年以來，已有效外呼宣防25.6萬余人次。

特別是針對緊急情況，由反詐專班發(fā)起指令，聯(lián)動全局力量開展查找工作，適時啟動分局緊急預警處置機制，為專職民警上門勸阻爭取寶貴時間。目前，全區(qū)預警勸阻28.1萬余人次，成功勸阻209起，勸阻資金3815.3萬元。

此外，分局反詐專班創(chuàng)新“反詐維度表”，對所有被騙人員的信息進行一人一檔儲存，對所有信息進行歸納、分類，供研判人員總結(jié)經(jīng)驗及剖析破解騙術(shù)的方法。同時分局反詐專班在研判過程中，強化倒查機制作用，對可疑預警信息進行復核，專班民警要再次電話或面對面核實，確保預警對象脫離被騙危險。

分局反詐專班傅怡告訴記者，下一步，專班工作將圍繞數(shù)字化改革作進一步深化，密切第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作進一步提升上城區(qū)反詐專班工作實效。

面對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的嚴峻態(tài)勢，“全民反詐”再次被列入上城區(qū)2022年十大民生實事和上城區(qū)委區(qū)政府“共同富裕八大行動”之一民生福祉行動重要內(nèi)容，反詐專班將依托這一有利契機，竭力做好預警反制、宣防勸阻、科學研判等工作，堅實守好人民群眾“錢袋子”，為區(qū)域經(jīng)濟實現(xiàn)共同富裕的宏偉目標貢獻力量。(徐軍　施洋洋)

關(guān)鍵詞： 反電詐工作 智能語音 電信網(wǎng)絡(luò)詐騙 科技賦能