自今年2月下旬以來，全國多地接連遭受到了疫情反復的影響。太平人壽聯(lián)合太平金運提前部署，以覆蓋服務全流程的線上智能服務，確保客戶各項保全、理賠業(yè)務辦理需求不受影響，為客戶筑牢“防疫線”。據(jù)悉，2022年一季度，太平人壽視頻保全服務人次超9000人，視頻保全服務環(huán)比增長60%。

各地疫情散點頻發(fā)，無接觸式的線上智能服務重要性更加凸顯。家住上海的杜女士急需辦理投保人變更業(yè)務，而上海近期疫情防控形勢嚴峻，自己居家隔離，線下營業(yè)網(wǎng)點已經(jīng)暫時關閉，如何辦理這項業(yè)務讓杜女士犯了愁。

為客戶服務的代理人了解這一情況后為客戶聯(lián)系了公司服務人員，協(xié)助客戶通過手機端進行人臉識別和資料上傳等操作。通過視頻保全服務，杜女士在線上順利完成了投保人變更，最終繳費成功，避免了保單失效給自己造成不必要的損失。

太平人壽有關負責人表示，視頻保全服務能夠打破業(yè)務辦理的空間局限性，有效服務出行困難、運用智能技術困難的老年人及特殊人群，在這段被疫情阻隔的特殊日子里，更凸顯其便捷性和人性化服務特色。(房文彬)

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