宛如大海中的一滴水

平凡但匯聚成海

3650天

3000余條工單

90%以上的服務(wù)滿意度

他是張昆

大家都叫他“張師傅”

是90后

也是山河智能經(jīng)銷商湖北鑫山河機(jī)械設(shè)備有限公司

維修服務(wù)次數(shù)最多

服務(wù)滿意度最高的售后服務(wù)工程師

十年風(fēng)雨路，彈指一揮間，發(fā)生了太多日以繼夜、感動(dòng)用戶的故事，張昆用十年青春踐行“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的初心，詮釋了山河人的匠心。

服務(wù)日常

風(fēng)雨無阻、隨叫隨到、日以繼夜是一種常態(tài)

作為一線服務(wù)人員，張師傅每天需要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。4月13日，他又臨時(shí)接到老用戶的報(bào)修電話，用戶表示，由于工期特別緊，希望當(dāng)天內(nèi)協(xié)助修復(fù)完成。

當(dāng)時(shí)為大雨天，維修環(huán)境惡劣，又趕上鄂州疫情，無法跨區(qū)域調(diào)配人員，人手也不足。為不耽誤用戶施工，張師傅不到30分鐘就到達(dá)了用戶工地。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)過仔細(xì)檢查，他初步判斷問題緣由，然而用戶反饋已經(jīng)自行拆裝檢測(cè)，故障仍然無法解決。但在張師傅的細(xì)致檢查與堅(jiān)持下，在進(jìn)行第三次拆裝以后，確定問題所在，更換相關(guān)配件后，設(shè)備正常運(yùn)行，老板也露出了滿意的笑容......在大雨中持續(xù)工作將近8個(gè)小時(shí)，張師傅渾身上下已被汗水和雨水浸透，但絲毫沒有停下手里的工作。

“山河智能挖機(jī)的售后服務(wù)好到什么程度？就像你看到的一樣，他們不僅隨叫隨到，更做到了主動(dòng)服務(wù)，就算是大雨天也難不住他們，明年我的工程量還會(huì)加大，會(huì)繼續(xù)購買山河智能挖掘機(jī)！”看著在雨中細(xì)心工作的張師傅，用戶的臉上滿是感動(dòng)。

大概晚上7點(diǎn)，這邊的工作剛剛完成，張師傅又接到銷售交機(jī)電話，顧不上吃飯，馬不停蹄地驅(qū)車趕往工地交付SWE400E-3H挖掘機(jī)，到達(dá)時(shí)已經(jīng)是晚上八九點(diǎn)了。

客戶評(píng)價(jià)

第一臺(tái)挖機(jī)是銷售賣的，第二臺(tái)挖機(jī)我是沖著他買的

“都說第一臺(tái)是因?yàn)殇N售才買的挖機(jī)，第二臺(tái)挖機(jī)是因?yàn)榉?wù)才買，我后面買山河智能挖掘機(jī)還真是因?yàn)閺垘煾挡刨I的！山河服務(wù)可以這樣說，只要機(jī)子有什么問題，一個(gè)小時(shí)以內(nèi)都會(huì)趕到，別人都說國(guó)產(chǎn)不好，但我覺得山河智能挖機(jī)的售后就蠻好，隨時(shí)給你解決任何問題！”黃石大客戶對(duì)張師傅如此評(píng)價(jià)。

在這些年的服務(wù)工作中，張師傅從沒與用戶發(fā)生不愉快的事情?！皼]有什么特別的訣竅，經(jīng)驗(yàn)就是兵來將擋水來土掩，遇到性子急的用戶，我就最大化提高上門速度，提高工作效率，盡快滿足客戶需求；遇到性子慢、愛嘮叨的用戶，我聆聽用戶的心聲；遇到情緒激動(dòng)的用戶，我也會(huì)傾聽他們的抱怨和牢騷，然后真情真意地解釋公司在相關(guān)方面的政策，多為用戶做一些事情，用戶開心，我就開心。”張師傅笑道。

日日行，不怕千萬里；常常做，不怕千萬事！一份初心，一顆匠心，90后的張昆在服務(wù)中帶給客戶的是安心、省心、放心，而他也是萬千山河智能售后服務(wù)人員的一個(gè)縮影。

專業(yè)細(xì)致的服務(wù)以及全周期的守護(hù)，只為用戶放心。每一位山河人都在用自己的熱情與努力，踐行著山河智能“品質(zhì)山河 用心服務(wù)”的服務(wù)承諾。

關(guān)鍵詞： 山河智能 日以繼夜 售后服務(wù)