三一重卡位于張家口萬(wàn)全區(qū)的凱成服務(wù)站秉承“一切為了客戶”的服務(wù)理念，以客戶需求為中心，用一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度實(shí)現(xiàn)“超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)目標(biāo)。

近幾年，凱成服務(wù)站目前有20多名服務(wù)人員，儲(chǔ)備超20萬(wàn)配件，幫客戶解決各類故障超2308單、外出救援210單，客戶好評(píng)率100%，零投訴、零拒絕！

張家口位于河北北部山區(qū)地帶，樹(shù)木茂盛、道路崎嶇，冬天氣候寒冷，雪后更是寸步難行。凱成服務(wù)站站長(zhǎng)猶記得去年冬季雪天，極寒深夜，到深山密林給客戶趙先生緊急救援的事例。

那是一個(gè)冬夜雪天，晚上11點(diǎn)，趙先生行車至張家口涿鹿縣，車輛突發(fā)故障，趙先生下車檢查，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榈缆冯y行，上下坡頻繁換擋、踩離合，造成離合器盤(pán)片燒蝕，涿鹿縣地處張家口市南部，屬深山密林地區(qū)，道路難行、人跡罕至。

他第一時(shí)間撥通三一重卡400服務(wù)電話，客服幫他把外出救援工單派送給凱成服務(wù)站。雪天深夜時(shí)段，在深山密林，凱成服務(wù)站二話不說(shuō)就安排維修師傅前往救援。

(資料圖)

他原本想著深夜時(shí)段，在這種地方，服務(wù)站應(yīng)該會(huì)拒絕外出或延后到次日白天再來(lái)，不曾想凱成服務(wù)站沒(méi)有絲毫的猶豫和推脫，零下15度的深夜，趕到距服務(wù)站100多公里故障地，給他提供幫助。

趙先生看到救援車抵達(dá)，心里很是激動(dòng)，趕忙給維修師傅們遞煙、遞水，但都被謹(jǐn)記出行任務(wù)的師傅們委婉謝絕。

維修師傅們顧不上-15℃霜凍嚴(yán)寒，確認(rèn)好故障問(wèn)題后便著手維修。維修變速箱是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作，師傅們肩扛手挑拆裝變速箱。

時(shí)間一點(diǎn)一滴過(guò)去，天上又開(kāi)始飄起小雪，不一會(huì)兒，維修師傅們的身上便覆蓋了一層薄薄的積雪，對(duì)維修師傅們來(lái)說(shuō)，嚴(yán)寒為何物？他們只有一顆為客戶排憂解難的熱心。

趙先生不敢相信，自己一個(gè)大男人，看著維修師傅們辛勞的背影，居然眼睛濕潤(rùn)了，他感嘆這就是三一服務(wù)的精神。

經(jīng)過(guò)近四個(gè)小時(shí)的拆裝作業(yè)，終于在凌晨3點(diǎn)46分完成了維修并試車完畢，交給客戶。趙先生既高興又激動(dòng)，此時(shí)-18℃，但三一的服務(wù)卻再次溫暖了他的心！

關(guān)鍵詞： 深山密林 第一時(shí)間 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)