疫情防控時(shí)期,卡車人的物流運(yùn)輸并未停歇,在廣大人民群眾的殷切期盼中,驅(qū)馳千里,為保民生堅(jiān)定“逆行”,將各類物資送達(dá)一座座城市。而中國(guó)重汽的車輛所到之處,必有“親人服務(wù)”的暖心守護(hù)。擁有90多年悠久歷史的中國(guó)重汽,在全民抗疫的大背景下,牢記使命與擔(dān)當(dāng),用實(shí)際行動(dòng)為卡友們保駕護(hù)航。
實(shí)力護(hù)航 助力疫情下的物流暢通
中國(guó)抗疫能夠取得令世界矚目的驚艷成果,離不開全社會(huì)的積極投入。中國(guó)重汽作為民族企業(yè),危難關(guān)頭盡顯擔(dān)當(dāng)。近日,中國(guó)重汽會(huì)同多家愛心企業(yè),聯(lián)合發(fā)起了“為卡友護(hù)航 助力物流暢通”的公益活動(dòng),在抗疫的特殊時(shí)期,為奔波在路上的卡友們精心籌措愛心物資,并于全國(guó)20家指定服務(wù)區(qū)設(shè)置發(fā)放點(diǎn)。目前,本活動(dòng)正在如火如荼地開展中,已惠及上萬(wàn)卡友,中國(guó)重汽“守護(hù)者”的形象,也因此更加深入人心。
“疫”無(wú)反顧 與親人同在
為保障客戶在疫情下仍可無(wú)憂運(yùn)營(yíng),中國(guó)重汽的“親人服務(wù)”不懈堅(jiān)守,勇敢擔(dān)當(dāng),將困境層層瓦解,為廣大客戶溫暖護(hù)航。據(jù)了解,一些服務(wù)站迫于所在城市的防控形勢(shì)升級(jí),在只有1~2人值守的情況下,仍通過積極調(diào)度、加班加點(diǎn)來(lái)完成維修、救援等工作,竭盡全力為客戶解決實(shí)際問題,提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
為避免因防控政策影響運(yùn)送時(shí)效,“親人服務(wù)”各服務(wù)站每當(dāng)接到維修救援任務(wù)時(shí),總是第一時(shí)間響應(yīng),力爭(zhēng)以高效服務(wù)滿足客戶需求。售后服務(wù)人員有時(shí)甚至顧不上吃飯,快馬加鞭趕赴現(xiàn)場(chǎng),還不忘為戶外等待救援的客戶送上一份關(guān)懷物資,這份熱忱,讓客戶暖到了心里。
當(dāng)一位向疫區(qū)運(yùn)送蔬菜等物資的客戶發(fā)起“車輛無(wú)法啟動(dòng)”的報(bào)修時(shí),中國(guó)重汽服務(wù)站第一時(shí)間協(xié)同區(qū)指揮部,積極組織救援,讓車輛得以順利進(jìn)站。經(jīng)過維修人員10多個(gè)小時(shí)的奮力搶修,這輛滿載救援物資的車輛終于能夠重新踏上逆行之旅。這次暖心的護(hù)航行動(dòng),遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶的期待,中國(guó)重汽“親人服務(wù)”更是以這樣默默付出的方式保障抗疫救援順利進(jìn)行。
在疫情期間,40余輛中國(guó)重汽車,承擔(dān)著為宜昌各大醫(yī)院運(yùn)輸醫(yī)用氧氣的職責(zé),成為了當(dāng)?shù)刂匾目挂哐b備?!坝H人服務(wù)”為保障這些車輛的正常運(yùn)行,積極投入護(hù)航行動(dòng),為湖北援助宜昌的卡車司機(jī)一解燃眉之急,為當(dāng)?shù)氐目挂咝袆?dòng)貢獻(xiàn)出重汽力量。
再將視線轉(zhuǎn)移到洛川地區(qū),一位運(yùn)送水果的客戶遭遇了“起動(dòng)機(jī)故障”,在當(dāng)?shù)胤?wù)站配件不足的情況下,與臨近的翌威達(dá)服務(wù)站高效協(xié)同,積極應(yīng)對(duì)道路管控阻滯,通過爭(zhēng)分奪秒地努力,最終順利解決了配件缺乏問題,并完成維修任務(wù),保證了客戶的運(yùn)輸時(shí)效性,成為了疫情防控期間客戶運(yùn)營(yíng)最堅(jiān)實(shí)的后盾。
與此同時(shí),為抗疫運(yùn)送物資的順豐速遞,投入威??挂咧畱?zhàn)的景宏車隊(duì)等企業(yè),在“親人服務(wù)”的護(hù)航下,也得以更好地完成物資運(yùn)輸任務(wù)……“親人服務(wù)”暖心的護(hù)航行動(dòng),每天都在全國(guó)各地上演著,為“親人”義無(wú)反顧,保障了“逆行”車輛走得順,走得穩(wěn)。
值得一提的是,在客戶無(wú)法進(jìn)站或外出救援無(wú)法觸達(dá)的情況下,中國(guó)重汽的售后服務(wù)人員仍迎難而上,以電話、微信視頻等方式,遠(yuǎn)程幫助客戶解決車輛故障,獲得了客戶的手動(dòng)點(diǎn)贊。
踐行社會(huì)使命 筑牢防控屏障
為落實(shí)各地的防控政策要求,中國(guó)重汽各服務(wù)站加強(qiáng)進(jìn)站“雙碼”排查,并對(duì)進(jìn)站車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查、登記和消毒,悉心為客戶貼心送上消毒劑、口罩等防疫用品。為避免客戶集中進(jìn)站而導(dǎo)致的聚集,一些服務(wù)站還特別增加了線上預(yù)約功能,為客戶安全和健康加碼。
為解決疫情防控期間客戶進(jìn)站的不便,同時(shí)也為減少不必要的進(jìn)站,各服務(wù)站工作人員積極與客戶取得溝通,以專業(yè)的精神向客戶宣導(dǎo)長(zhǎng)期停車蓄電池及氣瓶處理方法,用車過程中的注意事項(xiàng)及維護(hù)保養(yǎng)理念等,以便車輛在特殊時(shí)期保持良好狀況,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)無(wú)憂。
在全民抗疫的汪洋大海中,中國(guó)重汽作為見證新中國(guó)成長(zhǎng)的民族品牌,用實(shí)力與擔(dān)當(dāng)詮釋著“國(guó)之重器”的含義;在當(dāng)前疫情反復(fù)常態(tài)化的新時(shí)期,中國(guó)重汽以勇毅與擔(dān)當(dāng),與“親人”卡友共擔(dān)風(fēng)雨,共盼一個(gè)疫情退去的和煦春天。
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