成都新職業(yè)圖鑒
外賣(mài)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃師——網(wǎng)紅外賣(mài)店背后的操刀“軍師”
他們
誕生于最近兩三年,受聘于外賣(mài)平臺(tái),主要服務(wù)于入駐平臺(tái)的餐飲商家
他們
為商家“規(guī)劃”線上運(yùn)營(yíng),大到頁(yè)面、菜單、定價(jià),小到餐具、打包盒
他們
專(zhuān)業(yè)五花八門(mén),有學(xué)建筑的,有學(xué)播音的,大家“都在努力摸索”
生活在都市的年輕人似乎已經(jīng)離不開(kāi)外賣(mài)了。到飯點(diǎn)兒叫外賣(mài)、下午茶叫外賣(mài)、半夜餓了叫外賣(mài),這成為了城市生活的常態(tài),同時(shí)也讓餐飲商家更加熱衷于去摸索和更新刺激消費(fèi)的線上營(yíng)銷(xiāo)模式。同時(shí),一些原本名不見(jiàn)經(jīng)傳的小店,因外賣(mài)興起而搖身一變成“網(wǎng)紅”;一些原本高大上的“傲嬌”名店,也因外賣(mài)興起轉(zhuǎn)而接起了地氣做套餐。
但鮮為人知的是,這些更加“懂你”,更能刺激你消費(fèi)欲的菜單背后,大多有著專(zhuān)業(yè)“軍師”的操刀。這就是隨著外賣(mài)行業(yè)興起而隨之誕生的全新職業(yè)——“外賣(mài)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃師”。這個(gè)職業(yè)誕生于最近兩三年,受聘于外賣(mài)平臺(tái),主要服務(wù)于入駐平臺(tái)的餐飲商家。那么都是誰(shuí)在做“外賣(mài)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃師”?這個(gè)職業(yè)都做些什么?成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾邔?duì)此進(jìn)行了解密。
工作內(nèi)容
囊括商家從入駐到下線的“生老病死全過(guò)程”
搜索“外賣(mài)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃師”,這個(gè)職業(yè)甚至還沒(méi)有自己的百度詞條。
26歲的鮮鵬軍在“美團(tuán)外賣(mài)”平臺(tái)從事“外賣(mài)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃師”的工作只有大約兩年時(shí)間,但他已經(jīng)算是行業(yè)資深了。8月10日下午,雖然是星期六,但僅隔了一個(gè)小時(shí)沒(méi)看手機(jī),鮮鵬軍的微信上已經(jīng)有了幾十條未讀消息。大多是他所負(fù)責(zé)的“蜂窩”內(nèi)的商家在聯(lián)系他。鮮鵬軍說(shuō),許多店家會(huì)同他保持密切的溝通狀態(tài),比如問(wèn)他“今天訂單比昨天少了50單可咋辦”、“推出的菜單效果一般要怎么改進(jìn)”等等。
當(dāng)然,這只是他工作的一小部分。他告訴記者,目前,他所在的平臺(tái)在成都已有百名以上“外賣(mài)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃師”。他們各有自己負(fù)責(zé)的“蜂窩”。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是各自負(fù)責(zé)不同的區(qū)域,鮮鵬軍所負(fù)責(zé)的,就是西南財(cái)經(jīng)大學(xué)光華校區(qū)附近片區(qū)。
這一片區(qū)大約有500家左右實(shí)體餐飲店,目前,已有約380家入駐了他所在的平臺(tái)。而鮮鵬軍的工作,包含了從商家入駐、商家的線上定位、完善用戶體驗(yàn)感、定價(jià)合理化,再到設(shè)計(jì)提升用戶驚喜感,提高復(fù)購(gòu)率等等,也就是囊括了商家從入駐到下線的“生老病死全過(guò)程”。
“畢竟許多做傳統(tǒng)餐飲的商家還不善于線上經(jīng)營(yíng)”,鮮鵬軍說(shuō),因而他們的職業(yè)會(huì)從專(zhuān)業(yè)角度為商家“規(guī)劃”線上運(yùn)營(yíng)。大到頁(yè)面、菜單、定價(jià),小到餐具、打包盒,只要商家有需要,規(guī)劃師都會(huì)給出建議或方案。
“規(guī)劃”一下
不溫不火的小館子 搖身變“網(wǎng)紅”
事實(shí)上,“外賣(mài)規(guī)劃師”并非是在外賣(mài)平臺(tái)誕生初期就有的職業(yè)。鮮鵬軍兩年前就在外賣(mài)行業(yè)工作,彼時(shí)他的職業(yè)叫“BD”(Business Development)。“那時(shí)做‘BD’,更多是在進(jìn)行商務(wù)拓展”,他告訴記者,那時(shí)他的核心任務(wù)是讓更多的商家入駐平臺(tái)。但隨著商家入駐率越來(lái)越高,開(kāi)展外賣(mài)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了餐飲業(yè)的“共識(shí)”,于是對(duì)于平臺(tái)和商家來(lái)說(shuō),如何提高在線經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量,完善用戶體驗(yàn),就成為了更重要的目標(biāo)。
因此,“外賣(mài)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃師”這一職業(yè)也就興起了。
鮮鵬軍舉了個(gè)例子。有家在外賣(mài)平臺(tái)上很火的米線店叫“炸舌”,在成都算是家頗有名氣的“網(wǎng)紅”外賣(mài)了。僅僅開(kāi)展外賣(mài)業(yè)務(wù)兩年左右,這家店已經(jīng)有了約20家加盟店,而其總店就在鮮鵬軍所負(fù)責(zé)的片區(qū)。但兩年前剛開(kāi)始做外賣(mài)時(shí),這家店其實(shí)不溫不火。“當(dāng)時(shí)這家店還沒(méi)有針對(duì)線上體驗(yàn)去做出相應(yīng)的完善”,他說(shuō),比如那時(shí)“炸舌”并不叫“炸舌”,而是叫“特色米線”,這在線上并不能吸引年輕人的興趣。再比如當(dāng)時(shí)米線類(lèi)食品因?yàn)橛袦?,長(zhǎng)時(shí)間的配送容易影響口感。
“我們做的工作其實(shí)是要給他們更明確的著力點(diǎn)”,鮮鵬軍說(shuō),他會(huì)根據(jù)片區(qū)的消費(fèi)者市場(chǎng)和用戶興趣給商家提出一系列改革建議。而咋舌的改革就很成功,不僅名字和頁(yè)面更加時(shí)尚,還最早對(duì)湯、米線分離進(jìn)行了配送。所以其訂單量如今已經(jīng)達(dá)到日均200以上。
還有家位于西南財(cái)經(jīng)大學(xué)附近的干鍋老店,剛剛?cè)腭v美團(tuán)時(shí),每五六天才有一單生意。鮮鵬軍當(dāng)時(shí)分析,這家店不論線上和線下銷(xiāo)售方式并無(wú)區(qū)別,都是整鍋菜品出售,每單要80元以上。但該片區(qū)的外賣(mài)用戶以32歲以下人群為主,平均月薪都在5000元左右,對(duì)整鍋干鍋需求不大。于是,他為干鍋店老板設(shè)計(jì)了新的線上定位,重置菜單,做適合上班族的單人套餐、雙人套餐等。幾個(gè)月后,該店的單量已上升到日均百單以上。
新潮職業(yè)
“媽媽以為我是管外賣(mài)小哥的”
曾在四川大學(xué)附近經(jīng)營(yíng)過(guò)一家臺(tái)灣美食店的商家小坡告訴記者,4年前自己想做外賣(mài),但找不到門(mén)路,最終實(shí)體店也沒(méi)能經(jīng)營(yíng)下去。但同行們后來(lái)紛紛進(jìn)入了外賣(mài)平臺(tái),“再老的老板,都有規(guī)劃師幫他們操作轉(zhuǎn)線上的玩法,生意都火了起來(lái)”,他感嘆,新行業(yè)發(fā)展真的太快了。
發(fā)展太快,也是鮮鵬軍的感觸?;蛟S每個(gè)職業(yè)的新人,都有“傳幫帶”的經(jīng)歷,但是鮮鵬軍沒(méi)有。“職業(yè)太新了”,對(duì)他而言,這是一份欣欣向榮的工作,但里面的專(zhuān)業(yè)性要靠自己來(lái)摸索。比如每個(gè)片區(qū)都有不同的市場(chǎng)特征,他需要主動(dòng)去深耕。太古里紅星路一帶“火得不得了”的沙拉健康餐,在光華片區(qū)就做得一般。“一邊是高收入的白領(lǐng)為主,一邊是學(xué)生為主,各有不同的消費(fèi)習(xí)慣”,而市場(chǎng)特性、消費(fèi)習(xí)慣等等,這都只是“規(guī)劃師”們需要深耕掌握的“九牛一毛”。
也正是這樣馬不停蹄地往一線跑,鮮鵬軍的皮膚被曬得很黑。他畢業(yè)于四川師范大學(xué),學(xué)的是電子商務(wù)。他的“規(guī)劃師”同事們,專(zhuān)業(yè)更是五花八門(mén),有的學(xué)建筑,甚至還有學(xué)播音的,“這是新生職業(yè),還沒(méi)有精準(zhǔn)對(duì)口的專(zhuān)業(yè),大家都是有興趣,并且都在努力摸索”。他告訴記者,這一職業(yè)人群的收入不差,大約在8000到10000元左右。但哭笑不得的是,家中的長(zhǎng)輩常常不知道自己究竟是做什么的。“我媽媽到現(xiàn)在都還以為我是管外賣(mài)小哥的”,他笑笑說(shuō)道。
有人說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,新東西來(lái)得快去得也快,但鮮鵬軍似乎并不憂慮。“首先我想外賣(mài)行業(yè)解決了人在用餐方面時(shí)間和空間的問(wèn)題,它的存在應(yīng)該會(huì)是常態(tài)”,他說(shuō)。而只要行業(yè)在發(fā)展,“外賣(mài)規(guī)劃師”這個(gè)職業(yè)的專(zhuān)業(yè)性就會(huì)一直發(fā)展、進(jìn)化。(記者 王垚)
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