“我家新房剛裝修完，接下來(lái)就該添置家電了。我逛了不少家電賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在各種品牌都推出了套購(gòu)家電，這讓消費(fèi)者不用再逐個(gè)挑選產(chǎn)品，不僅節(jié)省了不少時(shí)間和精力，價(jià)格也更實(shí)惠，更重要的是產(chǎn)品的款式和風(fēng)格也更統(tǒng)一。”在北京某家電賣場(chǎng)，消費(fèi)者于先生剛剛下單了某品牌的冰箱和洗衣機(jī)的套購(gòu)產(chǎn)品，節(jié)省了將近1000元。

“最近我重新裝修了廚房，準(zhǔn)備把灶具、油煙機(jī)、洗碗機(jī)、烤箱等全換成新的，要是一個(gè)一個(gè)地買(mǎi)，都要單獨(dú)預(yù)約上門(mén)送貨和安裝的時(shí)間，對(duì)于我這樣的上班族來(lái)說(shuō)很不方便。”上海消費(fèi)者鄭女士也選擇了品牌推出的套購(gòu)家電，“這樣既可以享受大部分產(chǎn)品送裝一體的服務(wù)，同一品牌家電在后期維修方面也能省心不少。”

選擇更方便、價(jià)格更實(shí)惠、風(fēng)格更統(tǒng)一、安裝更省心……正如于先生和鄭女士一樣，越來(lái)越多的消費(fèi)者把目光瞄向了套購(gòu)家電。這背后也映射出隨著品牌商、家電零售企業(yè)、電商平臺(tái)等深挖消費(fèi)需求、解除痛點(diǎn)加速布局，套購(gòu)家電正在成為家電零售市場(chǎng)的一個(gè)新風(fēng)向。

套購(gòu)家電市場(chǎng)消費(fèi)潛力巨大

中國(guó)家電協(xié)會(huì)編發(fā)的《2021中國(guó)套系家電市場(chǎng)白皮書(shū)》指出，套系化家電可以滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活、智慧家居、健康家電等多元化的需求，今年會(huì)是市場(chǎng)化引爆的重要年份。

6月10日，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合奧維云網(wǎng)發(fā)布的《2022中國(guó)套系家電研究報(bào)告》顯示，從家電市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，曾經(jīng)的規(guī)模導(dǎo)向，埋頭擴(kuò)張生產(chǎn)和銷售的粗放式經(jīng)營(yíng)已成過(guò)去式，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)服務(wù)、智能生活等展現(xiàn)出更高層次的需求，中國(guó)家電零售正邁入場(chǎng)景方案解決時(shí)代。

“以家為核心場(chǎng)景，套購(gòu)家電市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)1538億元，在廚房、客廳、陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)浴四個(gè)小場(chǎng)景最有前景。”奧維云網(wǎng)總裁助理兼研究部總經(jīng)理趙梅梅表示，同時(shí)研究顯示，超過(guò)九成用戶對(duì)套系購(gòu)買(mǎi)家電有較高的興趣，39.6%的用戶傾向于多個(gè)品牌家電組合購(gòu)買(mǎi)。

海爾蘇寧經(jīng)營(yíng)公司總經(jīng)理葉飛也認(rèn)為，家電行業(yè)正悄然發(fā)生變化，健康化、智能化、套系化成為新的發(fā)展趨勢(shì)。其中，新冠肺炎疫情的發(fā)生使人們更加注重健康，而智能化、成套化是行業(yè)技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

作為縱橫家電零售30多年的老兵，蘇寧易購(gòu)是最早關(guān)注套購(gòu)家電的銷售平臺(tái)。不過(guò)，蘇寧易購(gòu)大家電行業(yè)線總裁陳風(fēng)波在《報(bào)告》發(fā)布時(shí)表示：“目前看來(lái)套購(gòu)家電還處在萌芽階段，或者說(shuō)是養(yǎng)成階段。但市場(chǎng)已有需求，蘇寧易購(gòu)‘6·18’首輪爆發(fā)期數(shù)據(jù)顯示，門(mén)店4萬(wàn)元以上套購(gòu)家電買(mǎi)家數(shù)同比提升43%，其中大部分消費(fèi)者是90后、95后、00后。”

據(jù)悉，“6·18”期間，蘇寧易購(gòu)圍繞廚房、衛(wèi)浴、客廳、陽(yáng)臺(tái)、臥室五大家庭場(chǎng)景，上線了千套套購(gòu)家電解決方案，打破傳統(tǒng)家電分類進(jìn)行組貨。為迎合不同的需求，蘇寧易購(gòu)根據(jù)用戶喜好，推出了200套套購(gòu)方案。其中既有品牌套購(gòu)，如“卡薩帝輕奢系列”“美的簡(jiǎn)約性價(jià)比系列”等，也有自由度更大的自選套購(gòu)。

業(yè)內(nèi)人士分析，從消費(fèi)人群看，“Z世代”用戶顯然是套購(gòu)家電的主力。一方面套購(gòu)家電是他們組建智慧家庭最簡(jiǎn)便的選擇;另一方面，套購(gòu)家電良好的服務(wù)能夠解除他們的后顧之憂，讓他們有更多時(shí)間享受科技生活之美。

變制造商為服務(wù)商是發(fā)展關(guān)鍵

《報(bào)告》在發(fā)布趨勢(shì)的同時(shí)，從短期和長(zhǎng)期的角度針對(duì)套購(gòu)家電的前景進(jìn)行了分析。短期來(lái)看，套購(gòu)及其服務(wù)可以為平臺(tái)帶來(lái)流量。作為創(chuàng)新的產(chǎn)品體系和營(yíng)銷手段，套購(gòu)有望帶來(lái)客流量的長(zhǎng)足提升。根據(jù)對(duì)未來(lái)家居產(chǎn)業(yè)的研究，套購(gòu)市場(chǎng)反饋超過(guò)預(yù)期，特別是價(jià)格敏感的縣域城市尤為熱烈。此外，套購(gòu)可能不是用戶的最終選擇，但其仍然以性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)吸引客戶進(jìn)店，達(dá)到引流的效果。

但長(zhǎng)期來(lái)看，套購(gòu)家電仍有不少問(wèn)題待解。比如轉(zhuǎn)變消費(fèi)者理念、購(gòu)買(mǎi)行為、品牌認(rèn)知，讓更多人愿意為套購(gòu)買(mǎi)單。這需要花時(shí)間培育市場(chǎng)，無(wú)法在短期內(nèi)形成爆發(fā)。當(dāng)然，一旦套購(gòu)化打法形成體系，將夯實(shí)企業(yè)的“護(hù)城河”，提高客單價(jià)，形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

“套系家電已成為行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨，套系家電的市場(chǎng)規(guī)模占家電市場(chǎng)整體的14%，但其中以傳統(tǒng)的廚房套系居多，真正能覆蓋全屋場(chǎng)景需求的套系依然不足。目前，市場(chǎng)上各品牌都在家庭智能化、套系化的賽道上不斷努力，并作出嘗試。”葉飛說(shuō)。

“就海爾而言，現(xiàn)階段，我們的套系產(chǎn)品主要聚焦在功能屬性、外觀設(shè)計(jì)、智能聯(lián)動(dòng)幾個(gè)維度。”葉飛表示，但站在套系化的風(fēng)口上，海爾智家作為蘇寧長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴，雙方正在圍繞用戶不斷升級(jí)的需求，在定制、套系產(chǎn)品、家裝業(yè)態(tài)上加速推進(jìn)。同時(shí)加速向零售服務(wù)商轉(zhuǎn)型，為用戶帶來(lái)更多創(chuàng)新服務(wù)。

陳風(fēng)波表示，作為剛剛興起的家電新需求，用戶對(duì)套購(gòu)家電“一站式送裝”關(guān)注度最高。對(duì)此，蘇寧易購(gòu)成立了專門(mén)的送裝團(tuán)隊(duì)，提供多款家電“一站式送裝”服務(wù)。“今年‘6·18’期間，南京的孫先生一口氣在蘇寧買(mǎi)了12件家電家裝產(chǎn)品，聯(lián)系客服后，蘇寧物流組建了五人送裝團(tuán)隊(duì)，一天內(nèi)完成了倉(cāng)庫(kù)取貨、上門(mén)配送、安裝。”

此外，陳風(fēng)波認(rèn)為，套購(gòu)不是簡(jiǎn)單的“組貨+優(yōu)惠”，需要更細(xì)致、更場(chǎng)景化、更個(gè)性化的服務(wù)做支撐。為此，“6·18”期間，蘇寧易購(gòu)正式推出了“私享家”計(jì)劃，在套購(gòu)的基礎(chǔ)上，增添了諸如“1對(duì)1視頻導(dǎo)購(gòu)”“3D樣板間自主搭配”“場(chǎng)景組套一鍵加購(gòu)”等線上服務(wù)。(李子晨)

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