2022年10月18日，康明斯中國宣布，針對車用國六及非道路四階段，推出全面服務保障升級舉措，助力客戶贏在排放升級新階段，并同時發(fā)布全新服務品牌承諾 – “e路康明斯 真芯真服務”?？得魉垢笨偛谩⒅袊鴧^(qū)董事長石內(nèi)森、康明斯在華五大事業(yè)部領導與經(jīng)銷商、服務技師等代表共同見證了這一重要時刻。

用戶為先提供定制化、多元化產(chǎn)品及服務解決方案

作為百年企業(yè)，康明斯堅持以不斷創(chuàng)新的精神和終身信賴的品質(zhì)助力客戶成功。隨著全球?qū)夂蜃兓年P注及中國雙碳目標的推出，行業(yè)和市場面臨更嚴格環(huán)保標準帶來的機遇和挑戰(zhàn)。我們已進入車用國六時代，非道路四階段也即將全面落地，市場對產(chǎn)品及服務支持均提出更高要求?？得魉雇瞥鲠槍κ袌鲂枨蠛蛻铆h(huán)境定制開發(fā)產(chǎn)品的戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略也貫徹到服務領域，針對不同應用市場建立多元服務模式。

(資料圖)

石內(nèi)森表示：“隨著排放升級、能源多元化、互聯(lián)互通、自動化等方面的革新，行業(yè)日新月異，我們必須迅捷反應、并提供滿足客戶需求的動力和技術(shù)。同時，我們需要主動升級我們的服務能力，針對用戶的多元化需求以及技術(shù)革新帶來的全新賦能，前瞻規(guī)劃、定制開發(fā)系統(tǒng)解決方案?！?/p>

康明斯東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理林靜表示：“服務是康明斯對用戶最長情的守護，是對康明斯品牌最有力的驗證。我們將康明斯的排放控制、油耗優(yōu)化和動力系統(tǒng)集成的技術(shù)核心充分融入設備使用過程中，給最終用戶提供整個使用周期的高效解決方案?！?/p>

針對中國本土市場的用戶需求，康明斯建立了清晰的多元化、差異化服務模式。在礦山、油氣田、船運、鐵路等市場，康明斯貼近客戶的駐地服務，提供了穩(wěn)定的服務支持、定制化的全使用周期運營優(yōu)化解決方案；在車用及工程機械市場，康明斯和主機廠、經(jīng)銷商等合作伙伴一起，以專業(yè)的服務工程技術(shù)、可靠的系統(tǒng)服務技能、智能的數(shù)字化工具賦能助力高效出勤的實現(xiàn)。

全“芯”守護發(fā)布“e路康明斯 真芯真服務” 品牌承諾

康明斯結(jié)合用戶調(diào)研反饋，并深入洞察用戶服務需求，發(fā)布了全新升級的服務品牌承諾：e路康明斯 真芯真服務。

以核心技術(shù)、數(shù)字賦能、系統(tǒng)協(xié)同加持全面服務保障，康明斯為所有用戶帶來新的服務體驗，為合作伙伴和終端用戶創(chuàng)造更多業(yè)務價值，讓快速、智能、可靠的服務始終在用戶身邊。

活動現(xiàn)場，康明斯東亞分銷事業(yè)部服務系統(tǒng)及能力總監(jiān)申獻波深度解讀了服務品牌的核心內(nèi)容：

“e路”也是“一路”的意思。我們用“e”路的網(wǎng)聯(lián)和一路的守護，讓每一位用戶感到康明斯近在咫尺，全程無憂。

“真”是康明斯的百年誠信對每一位用戶的承諾；“芯”代表康明斯動力，也是我們每一位康明斯人對用戶的拳拳之心。“真芯”即“真心”，“以真心服務真芯”，代表我們和用戶溝通的態(tài)度、行為和能力，我們竭力打造真芯真服務。

從芯出發(fā)護航客戶贏在非道路四階段

在全球，康明斯有20多年的高階排放設備的維修保障和高效出勤經(jīng)驗，在中國也有成功的國六道路車輛實戰(zhàn)經(jīng)驗。針對即將到來的非道路四階段，康明斯從產(chǎn)品交付到服務網(wǎng)絡，都進行了周密的部署。

針對中國用戶需求，康明斯不斷升級診斷及服務工具，以數(shù)字化賦能助力服務能力提升、賦能合作伙伴構(gòu)建全面服務網(wǎng)絡，為客戶增效降本提供全生命周期的服務支持。

服務承諾：5分鐘響應客戶聲音7*24小時服務熱線支持從一般故障到疑難故障的標準時效維修客戶可全過程跟蹤服務狀態(tài)

服務網(wǎng)絡：3000+康明斯體系授權(quán)經(jīng)銷商18家康明斯省級客戶支持中心遍布全國的核心零部件中心/零部件儲備庫貼近客戶一線的大馬力服務駐點

服務能力：全流程后市場服務全動力系統(tǒng)支持無差別的服務支持

智能服務系統(tǒng)和工具：服務預警預診段分析軟件升級智能診斷維修

專業(yè)定制化培訓：X+2+Y培訓模式e路康明斯APP線上課程現(xiàn)場實操培訓大篷車送培訓到一線東亞服務技術(shù)實驗室

服務工程開發(fā)：發(fā)動機新產(chǎn)品渠道準備發(fā)動機質(zhì)量問題方案解決

服務專家問診：深耕中國40多年的服務團隊康明斯中國區(qū)服務聯(lián)合特戰(zhàn)隊（SWAT戰(zhàn)隊）多層級全球工程師及技術(shù)團隊的支持

服務配件保障：動態(tài)需求預測充足的零件儲備高效的物流體驗定制化綠色通道

在新的時點上，康明斯將秉承“e路康明斯，真芯真服務”服務品牌理念，繼續(xù)用真材實料的品質(zhì)、真實有效的支持及真心實意的關懷，與合作伙伴“e路”同行，用真心服務真“芯”。

關鍵詞： 服務品牌 合作伙伴 解決方案