近年來(lái)，隨著高空作業(yè)機(jī)械（以下簡(jiǎn)稱(chēng)高機(jī)）在安全性和經(jīng)濟(jì)性方面的優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)，高機(jī)作業(yè)正快速取代傳統(tǒng)模式作業(yè)。在此背景下，一大批高機(jī)生產(chǎn)企業(yè)迅速崛起，尤其是2015年以來(lái)，行業(yè)更是實(shí)現(xiàn)了每年40%的同比增速，成為中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)持續(xù)高速增長(zhǎng)的又一藍(lán)海市場(chǎng)。

在這片藍(lán)海市場(chǎng)中，有一個(gè)勇立潮頭的弄潮兒備受關(guān)注——臨工重機(jī)！作為國(guó)內(nèi)高機(jī)領(lǐng)域頭部企業(yè)，從進(jìn)軍高機(jī)領(lǐng)域到?jīng)_上國(guó)內(nèi)年銷(xiāo)量榜首，臨工重機(jī)只用了短短4年。其中，臨工重機(jī)2021年高機(jī)銷(xiāo)量突破43000臺(tái)，高機(jī)全國(guó)銷(xiāo)量第一！

無(wú)疑，臨工重機(jī)已然成為國(guó)內(nèi)高機(jī)市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)，其發(fā)展歷程也印證著國(guó)內(nèi)高機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的突圍之路。那么，面對(duì)百花爭(zhēng)鳴的行業(yè)格局和競(jìng)爭(zhēng)壓力，臨工重機(jī)高機(jī)業(yè)務(wù)又是如何完成連續(xù)三年霸榜的呢？

從客戶(hù)需求出發(fā)，以質(zhì)量贏占先機(jī)

從2015年進(jìn)軍高機(jī)市場(chǎng)到2018年全國(guó)銷(xiāo)量第一，臨工重機(jī)高機(jī)業(yè)務(wù)以“一年導(dǎo)入，兩年發(fā)展，三年?duì)幍谝弧钡膸缀渭?jí)成長(zhǎng)歷程驚艷了工程機(jī)械行業(yè)。再到2021年取得“銷(xiāo)量突破43000臺(tái)”的驕人成績(jī)，深入詮釋著“以客戶(hù)為中心，成為國(guó)際化的行業(yè)領(lǐng)先者”的發(fā)展經(jīng)營(yíng)理念。

依托于臨工集團(tuán)深耕工程機(jī)械領(lǐng)域50年的技術(shù)沉淀和資源優(yōu)勢(shì)，臨工重機(jī)從涉足高機(jī)業(yè)務(wù)開(kāi)始就致力于打破國(guó)外企業(yè)的壟斷局面，以立足國(guó)內(nèi)放眼全球的發(fā)展眼光，發(fā)揮集團(tuán)協(xié)作優(yōu)勢(shì)，整合全球營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)資源，高起點(diǎn)、嚴(yán)要求，將狠抓產(chǎn)品質(zhì)量貫穿每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，形成了獨(dú)具臨工重機(jī)特色的高機(jī)產(chǎn)品。

以集團(tuán)優(yōu)勢(shì)資源為依托，臨工高機(jī)從生產(chǎn)工藝到產(chǎn)品性能等各方面的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都遠(yuǎn)超傳統(tǒng)工程機(jī)械。尤其是對(duì)于安全性的極致要求，使得產(chǎn)品設(shè)計(jì)的零缺陷、生產(chǎn)制造的一致性等一系列與性能和質(zhì)量息息相關(guān)的生產(chǎn)工藝和環(huán)節(jié)，成為贏占市場(chǎng)的決定性因素。更高、更嚴(yán)的要求，也就注定了臨工重機(jī)高機(jī)產(chǎn)品“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”。

過(guò)去幾年，臨工重機(jī)穩(wěn)抓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)制造的關(guān)鍵點(diǎn)，在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)、產(chǎn)品的操控體驗(yàn)及耐用性和環(huán)保性等方面狠下功夫，進(jìn)而全線產(chǎn)品進(jìn)一步被市場(chǎng)認(rèn)可。產(chǎn)品研發(fā)方面，臨工重機(jī)主動(dòng)將大型挖掘機(jī)結(jié)構(gòu)件的制造技術(shù)融入高機(jī)制造中，同時(shí)嚴(yán)控配件供應(yīng)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量與穩(wěn)定；產(chǎn)品操控體驗(yàn)方面，針對(duì)不同用戶(hù)的多元化需求進(jìn)行差異化配置，提升用戶(hù)操作體驗(yàn)，物盡其用；而在用戶(hù)最關(guān)心的防銹耐用方面，臨工重機(jī)率先應(yīng)用電泳工藝，對(duì)高機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)字化噴涂，防銹周期長(zhǎng)達(dá)10年。

生產(chǎn)工藝的優(yōu)化，產(chǎn)品質(zhì)量的把控，無(wú)一不為臨工高機(jī)產(chǎn)品迅速搶占市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)，而其完備的產(chǎn)品線已完成九大系列、2m-38m全覆蓋，以更加全面的高空作業(yè)解決方案迎合市場(chǎng)，滿(mǎn)足不同領(lǐng)域用戶(hù)的多層次作業(yè)需求，給用戶(hù)提供更大投資回報(bào)率的高保值產(chǎn)品。

全生命周期管理，打造“行業(yè)第一服務(wù)品牌”

能夠成為國(guó)內(nèi)高機(jī)用戶(hù)首選的優(yōu)質(zhì)品牌廠商，除了產(chǎn)品的高可靠性、高安全性、高殘值率、低運(yùn)營(yíng)成本等優(yōu)勢(shì)，臨工重機(jī)全天候、全過(guò)程、全方位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)也是不可或缺的關(guān)鍵因素。

自成立以來(lái)，臨工重機(jī)始終堅(jiān)持“服務(wù)制勝”的服務(wù)理念，秉持以客戶(hù)為中心，確立了“設(shè)備全生命周期管理、全面支持租賃商發(fā)展、價(jià)值傳遞、保障有力”的指導(dǎo)方針，并及時(shí)提出三大服務(wù)基本要求：配件24小時(shí)到貨；小故障24小時(shí)修復(fù)；大故障48小時(shí)修復(fù)。通過(guò)打造“7×24小時(shí)”服務(wù)模式，為客戶(hù)提供全天候、全過(guò)程、全方位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

臨工重機(jī)成立客戶(hù)服務(wù)中心，打通價(jià)值產(chǎn)業(yè)鏈，支撐“全生命周期管理”的服務(wù)模式，進(jìn)而以點(diǎn)帶面輻射周邊區(qū)域最終覆蓋全國(guó)，為客戶(hù)提供產(chǎn)品體驗(yàn)、用戶(hù)培訓(xùn)、服務(wù)維修、配件供應(yīng)、整機(jī)庫(kù)存、再制造的一站式解決方案，不斷提升高機(jī)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)能力，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度，以此來(lái)打造高機(jī)領(lǐng)域的“行業(yè)第一服務(wù)品牌”。

2019年11月25日，臨工重機(jī)在廣州成立行業(yè)首個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心，服務(wù)范圍以珠三角為中心，全面輻射華南地區(qū)；2021年3月15日，臨工重機(jī)授權(quán)移動(dòng)式升降工作平臺(tái)培訓(xùn)基地啟動(dòng)儀式在中租益聯(lián)昆山高機(jī)服務(wù)連鎖店隆重舉行，成立服務(wù)中心的同時(shí)，成為了擁有協(xié)會(huì)唯一授權(quán)的高機(jī)培訓(xùn)中心的企業(yè)；2021年7月1日，臨工重機(jī)濟(jì)南客戶(hù)中心啟動(dòng)，覆蓋京津魯豫商業(yè)圈。

短短三年，臨工重機(jī)國(guó)內(nèi)三家服務(wù)中心先后成立，進(jìn)一步完善了總部-區(qū)域-服務(wù)商三級(jí)客戶(hù)服務(wù)體系，從而邁出了以客戶(hù)為中心，全生命周期管理，打造行業(yè)第一服務(wù)品牌的一大步。同時(shí)，臨工重機(jī)還借助信息化手段，實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的全流程監(jiān)控，建立了從新機(jī)交付到二手機(jī)處置的全生命周期的服務(wù)，確保實(shí)現(xiàn)客戶(hù)高滿(mǎn)意度。

提速全球化布局，劍指國(guó)際高機(jī)第一梯隊(duì)

“臨工重機(jī)的戰(zhàn)略目標(biāo)就是進(jìn)入全球高機(jī)行業(yè)第一梯隊(duì)?！边@是臨工重機(jī)總經(jīng)理支開(kāi)印常掛在嘴邊的一句話，是臨工重機(jī)高機(jī)業(yè)務(wù)的發(fā)展愿景，也貫穿了臨工重機(jī)多年來(lái)的全球化布局。

一直以來(lái)，臨工重機(jī)致力于打造國(guó)際化工程機(jī)械企業(yè)，尤其在高機(jī)領(lǐng)域更是有著趕超歐美的決心和信心。2018年在鹿特丹成立歐洲公司，2019年在美國(guó)成立北美公司，2020年10月注冊(cè)成立日本公司……經(jīng)過(guò)多年耕耘，臨工重機(jī)已在荷蘭、美國(guó)、日本、香港、俄羅斯等國(guó)家和地區(qū)建立多家全資子公司，全面開(kāi)展高機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)、服務(wù)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

海外運(yùn)營(yíng)策略上臨工重機(jī)堅(jiān)持本地化人才、本地化運(yùn)營(yíng)、本地化服務(wù)，精確匹配當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求，準(zhǔn)確定位產(chǎn)品，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和高效的服務(wù)為基礎(chǔ)，開(kāi)展本地化、差異化經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)其海外業(yè)務(wù)的穩(wěn)步拓展。目前越野剪叉、曲臂、直臂等產(chǎn)品廣受海外客戶(hù)青睞，具備了與國(guó)際第一梯隊(duì)企業(yè)相抗衡的實(shí)力。

大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬(wàn)里。臨工重機(jī)從成立至今僅有十個(gè)年頭，而礦卡業(yè)務(wù)已然穩(wěn)坐“雙第一”的寶座，高機(jī)業(yè)務(wù)也從無(wú)到有、從弱到強(qiáng)，迅速崛起并引領(lǐng)國(guó)產(chǎn)高機(jī)市場(chǎng)，更一路高歌猛進(jìn)，實(shí)現(xiàn)海外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的跨越式提升。臨工重機(jī)在全面打造國(guó)際化臨工的目標(biāo)和全球化服務(wù)理念上，書(shū)寫(xiě)了一個(gè)又一個(gè)的傳奇。

堅(jiān)持臨工重機(jī)2025戰(zhàn)略規(guī)劃“1288”戰(zhàn)略藍(lán)圖指導(dǎo)，通過(guò)數(shù)字化綠色低碳轉(zhuǎn)型，臨工重機(jī)高機(jī)業(yè)務(wù)將持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，構(gòu)建新業(yè)態(tài)，唱響中國(guó)智造沖頂全球的鏗鏘旋律！

關(guān)鍵詞： 生命周期 工程機(jī)械 服務(wù)品牌