在臨工海外市場(chǎng)上，涌現(xiàn)出一批精于工作、熱情可靠的服務(wù)先鋒。

他們直面客戶, 深知客戶的需求和急迫心情, 時(shí)刻保持一顆真誠的心，響應(yīng)及時(shí)、快速解決各種問題，詮釋了臨工“專業(yè)、及時(shí)、關(guān)愛”的服務(wù)理念，得到了廣大客戶的一致好評(píng)。

(相關(guān)資料圖)

在贊比亞

“有事請(qǐng)隨時(shí)講”

Mukuka，贊比亞經(jīng)銷商常駐中資某大客戶服務(wù)工程師，從2017年加入GBI公司，一直從事臨工產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。他努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)踐技能，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)非常規(guī)范，與客戶有效溝通，干起活來不怕臟、不怕累，成為服務(wù)人員的佼佼者。

2021年，客戶新煤礦正式開采，陸續(xù)訂購了數(shù)十臺(tái)臨工設(shè)備。為了提供周到快速的服務(wù)，GBI公司在礦上建立了臨工產(chǎn)品移動(dòng)服務(wù)站，安排服務(wù)工程師Mukuka常駐。

他嚴(yán)格執(zhí)行臨工要求，從交機(jī)點(diǎn)檢、庫存點(diǎn)檢、交機(jī)培訓(xùn)，到規(guī)范操作保養(yǎng)，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶和司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，刻苦鉆研解決維修難題和疑難雜癥。面對(duì)礦上設(shè)備長時(shí)間工作需要以及灰塵大等各種不利客觀條件，他常說的一句口頭禪就是：“有事請(qǐng)隨時(shí)講?！?/p>

有一次，凌晨3點(diǎn)左右，他接到服務(wù)電話，二話沒說，帶上工具就去了現(xiàn)場(chǎng)，一直忙活到早晨6點(diǎn)多，終于找到原因并解決了問題。他沒有休息，吃了早餐便繼續(xù)上班了。要求嚴(yán)格的中資公司老板和員工，也多次稱贊這位當(dāng)?shù)胤?wù)工程師，對(duì)他的專業(yè)水平和敬業(yè)精神表示十分滿意。

在塔吉克斯坦

帕米爾的臨工產(chǎn)品維修專家

塔吉克斯坦帕米爾高原礦區(qū)多在海拔2000米以上的山區(qū)，道路狹窄崎嶇難行。雨季更加危險(xiǎn)，開車時(shí)既要留心泥濘道路，又要防備高山落石，還要注意懸崖峭壁，通常一百公里的路程需要5～6小時(shí)才能到達(dá)。

服務(wù)經(jīng)理韓永齊2013年進(jìn)入塔吉克斯坦后，一直從事SDLG售后服務(wù)工作。有一次，韓永齊收到客戶的服務(wù)請(qǐng)求，他立刻啟程前往現(xiàn)場(chǎng)，趕在天黑前到達(dá)工地，住在礦上的宿舍里，第二天一早就檢查設(shè)備，解決了問題。客戶設(shè)備經(jīng)理Karim高興地說：“永齊是最專業(yè)、最及時(shí)的！我們非常相信他，他是帕米爾高原的維修專家！”這樣緊急搶修的例子還有很多。

近年來，臨工客戶群體和整機(jī)保有量不斷增加，為了更好服務(wù)客戶，他在不斷學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)，又承擔(dān)起培訓(xùn)新進(jìn)服務(wù)人員的工作,在實(shí)踐中傳授保養(yǎng)知識(shí)技能和客戶關(guān)系維護(hù)技巧。

他們都是山東臨工海外平凡而不普通的服務(wù)人員，他們堅(jiān)持“以客戶為中心”，用勤奮、敬業(yè)、忠誠、奉獻(xiàn)的臨工精神，贏得了客戶對(duì)臨工品牌的高度認(rèn)可和信賴。

關(guān)鍵詞： 塔吉克斯坦 服務(wù)人員的 售后服務(wù)