中銀三星人壽日前對外披露2021年年度業(yè)績情況。業(yè)績數(shù)據(jù)顯示，中銀三星人壽2021年實現(xiàn)凈利潤1.34億元，同比增長100.07%;總規(guī)模保費177.6億元，同比增長34.7%。截至2021年，中銀三星人壽已經連續(xù)5年利潤增長。

在壽險業(yè)進入轉型深水區(qū)的當下，中銀三星人壽是如何實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健經營和發(fā)展?中銀三星人壽相關負責人認為，這得益于6年來，中銀三星人壽按照中國銀行黨委綜合化戰(zhàn)略部署和構建“一體兩翼”新發(fā)展格局要求，持續(xù)深入推動銀保深度融合，堅定推進數(shù)字化轉型發(fā)展。

持續(xù)深化銀保協(xié)同機制

中銀三星人壽相關負責人表示，“2021年能取得優(yōu)異成績，主要依托于母行的支持和協(xié)同。”實際上，發(fā)揮銀行系保險公司的比較優(yōu)勢是中銀三星人壽持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的核心動能。

據(jù)悉，2021年中銀三星人壽與中國銀行持續(xù)深化聯(lián)動。中銀三星人壽負責人介紹，在銀保聯(lián)動項目方面，2021年中銀三星人壽開展了“中銀·聚匯愛”、大咖云講座等項目活動，有效增強了與銀行端的聯(lián)動融合。在銀保協(xié)同機制建設方面，2021年，中銀三星人壽銀保渠道進一步鞏固了聯(lián)動榮譽體系，代理保險業(yè)務產品數(shù)量不斷增加，加強重點產品宣傳，進一步加深了客戶對產品認知。

2022年，中銀三星人壽將持續(xù)深化鞏固與銀行端的協(xié)同機制，升級手機銀行金融專區(qū)功能，為客戶提供更優(yōu)質的保險服務。

數(shù)字化轉型成效顯著

利用保險科技，持續(xù)實施數(shù)字化轉型，不僅能賦能壽險公司業(yè)務各環(huán)節(jié)，還能大幅提升管理效益與客戶體驗。

今年，銀保監(jiān)會發(fā)布了《關于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉型的指導意見》，提出銀行業(yè)保險業(yè)要深化金融供給側結構性改革，以數(shù)字化轉型推動銀行業(yè)和保險業(yè)高質量發(fā)展，構建適應現(xiàn)代經濟發(fā)展的數(shù)字金融新格局，不斷提高金融服務實體經濟的能力和水平，有效防范化解金融風險。

數(shù)字化也早已成為中銀三星人壽第一核心戰(zhàn)略。2020年，中銀三星人壽順應保險科技發(fā)展趨勢，明確了信息科技“六化”戰(zhàn)略，即數(shù)字化、智能化、平臺化、移動化、虛擬化和云服務化，通過開展企業(yè)級IT架構建設，堅定推進數(shù)字化轉型。

據(jù)了解，2021年中銀三星人壽已完成“三個初步”，基本實現(xiàn)傳統(tǒng)保險公司向數(shù)字化保險公司轉型——初步構建數(shù)字化技術與架構，打造敏捷架構，搭建基于分布式技術和微服務框架，重構核心系統(tǒng)，顯著提升穩(wěn)定性和運維效率;數(shù)據(jù)架構由傳統(tǒng)倉庫式向數(shù)據(jù)中臺式轉變，初步實現(xiàn)了數(shù)據(jù)資產化;逐步形成一體化的云架構，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。

持續(xù)升級客戶服務

在科技創(chuàng)新引領下，中銀三星人壽持續(xù)打造全渠道、全協(xié)同、全場景、全智能的客服平臺，進軍極致客戶體驗。2021年，中銀三星人壽堅持以“客戶為中心”企業(yè)理念，在增值服務、數(shù)字化服務、理賠服務等方面實現(xiàn)了進一步優(yōu)化。

增值服務不斷完善。“五大管家”全面升級，“管您健康”“管您就醫(yī)”“管您用藥”“管您安心”“管您出行”為客戶提供三十項增值服務，特別推出健康險保單專屬服務，通過增加服務項目、完善服務場景、搭建線上平臺，實現(xiàn)服務“四化”：服務入口統(tǒng)一化、服務內容豐富化、服務對象多元化、服務共享人性化。2021年“五大管家”增值服務滿意度達到96.28%。

線上服務全面加速。全新上線微信團險理賠申請、在線投訴功能，不斷改進在線投保、在線保全服務。傾心打造“核保駕到”AI小程序，錄入疾病名稱即可快速輸出壽險、重疾險、醫(yī)療險預核保建議。

智能客服全天守候。上線“智小星”智能客服機器人，24小時為客戶答疑解惑，涵蓋新單投保、新單回訪、保單變更、理賠申請、增值服務五大門類問題，有效提升客戶咨詢服務精準度。

理賠服務優(yōu)化升級。中銀三星人壽推出了E行銷理賠服務終端后，2021年小額案件理賠時效平均為0.17天，從受理到結案最快4分鐘，客戶的理賠體驗實現(xiàn)了質的飛躍。(蘇潔)

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