駐礦服務(wù)模式，是泰凱英構(gòu)建專業(yè)化服務(wù)體系的載體之一，本次啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)的駐礦服務(wù)站，將為該客戶提供定制化服務(wù)方案，依據(jù)客戶對(duì)礦用輪胎使用和管理的痛點(diǎn)和提效需求，提供輪胎全生命周期的管理和服務(wù)。

4月初，泰凱英專業(yè)化服務(wù)體系得以開(kāi)花，以駐礦服務(wù)站的模式扎根于內(nèi)蒙古某礦區(qū)，經(jīng)過(guò)數(shù)月的籌備，該駐礦服務(wù)站正式投入運(yùn)營(yíng)。

作為提升用戶服務(wù)體驗(yàn)最為重要的手段之一，駐礦服務(wù)站是泰凱英為解決戰(zhàn)略客戶或大型終端的服務(wù)需求而創(chuàng)新的一種礦山輪胎服務(wù)模式，以解決終端用戶對(duì)礦用輪胎的一系列服務(wù)訴求，服務(wù)內(nèi)容包括從輪胎采購(gòu)到廢棄處理的全生命周期管理。

調(diào)研期間，泰凱英團(tuán)隊(duì)識(shí)別到該客戶在輪胎維護(hù)保養(yǎng)也存在諸多不足，極大影響了輪胎正常使用。比如，缺乏服務(wù)能力，沒(méi)有專門的拆卸工具，更換輪胎需要4個(gè)人拆裝，且拆裝1條輪胎需要時(shí)間40-50分鐘，效率低下；缺乏專業(yè)流程和規(guī)范，場(chǎng)地未硬化，充氣設(shè)備不滿足需求，充氣泵冬季問(wèn)題頻出導(dǎo)致無(wú)法充氣，且氣壓無(wú)法達(dá)到要求?？傊?，客戶急需一個(gè)具備輪胎維護(hù)和管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，來(lái)有針對(duì)性地承接輪胎服務(wù)工作。

服務(wù)站正式落地之前，泰凱英服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)聯(lián)合銷售工程師以及研發(fā)團(tuán)隊(duì)，與客戶曾針對(duì)合作模式進(jìn)行了多次深入討論。服務(wù)站籌備期間，泰凱英服務(wù)團(tuán)隊(duì)多次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和勘察，從礦區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)分區(qū)到服務(wù)站環(huán)境、食宿、工人培訓(xùn)等個(gè)方面進(jìn)行了事無(wú)巨細(xì)的溝通和調(diào)研。在綜合場(chǎng)地情況、車輛狀態(tài)，以及客戶需求等因素之后，泰凱英團(tuán)隊(duì)圍繞客戶痛點(diǎn)與客戶現(xiàn)場(chǎng)交流、討論，最終，形成了雙方認(rèn)可的針對(duì)性服務(wù)方案。

泰凱英服務(wù)團(tuán)隊(duì)奔赴礦場(chǎng)

根據(jù)方案，泰凱英服務(wù)團(tuán)隊(duì)將在降低客戶運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，把損壞即時(shí)修理作為第一要?jiǎng)?wù)，力保時(shí)效性。同時(shí)，服務(wù)站將根據(jù)客戶需求定制服務(wù)方案，使客戶服務(wù)效率提高、成本降低，為其提供更全面性的服務(wù)。

具體來(lái)看，輪胎更換方面，服務(wù)站要求25分鐘之內(nèi)完成一條輪胎整體下車和上車，泰凱英服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際達(dá)到15分鐘左右完成換胎；輪輞維護(hù)方面，為避免輪輞變形、生銹損傷輪胎，服務(wù)站提供日常免費(fèi)維護(hù)輪輞，包括除銹、涂漆、清理、廢棄建議等；配件方面，服務(wù)站按市場(chǎng)價(jià)提供適配內(nèi)胎和墊帶；氣壓管理方面，進(jìn)行日常輪胎缺氣補(bǔ)充；數(shù)據(jù)記錄和分析方面，日常輪胎拆裝記錄、輪胎修補(bǔ)、充氣、配件更換等數(shù)據(jù)閱讀記錄和分析。

泰凱英服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)

泰凱英的該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示：“駐礦服務(wù)站落地之后，客戶將不再需要組建修補(bǔ)團(tuán)隊(duì)，無(wú)需承擔(dān)修補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn)和額外的運(yùn)營(yíng)成本，客戶將更省心、更省錢?！?/p>

2019年，泰凱英提出將聚焦于“研發(fā)+品牌”微笑曲線兩端的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型為涵蓋本地化營(yíng)銷渠道體系、產(chǎn)品集成研發(fā)體系和專業(yè)化服務(wù)體系的“鐵三角”模式。在這一模式中，本地化營(yíng)銷體系是通路，產(chǎn)品集成研發(fā)體系是根本，專業(yè)化服務(wù)體系則是泰凱英品質(zhì)的升華。目前，駐礦服務(wù)站與區(qū)域服務(wù)中心是泰凱英專業(yè)服務(wù)體系最為重要的兩大模式載體，承載了泰凱英提升用戶體驗(yàn)、提高用戶使用價(jià)值的厚望。

根據(jù)規(guī)劃，泰凱英年內(nèi)將新增4家駐礦服務(wù)站，推進(jìn)與終端用戶的產(chǎn)品服務(wù)和管理系統(tǒng)搭建。另外，泰凱英還將利用數(shù)字化、智能化等搭建數(shù)字化服務(wù)體系，提升數(shù)據(jù)管理能力，讓客戶清晰地了解輪胎對(duì)其經(jīng)營(yíng)成本和效率的影響，幫助客戶提升運(yùn)營(yíng)效率。

關(guān)鍵詞： 終端用戶 最為重要 生命周期