近年來(lái),隨著工程機(jī)械設(shè)備銷售屢創(chuàng)新高、市場(chǎng)保有量不斷增加,用戶對(duì)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)需求已不單純停留在保養(yǎng)維修的層面。對(duì)此現(xiàn)狀,徐工持續(xù)強(qiáng)化裝載機(jī)械版塊后市場(chǎng)布局、賦能數(shù)字化,重磅發(fā)布徐工裝載機(jī)械“后市場(chǎng)4.0”獨(dú)立服務(wù)品牌。
Logo整體以金黃色呈現(xiàn),代表金牌服務(wù);忠貞象征的鉆石也是抽象的“心”型,表達(dá)了徐工全心全意、全力全程服務(wù)的決心與追求客戶滿意的忠貞赤子之心;鏟斗代表著徐工裝載機(jī)械板塊,4.0環(huán)繞的地球則詮釋著國(guó)際化主戰(zhàn)略的堅(jiān)定向前。
數(shù)字賦能 金牌服務(wù)
“后市場(chǎng)4.0”發(fā)布后,徐工裝載機(jī)板塊服務(wù)備件業(yè)務(wù)更迭升級(jí),全方位關(guān)注客戶滿意度。在“后市場(chǎng)3.0”的基礎(chǔ)上,服務(wù)與銷售人員配比從1.5:1提升到2:1,中高級(jí)服務(wù)工程師占比由70%提升至80%。
從關(guān)注包外客戶維護(hù)率升級(jí)為提供包外服務(wù)業(yè)務(wù)承包;從徐工自有品牌零部件再制造升級(jí)為高端零部件及二手機(jī)再制造,有效形成再制造循環(huán)體系。
現(xiàn)在,徐工裝載機(jī)備件網(wǎng)點(diǎn)已布局近千個(gè)、經(jīng)銷商備件庫(kù)存超億元,保證供給及時(shí)的同時(shí)可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)網(wǎng)格化管理。同時(shí),為保證高質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性兼具,徐工裝載機(jī)還開(kāi)發(fā)“徐工三友專用備件”。
最重要的是,徐工積極打破傳統(tǒng)線下服務(wù)模式束縛,培育出全鏈路的數(shù)字化能力、更多的數(shù)字化增值服務(wù)、上下游一體化的設(shè)備養(yǎng)護(hù)生態(tài)。
在數(shù)字賦能的全新運(yùn)營(yíng)模式下,徐工可以更早洞察市場(chǎng)變化和用戶需求,應(yīng)用支持6種語(yǔ)言的全球數(shù)字化備件服務(wù)信息系統(tǒng)(X-GSS)實(shí)現(xiàn)“一機(jī)一冊(cè)”信息準(zhǔn)確、詳盡。
遠(yuǎn)程系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)APP、移動(dòng)應(yīng)用保障微信小程序等數(shù)字化、智能化工具,不僅為用戶提供了更高效、智能、全套化的服務(wù)保障,還實(shí)現(xiàn)預(yù)警性的保養(yǎng)與維修,備件智能供應(yīng)鏈,再制造(維修)平臺(tái)數(shù)字化。
在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊基礎(chǔ)上,徐工裝載機(jī)還借助全球數(shù)字化備件服務(wù)信息系統(tǒng)(X-GSS)開(kāi)展租賃業(yè)務(wù),該業(yè)務(wù)不僅助力后市場(chǎng)能力得到全面整合提升,還實(shí)現(xiàn)模式化的運(yùn)營(yíng)和管理,為用戶提供多樣式業(yè)務(wù)選擇,為徐工裝載機(jī)產(chǎn)品提供持續(xù)、有效、更具針對(duì)性的價(jià)值提升路徑。
專業(yè)專注 持續(xù)提升“后市場(chǎng)4.0”作為徐工在裝載機(jī)版塊戰(zhàn)略布局的又一次發(fā)力,是徐工對(duì)行業(yè)后市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)需求深思熟慮的成果,加強(qiáng)客戶滿意度為核心,加速后市場(chǎng)建設(shè)提檔升級(jí),昭示徐工推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的決心。
海外某國(guó)徐工服務(wù)團(tuán)隊(duì)
事實(shí)上,徐工對(duì)于裝載機(jī)板塊后市場(chǎng)的布局很早就已開(kāi)始,2009年開(kāi)展的“扎根工程”,提升服務(wù)質(zhì)量;2017年發(fā)布行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌“金牌服務(wù),全力全程”,從全生命周期概念出發(fā),幫助用戶實(shí)現(xiàn)設(shè)備的價(jià)值增值;2019年“一萬(wàn)一億”國(guó)際化戰(zhàn)略實(shí)施,在全球視角下后市場(chǎng)被提到了前所未有的重要地位。
徐工綠色化智能化裝載機(jī)械制造基地
于徐工而言,“后市場(chǎng)4.0”是其堅(jiān)定不移、大力推進(jìn)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,向各領(lǐng)域滲透擴(kuò)展的系統(tǒng)化思考并付諸行動(dòng)的成果,更是開(kāi)啟以互聯(lián)網(wǎng)思維改造中國(guó)工程機(jī)械后市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式的大膽嘗試。
以客戶為導(dǎo)向,徐工將持續(xù)強(qiáng)化后市場(chǎng)管理,以服務(wù)帶動(dòng)品牌差異化和產(chǎn)品及服務(wù)的創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈延伸。
關(guān)鍵詞: 裝載機(jī)械 信息系統(tǒng) 服務(wù)品牌
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