在數字化轉型的背景下,為加強科技與業(yè)務融合,實現敏捷的組織結構,促進網點服務質量、交付速度、管理效率的提升,近日,浦發(fā)銀行沈陽分行啟動了敏捷網點的試點項目。在網點敏捷體系上,從網點規(guī)劃與布局、網點流程優(yōu)化、網點組織與人員、網點數字化賦能等多個方面,激發(fā)網點運營活力,實現網點競爭力提升和轉型。
面臨科技金融迅猛發(fā)展、客戶需求日趨差異化、互聯網金融搶灘市場等諸多挑戰(zhàn),浦發(fā)銀行沈陽分行突破傳統運營模式,按照敏捷網點簡化流程的組織架構需求,從人力、運營、零售、科技等條線抽調人員組建工作團隊,進駐網點,實現從客戶移動到員工移動。
在組織敏捷的基礎上,浦發(fā)銀行沈陽分行同步推進動線敏捷和業(yè)務敏捷,細化功能分區(qū),精準拓展場景服務,提升人員綜合職能,滿足客戶差異化需求。推動了銀行各類人員逐漸向綜合化、數字化轉型,推動了服務模式“先移動、次機具、后柜臺”的高效轉變。拓展了業(yè)務拓展由單一“坐銷”向“行銷”與“坐銷”混合模式推動。
據統計,通過重組網點運營模式,浦發(fā)銀行沈陽分行網點整體效能大幅提升。移動柜員服務,帶動網點相關營業(yè)指標日均同比增加90%左右。同時網點柜面周分流率呈現顯著提升,由85%提升到了93%。網點的客戶投訴率直接減低為零投訴。(孫智)
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