當(dāng)前，在船舶行業(yè)，信息化、智能化也蓬勃興起。全球諸多知名的船舶及配套制造企業(yè)，一直以來都非常重視中國市場的售后服務(wù)效率和品質(zhì)，但在全球疫情的影響之下，整個船舶售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)遭受了巨大考驗(yàn)。

去年9月，在2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會上，青島儒海船舶工程有限公司搭建的“貽貝MarinSmart船海服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺”，一經(jīng)亮相就成為了大會焦點(diǎn)，吸引了眾多參會人員的目光。青島儒海“貽貝平臺”通過數(shù)據(jù)賦能、SmartEye智慧眼AR技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的數(shù)字化、信息化、智能化管理，為船東和廠家解決了受疫情影響無法登輪或登輪人員技術(shù)能力受限的難題，為世界船舶行業(yè)提供了全新的數(shù)字化解決方案。

在2021年服貿(mào)會上，青島儒海“貽貝平臺”以其在船海服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，經(jīng)服貿(mào)會組委會專家組評審，榮獲“全球服務(wù)實(shí)踐案例”獎項(xiàng)。在首鋼園區(qū)，青島儒海舉辦的以“船海服務(wù)業(yè)的未來-數(shù)字共生”為主題的服務(wù)貿(mào)易合作成果發(fā)布會上，“貽貝平臺”分別與中國移動5G(青島)、瑞歐威爾Realwear、Inmarsat簽署《5G物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略協(xié)作》《AR頭戴計(jì)算機(jī)戰(zhàn)略合作伙伴》《數(shù)字船舶通信》合作協(xié)議。服貿(mào)會后，青島儒海受到了廣泛的關(guān)注，“貽貝MarinSmart船海服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺”客戶量現(xiàn)已超萬家，“智慧眼SmartEye”新增簽約航運(yùn)企業(yè)10余家，遠(yuǎn)程解決數(shù)百余個技術(shù)難題。

去年9月，Sunny Sailor輪因加裝船舶壓載水管理系統(tǒng)，需對機(jī)艙進(jìn)行3D掃描測繪，但受到新冠肺炎疫情的影響，只能由專家遠(yuǎn)程指導(dǎo)。然而，全船結(jié)構(gòu)復(fù)雜，至少需掃描90多個位置，僅憑專家電話指導(dǎo)無法完成。此時(shí)，由青島儒海船舶工程有限公司研發(fā)的“貽貝”MarinSmart船海服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺的“智慧眼SmartEye”派上了大用場。

“智慧眼SmartEye”的現(xiàn)場端是一個智能頭盔--頭戴計(jì)算機(jī)，配有機(jī)艙通訊解決方案，船員通過智能頭盔將機(jī)艙現(xiàn)場同步傳輸給專家系統(tǒng)，遠(yuǎn)程端的設(shè)計(jì)指導(dǎo)專家可共享其測繪作業(yè)計(jì)劃書，并在傳回的畫面做出標(biāo)記，船員依靠智能頭盔的顯示屏上同步接收其標(biāo)記的畫面，不差分毫地完成遠(yuǎn)程掃描。“以往3D掃描要求專業(yè)的設(shè)計(jì)工程師登輪作業(yè)，繁瑣且耗時(shí)長?，F(xiàn)在通過‘智慧眼SmartEye’的賦能，船員自己也能完成掃描作業(yè)，大大節(jié)約了時(shí)間，保障了我們壓載水處理系統(tǒng)按時(shí)安裝，順利獲得國際壓載水管理證書。”SunnySailor輪的船東對此次服務(wù)贊不絕口。

當(dāng)前，眾多國外船舶客戶及廠家因疫情無法取得簽證到塢修現(xiàn)場進(jìn)行維修監(jiān)督，“智慧眼SmartEye”也解決了他們的燃眉之急。挪威威爾姆森船舶公司自去年開始就持續(xù)在十多條船舶上應(yīng)用“貽貝平臺”的“智慧眼SmartEye”遠(yuǎn)程云服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了船舶塢修遠(yuǎn)程監(jiān)工。

目前，“貽貝平臺”集結(jié)了200多位在20余個船海服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域有深厚經(jīng)驗(yàn)的工程師和專家，將船海服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)利用數(shù)字化手段封裝成“卓越服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。隨著“智慧眼SmartEye”AR技術(shù)的廣泛應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全方位多場景跨領(lǐng)域，青島儒海與海事局合作，將“智慧眼SmartEye”應(yīng)用于海事領(lǐng)域，促進(jìn)了海事監(jiān)管系統(tǒng)的智能化建設(shè)。

據(jù)介紹，青島儒海自2005年成立以來，一直致力于打造全球海事服務(wù)快遞和船海領(lǐng)域全球化的智能保障基地，憑借優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)和技術(shù)積累，成為眾多全球知名廠家的簽約合作伙伴，推動航運(yùn)服務(wù)新模式的高質(zhì)量發(fā)展。目前，“貽貝MarinSmart船海服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺”已成為青島市工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)扶持平臺、首批入駐RCEP山東國際航交所、入庫2021年青島工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展項(xiàng)目、榮獲2021年山東省瞪羚企業(yè)，讓青島儒海在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賽道的步伐越來越堅(jiān)定。(馬 剛)

關(guān)鍵詞： 貽貝平臺 新冠肺炎疫情 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 售后服務(wù)