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日前，安徽交控集團(tuán)正式發(fā)布“皖美出行”高速公路營運(yùn)服務(wù)品牌，將借助品牌煥新和管理創(chuàng)新推動營運(yùn)管理全面提檔升級，打造中國高速公路營運(yùn)服務(wù)領(lǐng)先品牌。

安徽交控集團(tuán)目前營運(yùn)高速公路里程4715公里，占全省的91%。從2007年起安徽交控集團(tuán)試點(diǎn)推廣“微笑服務(wù)”至今，打造了享譽(yù)全國的“微笑服務(wù)”品牌，成為美好安徽的一張精彩“名片”。

“隨著省界收費(fèi)站的撤除、ETC 的推廣普及，收費(fèi)窗口接觸司乘的觸點(diǎn)持續(xù)減少，必須延伸和拓展微笑服務(wù)內(nèi)涵，讓微笑服務(wù)從‘亭內(nèi)’走向‘亭外’，進(jìn)而延伸至全路域、大路網(wǎng)，在‘無感通行’中提升‘有感服務(wù)’，滿足人民群眾個性化、多元化和品質(zhì)化的出行需求?！卑不战豢丶瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該集團(tuán)立足于全國高速公路“一張網(wǎng)”營運(yùn)新形勢，踐行“為美好安徽鋪路，讓幸福生活提速”企業(yè)使命，對標(biāo)“人民滿意”，聚焦“暢、安、舒、美”，創(chuàng)新打造“皖美出行”高速營運(yùn)服務(wù)品牌，為社會公眾提供完美的出行服務(wù)新體驗(yàn)。

該品牌秉承“出行即服務(wù)”理念，通過深度融合高速公路收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、ETC和救援清障、服務(wù)區(qū)經(jīng)營服務(wù)等核心業(yè)務(wù)，緊扣高速公路出行需求，秉承微笑服務(wù)的匠心品質(zhì)追求，重塑升級“高速智慧出行服務(wù)、高速通行保暢服務(wù)、高速溫馨驛站服務(wù)”等三大服務(wù)體系，創(chuàng)新推出“皖美智行、皖美服務(wù)、皖美養(yǎng)護(hù)、皖美救援、皖美驛站”五大服務(wù)載體，以品牌化運(yùn)營和品質(zhì)化服務(wù)的“大路網(wǎng)運(yùn)營服務(wù)體系”，推動出行服務(wù)和營運(yùn)管理迭代升級，形成“全方位、全路域、全要素”的服務(wù)格局，實(shí)現(xiàn)從快捷出行到智慧出行、從暢行高速到暢游安徽的出行方式“蝶變”，為高速公路營運(yùn)提供“安徽樣板”。

關(guān)鍵詞： 高速公路 服務(wù)品牌 核心業(yè)務(wù)