二手電商逐漸成為正規(guī)軍，交易標準化體系亟待成型。7月7日，國家發(fā)改委印發(fā)了《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》(以下簡稱《規(guī)劃》)指出，規(guī)范發(fā)展二手商品市場，鼓勵“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展，并明確提及行業(yè)標準、規(guī)范交易行為等內(nèi)容。目前，涌向二手平臺的消費者，購買商品時會遇到“貨不對板”的情況。尤其，在二手奢侈品領(lǐng)域，平臺間對商品瑕疵程度定義不同，消費者認識不同，“非真假問題不退不換”的限制，造成二奢商品退貨難題。

政策規(guī)范二手市場

《規(guī)劃》中提到，完善二手商品流通法規(guī)，建立完善的車輛、家電、手機等二手商品鑒定、評估、分級等標準，規(guī)范二手商品流通秩序和交易行為。

另外，《規(guī)劃》中鼓勵“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展，強化互聯(lián)網(wǎng)交易平臺管理責任，加強交易行為監(jiān)管，為二手商品交易提供標準化、規(guī)范化服務(wù)，鼓勵平臺企業(yè)引入第三方二手商品專業(yè)經(jīng)營商戶，提高二手商品交易效率。

與此同時，《規(guī)劃》鼓勵建設(shè)規(guī)范線下二手市場。例如，推動線下實體二手市場規(guī)范建設(shè)和運營，鼓勵建設(shè)集中規(guī)范的“跳蚤市場”;鼓勵在各級學(xué)校設(shè)置舊書分享角、分享日，促進廣大師生舊書交換使用。鼓勵社區(qū)定期組織二手商品交易活動，促進轄區(qū)內(nèi)居民家庭閑置物品交易和流通。

背靠58同城、京東等電商巨頭，部分二手電商在進入市場時也搭建著自己的交易規(guī)則、信用體系。針對上述內(nèi)容，北京商報記者聯(lián)系到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團相關(guān)負責人表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為C端消費者提供商品質(zhì)檢、7天無理由退貨、二手手機一年質(zhì)保等服務(wù)。平臺于2019年推出B2B交易平臺采貨俠，吸引二手手機商戶入駐、交易。

另外，北京商報記者了解到，愛回收也建立了7天無理由退貨、期限內(nèi)保修的服務(wù)。除了對手機進行質(zhì)檢、定級外，愛回收還關(guān)注用戶的隱私安全，公司自主研發(fā)了信息深度清除軟件。

現(xiàn)狀二奢頻現(xiàn)“貨不對板”

對比二手手機市場交易、售后、定級的日漸成型，二手奢侈品消費投訴則屢見不鮮，主要集中在鑒定、分級、售后等問題上。

閑置奢侈品平臺優(yōu)奢易拍發(fā)布《中國二手奢侈品市場發(fā)展研究報告(2021)》(以下簡稱《報告》)提到，2020年，優(yōu)奢易拍鑒定商品的綜合正品率為32.9%，同比下降0.7個百分點。從鑒定數(shù)據(jù)來看，約68%的仿品做工明顯不符合品牌工藝，屬于“一眼假”，售假商家以“專柜實拍視頻”“專柜支持驗貨”等騙術(shù)引導(dǎo)消費者購買。

值得注意的是，二手奢侈品交易中，平臺多數(shù)會規(guī)定“非真假問題不退不換”。例如，在只二精選抖音直播間內(nèi)，直播頁面中標記了“不支持7天無理由退換”的字樣。一位消費者在黑貓投訴平臺中發(fā)布投訴消息顯示，她在只二購買的一款二手包與圖文不符。二手包五金件磨損嚴重、有破皮，且平臺并未拍照告知。消費者在與只二的溝通中被告知，“9.0新成色是有明顯的使用劃痕、磨損或損傷，但可正常使用哦。您退回復(fù)檢的時候，包包的成色與平臺展示的成色一致”。

最大的問題就是售出商品的圖片與收到的實物新舊程度不符。二手奢侈品的出售需標注新舊等級，不少商家為了盡快售出商品，往往會隱瞞瑕疵，并沒有按照二手奢侈品新舊等級評級標準進行標注，消費者收到不符合評級標準的商品自然會感覺受到欺騙，從而申請退貨。

提升行業(yè)標準化待完善

如果沒有標準、規(guī)范化加持，二手交易拓展市場未必跟得上。獨立經(jīng)濟學(xué)家王赤坤表示，一個行業(yè)通常有自己的生命周期，分別是形成、成長、成熟和衰退。遵循行業(yè)法律法規(guī)逐步出臺和完善;行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標準會逐步制定，是一個行業(yè)成長到成熟的標志。行業(yè)從成長到成熟，需要行業(yè)供給者、消費者、資本、監(jiān)管的共同推動。

全聯(lián)并購公會信用管理專委會專家安光勇認為，二手手機流通企業(yè)本身存在消費者對商品價格不滿、商品質(zhì)量糾紛等問題。二手行業(yè)標準化推進的難度較高、定價難等問題或許會影響行業(yè)健康發(fā)展。

另外，國內(nèi)奢侈品鑒定運營規(guī)則還不成熟。WOSTEP認證國際鐘表師梅宇進一步強調(diào)，國內(nèi)鑒定行業(yè)面臨“機構(gòu)既是運動員又是裁判員”的情況。專業(yè)的鑒定機構(gòu)，應(yīng)該有資深的團隊，每位專家應(yīng)該有在品牌的工作經(jīng)歷，每一件奢侈品的真?zhèn)螒?yīng)該經(jīng)歷整個團隊的反復(fù)審核再得出鑒定結(jié)論。(記者 王維祎)

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