“阿邱，快來(lái)幫我檢查一下電氣線(xiàn)束”“邱大師，快快快，我們需要你的幫助”……如是的電話(huà)呼喚填充著阿邱的日常。面對(duì)月均1500多次的電話(huà)，阿邱則認(rèn)為：“這種被需要讓我感覺(jué)很充實(shí)、很有價(jià)值?！?/p>

阿邱名叫邱志良，2007年加入了中聯(lián)重科大家庭，進(jìn)入工程起重機(jī)分公司。5年的大噸位起重機(jī)調(diào)試經(jīng)驗(yàn)、10年的服務(wù)生涯，讓他成為了起重機(jī)客戶(hù)眼中無(wú)所不能的明星級(jí)售后服務(wù)工程師，經(jīng)過(guò)他的處理，有故障的產(chǎn)品就能手到“病”除。熟稔的客戶(hù)因他憨厚老實(shí)的性格稱(chēng)他“阿邱”，打交道不多的客戶(hù)佩服他的技術(shù)則稱(chēng)他“邱大師”。

【資料圖】

△中聯(lián)重科工程起重機(jī)械公司服務(wù)工程師邱志良

“大師”也是從學(xué)徒成長(zhǎng)起來(lái)的。

邱志良介紹，他大專(zhuān)學(xué)的是模具設(shè)計(jì)與制造，畢業(yè)后就進(jìn)入了中聯(lián)重科工程起重機(jī)械分公司，最開(kāi)始是在電力班實(shí)習(xí)。聊起剛剛進(jìn)公司的體會(huì)，他感觸頗多，有艱苦，也是磨練。那時(shí)，每月四百塊錢(qián)的實(shí)習(xí)補(bǔ)助，每天兩個(gè)小時(shí)的公交來(lái)回跑?！盎久刻於紩?huì)加班，就為了多學(xué)一點(diǎn)點(diǎn)?！鼻裰玖贾雷约簩W(xué)歷上并不占優(yōu)勢(shì)，只能用“勤能補(bǔ)拙”的老方子。

勤鉆研、愛(ài)思考的勁頭很快就讓他能夠獨(dú)當(dāng)一面，掌握大噸位起重機(jī)產(chǎn)品電氣安裝和調(diào)試技能后，2012年4月，邱志良開(kāi)啟了服務(wù)生涯。十年的歷練，使他擁有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)解決各種疑難雜癥。

△邱志良為客戶(hù)檢查設(shè)備

“遇到過(guò)最大的困難可能就是嚴(yán)寒吧”，對(duì)于專(zhuān)業(yè)上的問(wèn)題，無(wú)非有時(shí)候復(fù)雜一些、時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，最終邱志良都能解決。但寒冷的天氣只能忍受，“客戶(hù)的設(shè)備在哪，我們的服務(wù)就必須在哪?！?017年在甘肅天祝山的服務(wù)令他印象尤為深刻。當(dāng)時(shí)氣溫零下28度，下大雪，車(chē)輛出現(xiàn)故障，為了保證第二天能正常起吊，他從早上7點(diǎn)一直忙到深夜11點(diǎn)，在嚴(yán)寒中連續(xù)工作16小時(shí)，凍得他一直用發(fā)動(dòng)機(jī)排氣取暖烤手。

即使作為“服務(wù)”界的大師，邱志良也仍然保持著學(xué)習(xí)的心態(tài)，艱苦的差事在他眼里也成了成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

2020年，山東的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了ZAT18000H起重機(jī)用于山西某風(fēng)電項(xiàng)目吊裝。當(dāng)時(shí)，該客戶(hù)是中聯(lián)重科的新客戶(hù)，第一次購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品就選擇了1800噸的大塊頭;ZAT18000H起重機(jī)也是中聯(lián)重科當(dāng)年打造的一款針對(duì)風(fēng)電吊裝的新品;同時(shí)，司機(jī)之前也沒(méi)有操作過(guò)中聯(lián)重科大噸位起重機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，可謂是“三新”挑戰(zhàn)。在近三個(gè)月的跟車(chē)服務(wù)過(guò)程中，邱志良和公司另一名服務(wù)工程師忙前忙后，調(diào)試設(shè)備、培訓(xùn)機(jī)手、協(xié)助轉(zhuǎn)場(chǎng)等等，不僅沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題，還實(shí)現(xiàn)了高效安裝，某一個(gè)月就安裝了7臺(tái)風(fēng)機(jī)?！爱?dāng)時(shí)，晚上也是零下三四十度，但是整個(gè)過(guò)程卻很是愉快，學(xué)到了很多新的東西，也將過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給技術(shù)，用于改進(jìn)產(chǎn)品?！?/p>

優(yōu)異的產(chǎn)品性能、完善的服務(wù)、卓越的吊裝效率，該客戶(hù)也自此成為了中聯(lián)重科的忠實(shí)大客戶(hù)。不斷改進(jìn)的ZAT18000H起重機(jī)也成了市場(chǎng)熱銷(xiāo)的風(fēng)電吊裝“神器”。

近幾年來(lái)，隨著中聯(lián)重科大噸位產(chǎn)品的熱銷(xiāo)，服務(wù)工程師們也是忙得馬不停蹄。作為經(jīng)常被客戶(hù)點(diǎn)名的明星服務(wù)工程師，邱志良更是忙得腳不沾地。根據(jù)工作日志，他年均出差約300天，月均服務(wù)電話(huà)1500次以上，最高接近4000次，乘坐火車(chē)50000公里，飛機(jī)10000公里，汽車(chē)15000公里，一年累計(jì)行程75000多公里。

2017年，因卓越的表現(xiàn)和成績(jī)，邱志良被評(píng)為公司“中聯(lián)之星”。帶著這份榮耀的邱志良，開(kāi)始帶學(xué)徒。

△2017年，邱志良被評(píng)為公司“中聯(lián)之星”

“公司培養(yǎng)匠人的文化很好。猶記得剛進(jìn)入公司實(shí)習(xí)時(shí)，為使我們調(diào)試技術(shù)工人更好的學(xué)習(xí)、掌握裝調(diào)技術(shù)，老師傅們毫無(wú)保留的將自己的技能知識(shí)傾囊相授?，F(xiàn)在有了一定的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，我也可以盡一份力量去傳幫帶”。至今，邱志良已帶出40多名徒弟。同時(shí)，他還編寫(xiě)了《QY90到QAY260起重機(jī)產(chǎn)品典型服務(wù)案例分析手冊(cè)》《吊臂缸銷(xiāo)回縮后由自動(dòng)伸出解決辦法》《辦法反彈解決辦法》《主卷?yè)P(yáng)溜鉤解決辦法》等數(shù)十篇售后服務(wù)案例，以幫助駐外服務(wù)人員更高效地解決相關(guān)問(wèn)題。

△2017年朱日和閱兵項(xiàng)目中，邱志良巡檢起重機(jī)

“中聯(lián)重科對(duì)我而言，不僅是專(zhuān)業(yè)技能提升的地方，也是人生成長(zhǎng)的大學(xué)堂。進(jìn)入公司后，我完成了成家、立業(yè)，還跟隨公司在2009年、2015、2017年三次助力央視直播閱兵，去參與到這種國(guó)家盛事之中，深感榮耀和自豪。我能做的，就是堅(jiān)持多一點(diǎn)，想得多一點(diǎn)、做得多一點(diǎn)、為客戶(hù)考慮多一點(diǎn)、把服務(wù)做好一點(diǎn)，和所有同事一道，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)服務(wù)的力量?！?/p>

關(guān)鍵詞： 中聯(lián)重科 售后服務(wù) 起重機(jī)械