“今年2月產(chǎn)品出品,保質(zhì)期明明到2020年2月20日,而且剛打開(kāi)不久,卻一勺奶粉沖出倆蟲(chóng)子,拿給廠家看,他們卻稱(chēng)屬于消費(fèi)者存儲(chǔ)不當(dāng)所致,大不了退換兩袋同品牌的嬰幼兒奶粉,難道這是伊利金領(lǐng)冠一個(gè)知名大品牌的經(jīng)營(yíng)之道嗎?”家住鶴壁市淇濱區(qū)的段女士憤懣地說(shuō)道?!鯑|方今報(bào)·猛犸新聞?dòng)浾?張學(xué)軍 通訊員 田麗
投訴:市民買(mǎi)袋奶粉一勺沖出倆蟲(chóng)子
今年6月22日,某商超鶴壁店開(kāi)業(yè),特推出開(kāi)業(yè)大酬賓活動(dòng)。
鶴壁市民段女士于同月29日在該處花費(fèi)78元,為剛出生的二寶購(gòu)買(mǎi)伊利金領(lǐng)冠2段奶粉一袋。由于當(dāng)時(shí)孩子還不夠6月齡,故未服用。
8月13日,孩子到了服用月份,段女士決定打開(kāi)奶粉喂養(yǎng)。“先期沖了兩次,也沒(méi)注意。然而等到14日晚上,沖調(diào)過(guò)后,突然發(fā)現(xiàn)上面漂著蟲(chóng)子,換了一杯,沖了一勺,依然如故。”
次日,受驚嚇的段女士撥打伊利投訴電話(huà),無(wú)人接聽(tīng)。找到購(gòu)買(mǎi)奶粉的商超專(zhuān)柜,銷(xiāo)售人員提出解決方式給換兩袋奶粉。
“我們不缺這兩袋奶粉,這是孩子的飯,是孩子生長(zhǎng)發(fā)育必不可少的主食,我選擇伊利,就是信任該奶粉,也是把孩子的健康成長(zhǎng)交給了你們,你們連句道歉的話(huà)都不說(shuō),兩袋奶粉就把我打發(fā)了嗎?后經(jīng)過(guò)超市協(xié)調(diào),奶粉銷(xiāo)售人員說(shuō)給五袋奶粉,卻沒(méi)有任何道歉的意思。我拒絕了,孩子的健康和我的精神損失五袋奶粉就能解決嗎?于是決定把自己的親身經(jīng)歷投訴至媒體,告訴即將選擇和正在給寶寶吃伊利金領(lǐng)冠的廣大父母,選擇奶粉需謹(jǐn)慎。”段女士說(shuō)。
進(jìn)展:
廠家和消費(fèi)者和解
8月15日下午,接到投訴后,記者現(xiàn)場(chǎng)沖調(diào),發(fā)現(xiàn)果真如同段女士所言。隨即撥通伊利金領(lǐng)冠客服電話(huà),依然無(wú)人接聽(tīng)。
通過(guò)伊利官網(wǎng),查詢(xún)到客服電話(huà),將段女士的遭遇及該袋奶粉的(保質(zhì)期/生產(chǎn)日期/批號(hào))反映給123號(hào)客服人員,該客服答應(yīng)轉(zhuǎn)交總公司售后服務(wù)部門(mén)。
當(dāng)日17時(shí)55分,伊利公司一售后李姓負(fù)責(zé)人撥打記者電話(huà),詢(xún)問(wèn)該事件進(jìn)展情況。記者回稱(chēng):先妥善解決查清消費(fèi)者投訴問(wèn)題,并了解該批次產(chǎn)品是否伊利廠家生產(chǎn)?有無(wú)合格證明?商超進(jìn)貨量多少?銷(xiāo)售多少、流向何處?現(xiàn)庫(kù)存多少?有無(wú)召回?是否采取下架等措施控制風(fēng)險(xiǎn)。
第二天,李姓負(fù)責(zé)人發(fā)短信稱(chēng)與消費(fèi)者溝通效果較好,帶了同批次未開(kāi)封產(chǎn)品并現(xiàn)場(chǎng)沖調(diào),無(wú)任何問(wèn)題,可能是存儲(chǔ)問(wèn)題,夏天奶粉應(yīng)存儲(chǔ)在冰箱或陰涼干燥處。消費(fèi)者基本認(rèn)可,與其約定明日下午帶上產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告再次登門(mén)拜訪(fǎng)與其溝通處理。
17日下午,又稱(chēng)公司已圓滿(mǎn)解決,雙方和解。同時(shí),消費(fèi)者已經(jīng)簽訂服務(wù)跟蹤表。該事件處理完畢。
對(duì)此,段女士表示:事情出來(lái)后,廠家夜以繼日地泡在她家,公婆不堪其擾,答應(yīng)迅速解決。廠家并未拿出該產(chǎn)品的檢測(cè)合格報(bào)告。最后拿出3000元現(xiàn)金取走問(wèn)題奶粉,雙方簽訂了一份協(xié)議(即跟蹤服務(wù)表)。
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