近日，面對(duì)上海疫情，保險(xiǎn)業(yè)積極行動(dòng)，一起守“滬”?！吨袊?guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》記者了解到，多家財(cái)險(xiǎn)公司通過(guò)拓展產(chǎn)品責(zé)任、豐富產(chǎn)品供給、簡(jiǎn)化理賠流程和創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)等方式，助力疫情防控。

擴(kuò)展產(chǎn)品責(zé)任

多家財(cái)險(xiǎn)公司為特定時(shí)期特定群體免費(fèi)擴(kuò)展新冠確診或身故責(zé)任。其中，平安產(chǎn)險(xiǎn)、國(guó)泰財(cái)險(xiǎn)為其承保醫(yī)責(zé)險(xiǎn)的醫(yī)院，在原有保障內(nèi)容上免費(fèi)擴(kuò)展新冠保險(xiǎn)責(zé)任。目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)已為近35家市區(qū)醫(yī)院、35家定點(diǎn)防疫醫(yī)院和20家衛(wèi)生服務(wù)中心所有醫(yī)務(wù)人員免費(fèi)擴(kuò)展該保障。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)為“餓了么”騎手在原有保險(xiǎn)保障基礎(chǔ)上，免費(fèi)擴(kuò)展新冠保險(xiǎn)責(zé)任。

此外，太平財(cái)險(xiǎn)為保障民生的郵政快遞小哥提供包含新冠肺炎責(zé)任的保險(xiǎn)保障。平安產(chǎn)險(xiǎn)為交警、醫(yī)護(hù)支援隊(duì)等工作人員贈(zèng)送傳染病相關(guān)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額約2.8億元;正在推進(jìn)向全市3萬(wàn)名抗疫志愿者的贈(zèng)險(xiǎn)工作。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)線上App針對(duì)所有人群開(kāi)放領(lǐng)取保障傳染病身故責(zé)任的贈(zèng)險(xiǎn)。眾安在線擬為達(dá)達(dá)騎手贈(zèng)送防疫保險(xiǎn)，并擴(kuò)展新冠保險(xiǎn)責(zé)任。

豐富產(chǎn)品供給

多家財(cái)險(xiǎn)公司通過(guò)開(kāi)發(fā)復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)保險(xiǎn)，助力企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)為涉農(nóng)經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)發(fā)包含因疫情等法定傳染病導(dǎo)致的營(yíng)業(yè)中斷利潤(rùn)損失和防疫隔離費(fèi)用的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并積極溝通政府部門(mén)爭(zhēng)取給予補(bǔ)貼。人保財(cái)險(xiǎn)升級(jí)推出“安疫保”疫情綜合保障保險(xiǎn)，2022年一季度提供保障金額超2000億元，其中上海市分公司提供保障金額達(dá)25.78億元。

針對(duì)餐飲、商務(wù)和服務(wù)等小微商戶，中華財(cái)險(xiǎn)推出“復(fù)工無(wú)憂”保險(xiǎn)，提供財(cái)產(chǎn)損失、營(yíng)業(yè)中斷利潤(rùn)損失、公眾責(zé)任以及雇員保障等保險(xiǎn)保障。眾安在線開(kāi)發(fā)了中小微企業(yè)營(yíng)業(yè)中斷保險(xiǎn)，為其基本財(cái)產(chǎn)損失以及包含疫情導(dǎo)致的營(yíng)業(yè)中斷損失提供保障。大地保險(xiǎn)針對(duì)小微企業(yè)提供專屬產(chǎn)品，推出優(yōu)惠保、增值稅增信等個(gè)人貸款保證保險(xiǎn)產(chǎn)品，同時(shí)積極參與上海市科委發(fā)起的科技型中小企業(yè)貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，自2022年起將科技貸保險(xiǎn)年費(fèi)率從2%下調(diào)至1.5%，切實(shí)降低中小企業(yè)融資成本。

簡(jiǎn)化理賠流程

在保險(xiǎn)理賠方面，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)開(kāi)展全流程線上化理賠服務(wù)，車(chē)險(xiǎn)線上化率達(dá)97%，非車(chē)險(xiǎn)線上化率達(dá)78%，“一路行”視頻理賠車(chē)險(xiǎn)件均查勘處理時(shí)長(zhǎng)低于10分鐘。人保財(cái)險(xiǎn)加大無(wú)接觸在線查勘服務(wù)力度，對(duì)民生類理賠案件開(kāi)通綠色通道。太平財(cái)險(xiǎn)針對(duì)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行理賠“一線通”服務(wù)，從電話接報(bào)案到理算結(jié)案均由一人完成，提升客戶體驗(yàn)。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)結(jié)合實(shí)際情況對(duì)隔離地區(qū)實(shí)行“先賠付、后單證”政策，實(shí)現(xiàn)快響應(yīng)、零接觸。中華財(cái)險(xiǎn)通過(guò)在線理賠、遠(yuǎn)程定損等方式進(jìn)行查勘定損，提高理賠效率。

創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)

在保險(xiǎn)服務(wù)方面，安盛天平針對(duì)健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)通7×24小時(shí)免費(fèi)在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，并將續(xù)保寬限期延長(zhǎng)到60日。瑞再企商針對(duì)中小工商類企業(yè)實(shí)際需求，對(duì)近期財(cái)產(chǎn)或責(zé)任保險(xiǎn)保單到期的企業(yè)免費(fèi)延期1個(gè)月。國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)開(kāi)通居家話務(wù)線路，保障服務(wù)暢通，同時(shí)第一時(shí)間籌措急救物資和生活保障用品送至醫(yī)療急救中心各急救分站，并主動(dòng)對(duì)接涉農(nóng)主體，先后將3批消毒物品、防護(hù)裝備等保供急需物資送抵上海市嘉定區(qū)、奉賢區(qū)和寶山區(qū)農(nóng)委，為降低疫情對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的影響作出貢獻(xiàn)。人保財(cái)險(xiǎn)積極調(diào)動(dòng)全國(guó)客服中心線路資源支持上海，同時(shí)要求員工居家期間加班加點(diǎn)保障線路暢通，確保服務(wù)不斷、溫度不減。

此外，多家財(cái)險(xiǎn)公司積極投身社區(qū)志愿服務(wù)一線，踐行保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)責(zé)任。(朱艷霞)

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