“我們首先要把這些快件按照樓號(hào)分開，然后送到各樓的快遞架上。”5月4日早上，在北京雙井街道臨時(shí)管控區(qū)域內(nèi)，郭斌和其他幾名京東快遞小哥戴著口罩、面罩、手套，穿著防護(hù)服，開始接收附近商超送來的蔬菜、雞蛋等物品，他們?cè)诎b袋的醒目位置用記號(hào)筆標(biāo)注上樓號(hào)。不到半個(gè)小時(shí)，200余件快件分揀完成。

這是郭斌入駐雙井街道的第一天，也是京東“酒仙橋模式”在北京臨時(shí)封控社區(qū)的第三次復(fù)制落地。此前，在4月初北京酒仙橋升級(jí)為高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)后，京東物流與社區(qū)共同探索出“短程接駁+志愿服務(wù)”的末端服務(wù)方式，這一暢通封控社區(qū)物資配送“最后100米”的舉措被總結(jié)為“酒仙橋模式”。目前，該模式已經(jīng)在北京朝陽區(qū)雙井街道、勁松街道農(nóng)光里社區(qū)、建外街道光輝里小區(qū)等多個(gè)封控社區(qū)內(nèi)成功復(fù)制，并在山東濟(jì)南衍生出“菜籃子”保供新方式。

探索形成“酒仙橋模式”

4月9日，北京朝陽區(qū)酒仙橋街道多處居民區(qū)實(shí)行封控措施。京東物流有兩個(gè)營業(yè)部在封控社區(qū)里，平時(shí)與周邊社區(qū)聯(lián)系緊密。4月10日，酒仙橋被封后的第二天，京東聯(lián)系到朝陽區(qū)防疫辦，了解到酒仙橋街道有志愿者需求。4月11日，有關(guān)部門迅速為京東辦理了通行證、出入證。4月12日，京東在封控區(qū)外召集志愿者，快遞小哥們報(bào)名踴躍，一夜之間就確定了40人的志愿者名單。

“本來在酒仙橋區(qū)域里的小哥大概有40多名。既然快遞員出不來，社區(qū)又那么忙，急需人手，我們何不干脆派更多的人手進(jìn)去，幫助社區(qū)一起做好疫情防控和物資保障。”京東物流有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

“酒仙橋模式”有兩大亮點(diǎn)，一是針對(duì)營業(yè)部處于封控社區(qū)內(nèi)的情況，京東物流緊急在封控區(qū)外設(shè)立臨時(shí)站點(diǎn)，用短程接駁的方式將居民訂單以路區(qū)為最小單位，配送至封控社區(qū)，再由京東小哥完成送貨上門服務(wù)，在有效保障隔離期間居民生活物品供應(yīng)的同時(shí)，大大提高了封控社區(qū)內(nèi)部的物資配送效率。二是80余位京東小哥除了在封控區(qū)配送京東物資外，還兼具志愿者身份，按照社區(qū)進(jìn)行分組，根據(jù)街道統(tǒng)一安排，為社區(qū)居民提供核酸檢測(cè)登記、秩序維護(hù)、運(yùn)送生活垃圾等志愿服務(wù)，有效彌補(bǔ)了封控社區(qū)志愿者人力缺口。

在酒仙橋社區(qū)蹚出臨時(shí)封控社區(qū)保供的有效路徑，并取得良好成效后，在疫情持續(xù)散發(fā)的背景下，“酒仙橋模式”也陸續(xù)在更多被臨時(shí)封控的社區(qū)復(fù)制落地。

在雙井街道，京東物流首批派出22名快遞小哥入駐臨時(shí)管控區(qū)，負(fù)責(zé)周邊10個(gè)小區(qū)、75棟樓居民的快遞物資運(yùn)輸。他們將快遞送往各個(gè)單元樓下的貨架上，并再次進(jìn)行消殺，之后逐個(gè)聯(lián)系居民領(lǐng)取，避免聚集。對(duì)于行動(dòng)不便的居民，快遞小哥會(huì)送貨上門。

“我們相信京東物流的專業(yè)性，要用專業(yè)的人做專業(yè)的事情，這樣能夠更高效地保障居民的生活，因此選擇了京東作為我們的第三方志愿者隊(duì)伍。”雙井街道辦事處副主任劉偉說。后續(xù)，雙井街道還將持續(xù)與京東物流溝通，根據(jù)具體的物資運(yùn)轉(zhuǎn)情況增加小哥數(shù)量。

在建外街道，1999年出生的京東快遞小哥韓德帥奮戰(zhàn)在封控社區(qū)一線。4月28日，京東物流緊急從天津調(diào)派10名快遞員前往該街道被臨時(shí)封控的光輝里小區(qū)，支持該社區(qū)約3000名住戶的物資配送工作，韓德帥就是其中一員。

與酒仙橋社區(qū)的配送方式略有不同，光輝里小區(qū)因配送范圍更集中，采取了將快遞員與具體樓棟、配送品類一一對(duì)應(yīng)的方式，大幅提升實(shí)際配送效率。

入駐光輝里小區(qū)后，韓德帥和同事們每天早上7時(shí)左右開始工作，將快遞、外賣各類訂單送達(dá)至居民門口。送完自己負(fù)責(zé)配送的貨物，他們還會(huì)跑到其他樓棟幫助社區(qū)志愿者和工作人員分擔(dān)工作。

衍生“菜籃子”保供新方式

不僅在北京成功復(fù)制，“酒仙橋模式”也在其他地區(qū)進(jìn)一步衍生拓展。在山東濟(jì)南，京東在“酒仙橋模式”的基礎(chǔ)上，與濟(jì)南當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)社區(qū)協(xié)同，探索出“菜籃子”保供新方式京喜為居民提供購買渠道和蔬菜供應(yīng)，京東物流提供運(yùn)力保障;同時(shí)通過社區(qū)共建移動(dòng)站點(diǎn)、機(jī)動(dòng)配送組合的“線上+線下”觸達(dá)方式，為濟(jì)南管控社區(qū)送去生鮮蔬果、米面糧油和各類防疫用品。

33歲的京東快遞小哥唐學(xué)東所在的營業(yè)部位于濟(jì)南西站附近，這里有不少小區(qū)進(jìn)入了管控狀態(tài)。“最近大家買的大多是米面糧油這些生活必需品，特殊時(shí)期肯定希望能早點(diǎn)收到貨。”早上7時(shí)，唐學(xué)東和同事們就開始了一天的工作。為了保證疫情期間配送不間斷，最近他們每天吃住都在營業(yè)部里。

據(jù)介紹，京東在4月26日接到濟(jì)南有關(guān)管控社區(qū)的相關(guān)需求后，立即組成臨時(shí)保供小組，在社區(qū)居委會(huì)幫助下，通過線上防疫群統(tǒng)計(jì)需求商品再匯總反饋的形式進(jìn)行物資調(diào)配。截至目前，京東依托“菜籃子”保供新方式，已累計(jì)為濟(jì)南30多個(gè)管控小區(qū)送去民生及防疫物資，后續(xù)還將逐步拓展至更多小區(qū)。

“酒仙橋模式”及其新模式的生成依靠的是街道、社區(qū)與企業(yè)的聯(lián)合發(fā)力，也是一種“數(shù)字+實(shí)體企業(yè)”摸索出來的線下抗疫新模式，不僅暢通了從小區(qū)門口到居民家中的“最后100米”物資配送，專業(yè)隊(duì)伍閉環(huán)管理、無接觸交接也讓整個(gè)流程更加高效、安全。其背后起支撐作用的正是京東新型實(shí)體企業(yè)屬性，既有數(shù)字能力，也有實(shí)體的力量。

在京東，有超過30萬像劉亞峰、吳健陽、韓德帥、唐學(xué)東這樣的一線員工，與雇傭外賣小哥、快車司機(jī)等靈活就業(yè)群體和“四通一達(dá)”加盟制快遞員不同，他們都是有五險(xiǎn)一金的京東正式員工，他們中的很多人此刻正奮戰(zhàn)在上海、北京等多地抗疫保供第一線。(李子晨)

關(guān)鍵詞： 酒仙橋模式 京東快遞 封控社區(qū) 送貨上門服務(wù)