與跨境電商行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)相呼應(yīng)，跨境電商SaaS(通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù))在經(jīng)歷疫情下的快速增長(zhǎng)后進(jìn)入了調(diào)整期。但發(fā)展步伐放緩只是暫時(shí)的，跨境電商SaaS仍具高成長(zhǎng)性。艾瑞咨詢最新發(fā)布的《2022年中國(guó)跨境電商SaaS行業(yè)研究報(bào)告》指出，伴隨跨境消費(fèi)需求推進(jìn)和賣家品牌化、數(shù)字化管理思維的滲透，以及行業(yè)成熟度提升和合規(guī)政策落地，對(duì)跨境電商SaaS的需求將迎來新一輪增長(zhǎng)。

跨境電商營(yíng)銷SaaS可按功能分為建站、選品、運(yùn)營(yíng)和獲客四類，覆蓋跨境賣家從“0”到“1”的各種營(yíng)銷需求。其中，建站是獨(dú)立站賣家的基礎(chǔ)需求，功能相對(duì)成熟和標(biāo)準(zhǔn)化，并延伸出平臺(tái)屬性，銜接代投廣告和內(nèi)容審核等功能。選品SaaS以亞馬遜平臺(tái)為基礎(chǔ)，主要為平臺(tái)型賣家提供數(shù)據(jù)服務(wù)。運(yùn)營(yíng)SaaS整合多渠道數(shù)據(jù)，形成用戶畫像輔助潛客挖掘和二次銷售，將服務(wù)貫穿于整個(gè)客戶旅程并賦能獲客。獲客SaaS輔助賣家通過社媒渠道觸達(dá)客戶，并匯總多渠道活動(dòng)數(shù)據(jù)幫助賣家優(yōu)化獲客形式，與運(yùn)營(yíng)形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。2021年，中國(guó)跨境電商SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)73億元，增速約75.8%。其中，營(yíng)銷SaaS的市場(chǎng)份額占比最高，約66%。

當(dāng)前，跨境賣家對(duì)品牌建設(shè)和營(yíng)銷的需求呈現(xiàn)碎片化特點(diǎn)，跨境營(yíng)銷SaaS產(chǎn)品憑借其易用性、時(shí)效性、聯(lián)通性和高并發(fā)等優(yōu)勢(shì)，高度滿足跨境賣家的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和快速迭代的需求。

“跨境電商營(yíng)銷SaaS將由‘極致單品’向‘生態(tài)套件’迭代，做賣家精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的推手。”艾瑞咨詢認(rèn)為，當(dāng)下跨境頭部電商平臺(tái)流量擁擠，客戶轉(zhuǎn)化難度加大，去中心化的私域流量運(yùn)營(yíng)模式仍是未來賣家的主要競(jìng)爭(zhēng)方式。在數(shù)字化背景下，高效調(diào)動(dòng)底層技術(shù)、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值和賦能流量收割將成為賣家競(jìng)爭(zhēng)的核心。面對(duì)未來的需求變化，建站和選品自身功能拓展有限，會(huì)更多地將客戶管理、數(shù)據(jù)管理和推廣獲客等功能打通，而運(yùn)營(yíng)與獲客的功能會(huì)更加專業(yè)化，其發(fā)展重心也會(huì)向社交營(yíng)銷方向傾斜。

因跨境電商賣家在企業(yè)資源管理上的痛點(diǎn)差異來源于賣家自身規(guī)模的差異。因此，跨境電商ERP SaaS的功能正向營(yíng)銷和供應(yīng)鏈端延伸。艾瑞咨詢認(rèn)為，跨境電商ERP SaaS的迭代受用戶需求變化和廠商自驅(qū)力兩方面影響。在用戶需求方面，跨境賣家的前端營(yíng)銷正從離散經(jīng)營(yíng)向品牌化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，管理模式也從粗放式管理向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變。因此，廠商對(duì)跨境電商ERP SaaS的產(chǎn)品功能迭代也朝著功能精細(xì)化的方向演進(jìn)，如增加營(yíng)銷平臺(tái)兼容性、優(yōu)化報(bào)表模型和分析精準(zhǔn)度等。廠商則發(fā)揮ERP SaaS的連接性和延展性橫向拓展產(chǎn)品功能，打造一站式產(chǎn)品或平臺(tái)型產(chǎn)品，滿足用戶跨境營(yíng)銷管理全鏈路需求。

在供應(yīng)鏈方面，跨境電商供應(yīng)鏈復(fù)雜，管理痛點(diǎn)貫穿信息流、資金流和物流環(huán)節(jié)。如冗雜且低信息化程度的信息流與消費(fèi)者物流信息即時(shí)獲取的需求間存在矛盾;低效且操作繁瑣的資金流與賣家資金高效周轉(zhuǎn)的需求間存在矛盾;難以控制的物流風(fēng)險(xiǎn)與賣家、平臺(tái)、消費(fèi)者、供應(yīng)商和服務(wù)商等眾多供應(yīng)鏈參與者間在交易履約與信任維護(hù)間存在矛盾。

受行業(yè)透明度低和信息不對(duì)稱等影響，跨境電商供應(yīng)鏈SaaS整體發(fā)展較緩慢，仍處于市場(chǎng)教育階段，競(jìng)爭(zhēng)格局尚不明朗。報(bào)告指出，隨著市場(chǎng)教育的深入和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立，跨境電商供應(yīng)鏈SaaS賽道將呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：跨境支付SaaS短期內(nèi)將持續(xù)通過服務(wù)滋養(yǎng)用戶，同時(shí)基于業(yè)務(wù)立足點(diǎn)深度整合當(dāng)?shù)刂Ц肚溃⑾蚬?yīng)鏈上游滲透。倉儲(chǔ)物流SaaS持續(xù)完善退換貨管理流程，提高與打單平臺(tái)和ERP的兼容性，并橫向整合財(cái)務(wù)和物流功能。未來3~5年，跨境電商供應(yīng)鏈SaaS相關(guān)賽道的競(jìng)爭(zhēng)格局仍不會(huì)明朗，但會(huì)逐步釋放發(fā)展?jié)摿?，也?huì)吸引更多資本入局。(湯 莉)

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