“真是時(shí)代不一樣了，不出家門就能和醫(yī)生面對(duì)面視頻咨詢;到了醫(yī)院不用再辦卡，掃二維碼就搞定;大部分的排隊(duì)手續(xù)在手機(jī)上就能完成，住院和出院結(jié)算都可以在手機(jī)上辦。像我這種糖尿病老病號(hào)，病足換藥護(hù)理還可以在網(wǎng)上預(yù)約護(hù)士上門，真的很人性化。”家住湖北省武漢市的周女士，對(duì)武漢市中心醫(yī)院近年來推出的一系列“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民措施贊不絕口。

就醫(yī)環(huán)節(jié)80%遷移到手機(jī)

周女士一直在武漢市中心醫(yī)院就醫(yī)，醫(yī)院發(fā)布便捷的線上服務(wù)功能時(shí)，她總會(huì)第一時(shí)間關(guān)注并使用。她感覺，看病過程中能在手機(jī)上做的事越來越多了，“排隊(duì)更少，等待時(shí)間更短了”。

“在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)體系中，移動(dòng)健康管家App是非常重要的入口，可以將更多服務(wù)放到手機(jī)上，裝進(jìn)患者的口袋里。”武漢市中心醫(yī)院信息科負(fù)責(zé)人左秀然介紹，“醫(yī)院開展門診專科專家號(hào)源全預(yù)約，基于智能化規(guī)則實(shí)現(xiàn)患者放射超聲等檢查的自動(dòng)預(yù)約，患者就醫(yī)等待次數(shù)平均減少4次～6次，就醫(yī)等待時(shí)間減少三成甚至一半”。

該院還在國(guó)內(nèi)較早實(shí)現(xiàn)“自費(fèi)+醫(yī)保+商保”患者的無現(xiàn)金全流程支付?；颊呖赏ㄟ^關(guān)注醫(yī)院微信公眾號(hào)領(lǐng)取電子健康卡二維碼，掃碼就醫(yī);醫(yī)保繳費(fèi)也可在手機(jī)上完成;支付寶的芝麻信用能夠先診療后還款。

該院推出移動(dòng)一站式入出院自助服務(wù)。門診醫(yī)生開具電子住院導(dǎo)診單，患者微信、支付寶掃碼在手機(jī)端自助辦理入院登記;院中費(fèi)用清單自助查詢，手機(jī)掃描腕帶二維碼可在線支付住院預(yù)交金，并實(shí)時(shí)接收住院檢查預(yù)約確認(rèn)等各類智能提醒消息;出院結(jié)算可在手機(jī)端或病區(qū)自助機(jī)完成;出院后歸檔病歷復(fù)印可手機(jī)端提交預(yù)約申請(qǐng)，經(jīng)審核確認(rèn)，病歷物流配送到家。

武漢市中心醫(yī)院副院長(zhǎng)楊國(guó)良介紹，該院80%的就醫(yī)環(huán)節(jié)已經(jīng)遷移到患者手機(jī)上。“同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，使用智能手機(jī)看病就醫(yī)的人群中，60歲以上的人群占到了11.2%，而且這個(gè)比例還在增長(zhǎng)。這堅(jiān)定了醫(yī)院采取移動(dòng)優(yōu)先策略部署‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康’服務(wù)體系的想法。”

滿足居民線上線下需求

“武漢市中心醫(yī)院自2015年起探索‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康’建設(shè)，線上與線下實(shí)體醫(yī)院就醫(yī)流程無縫銜接，在改善醫(yī)療服務(wù)的道路上又邁進(jìn)了一大步。” 武漢市中心醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療部負(fù)責(zé)人楊洋說。

目前，該院一方面面向社會(huì)，提供音視頻咨詢、圖文咨詢、名醫(yī)直播、慢病延方、在線審方、在線隨訪、慢病管理、院外延續(xù)護(hù)理等服務(wù);另一方面針對(duì)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程診斷、雙向轉(zhuǎn)診、遠(yuǎn)程聯(lián)合門診、聯(lián)合病房等服務(wù)。兩類線上服務(wù)人數(shù)已達(dá)40多萬，覆蓋全國(guó)10余個(gè)省份，延伸到200多個(gè)鄉(xiāng)村。

同時(shí)，該院創(chuàng)新健康宣教模式，累計(jì)開展線上“名醫(yī)直播”130余場(chǎng)，居民在線參與專家健康知識(shí)講堂并實(shí)時(shí)互動(dòng)，人數(shù)超過10萬;依托線上線下一體化管理，糖尿病綜合健康管理站實(shí)現(xiàn)“五師共管”，管理人數(shù)達(dá)20萬;注冊(cè)17名護(hù)士，開展傷口護(hù)理、造口護(hù)理、糖尿病足護(hù)理、PICC導(dǎo)管護(hù)理等上門服務(wù)。

讓優(yōu)質(zhì)資源下沉基層

“沒想到在這里住院還有大醫(yī)院的專家給我治病，檢查既可以在社區(qū)做，也可以去大醫(yī)院做。”蔣梅芬因患慢性阻塞性肺病，住進(jìn)了由武漢市中心醫(yī)院與其緊密型醫(yī)聯(lián)體單位勞動(dòng)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)立的聯(lián)合病房，對(duì)在這里的全新感受欣喜不已。

今年3月，該聯(lián)合病房在江岸區(qū)勞動(dòng)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心試運(yùn)行，武漢市中心醫(yī)院派出一名醫(yī)生和一名護(hù)士常駐聯(lián)合病房。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生可登錄武漢市中心醫(yī)院云門診系統(tǒng)，為患者開檢查單?；颊咧恍钁{借收到的預(yù)約短信，即可按預(yù)約時(shí)間前往武漢市中心醫(yī)院接受檢查，檢查結(jié)果由武漢市中心醫(yī)院出具。

近年來，武漢市中心醫(yī)院將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與醫(yī)聯(lián)體建設(shè)緊密結(jié)合。向24家成員單位提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了門診號(hào)源、住院床位、檢查預(yù)約等資源向基層開放;與基層開展遠(yuǎn)程聯(lián)合門診、?？崎g遠(yuǎn)程會(huì)診、雙向轉(zhuǎn)診及在線病例討論、聯(lián)合病房等服務(wù);建立檢驗(yàn)、影像、病理、心電4大診斷中心，實(shí)行“基層檢查、上級(jí)醫(yī)院診斷”模式，不斷提升基層服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞： 便民服務(wù) 就醫(yī)環(huán)節(jié)