浙江交投高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“浙高運(yùn)”）作為專業(yè)化的高速公路運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，管理里程1933公里，收費(fèi)站161個(gè)，現(xiàn)有收費(fèi)人員3000余人。一直以來(lái)，浙高運(yùn)始終秉承“價(jià)值源于作為”理念，以“管理體系優(yōu)、人才隊(duì)伍優(yōu)、培養(yǎng)品牌優(yōu)、人均效能高”為發(fā)展目標(biāo)，加快培養(yǎng)與公司業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的復(fù)合型優(yōu)秀人才，打造出了一套具有浙高運(yùn)特色的人才培養(yǎng)模式，為員工提供多元成長(zhǎng)通道和發(fā)展空間。

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搭建知識(shí)型隊(duì)伍 解碼“續(xù)航力”

持續(xù)推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

浙高運(yùn)持續(xù)推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，形成了內(nèi)部自修和外部引進(jìn)相互結(jié)合的企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制，不斷豐富學(xué)習(xí)載體和形式，搭建“收費(fèi)操作合法化”一鍵查詢知識(shí)庫(kù)，編制形成《收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》《收費(fèi)車道保暢高效化手冊(cè)》等實(shí)用手冊(cè)，收費(fèi)業(yè)務(wù)長(zhǎng)效學(xué)習(xí)機(jī)制穩(wěn)步落地。對(duì)標(biāo)先進(jìn)，浙高運(yùn)組織公司各級(jí)員工赴優(yōu)秀企業(yè)和前沿研究機(jī)構(gòu)參觀交流，開闊視野、厘清思路，不斷延伸企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的觸點(diǎn)。

搭建基礎(chǔ)資源庫(kù)

通過(guò)外部?jī)?yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)引進(jìn)和內(nèi)部師資培養(yǎng)雙重途徑，浙高運(yùn)形成了匹配公司發(fā)展需求的內(nèi)外部培訓(xùn)師資源庫(kù)。關(guān)注日常收費(fèi)管理的流程和技術(shù)技能要求，通過(guò)微課設(shè)計(jì)、知識(shí)系統(tǒng)總結(jié)，形成標(biāo)準(zhǔn)化、普及化的標(biāo)準(zhǔn)課程庫(kù)。及時(shí)總結(jié)梳理在營(yíng)運(yùn)收費(fèi)工作實(shí)操中產(chǎn)生的重要案例，構(gòu)建經(jīng)典案例庫(kù)。打造優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，強(qiáng)化課程開發(fā)、教學(xué)設(shè)計(jì)等能力提升，并實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。以“師帶徒”模式加強(qiáng)收費(fèi)員隊(duì)伍能力培養(yǎng)，通過(guò)戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合，全方位提高員工綜合能力。

以課題研究推動(dòng)管理模式變革

直面公司改革過(guò)程中遇到的人力資源難題，浙高運(yùn)開展一線用工模式、用工法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、收費(fèi)人員“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型、公司人才發(fā)展規(guī)劃、一線用工排班模式等重點(diǎn)課題研究，以課題研究推動(dòng)管理模式變革，為收費(fèi)員隊(duì)伍的發(fā)展指引方向。

打造梯隊(duì)培養(yǎng)體系 解碼“戰(zhàn)斗力”

搭建收費(fèi)員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定中心

2022年，浙江省公路收費(fèi)員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定中心成功“落戶”浙高運(yùn)公司所屬的杭州南管理中心，技能等級(jí)認(rèn)定涵蓋收費(fèi)業(yè)務(wù)、稽查業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、設(shè)備維護(hù)等收費(fèi)營(yíng)運(yùn)技能，收費(fèi)員通過(guò)技能等級(jí)認(rèn)定后，即可獲得相關(guān)證書。該技能等級(jí)認(rèn)定中心的獲批，不僅為公司培養(yǎng)一支專業(yè)的收費(fèi)員隊(duì)伍打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，更為浙江省廣大公路收費(fèi)營(yíng)運(yùn)崗位技能人員提供了崗位成才的舞臺(tái)。

建立收費(fèi)崗位勝任度評(píng)估模型

組織業(yè)務(wù)骨干編制《收費(fèi)業(yè)務(wù)題庫(kù)》，為一線員工提供更規(guī)范完整的學(xué)習(xí)教材；按照注重崗位知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合的原則，實(shí)施全員崗位知識(shí)達(dá)標(biāo)考核；每年開展收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定工作，采用業(yè)務(wù)筆試和面試相結(jié)合的方式進(jìn)行，從企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能等方面開展綜合考評(píng)，搭建五星級(jí)協(xié)管員可直接轉(zhuǎn)正式員工的通道，在公司上下形成了“比學(xué)趕超”的良好氛圍。

衢州西智能收費(fèi)站

完善收費(fèi)崗位轉(zhuǎn)型機(jī)制

直面智能化收費(fèi)帶來(lái)的收費(fèi)員轉(zhuǎn)型問(wèn)題，浙高運(yùn)匯集收費(fèi)業(yè)務(wù)骨干力量成立打擊高速公路偷逃通行費(fèi)專項(xiàng)小組，運(yùn)用信息化、大數(shù)據(jù)分析等手段全面提升案件線索挖掘能力?？偨Y(jié)提煉義烏、衢州西、浦江智能收費(fèi)站建設(shè)成果，厘清稽核中心與E值機(jī)前臺(tái)職責(zé)界面劃分，分批組織員工開展智能站值機(jī)業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，逐步達(dá)到智能站特情操作標(biāo)準(zhǔn)化，培養(yǎng)一批精業(yè)務(wù)、懂技能的現(xiàn)代化收費(fèi)員工。探索在收費(fèi)站外廣場(chǎng)建設(shè)“智在亭”，讓收費(fèi)員從亭內(nèi)走向亭外，由服務(wù)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)，將收費(fèi)工作轉(zhuǎn)為營(yíng)銷工作及運(yùn)行保障，助力公司“運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)”工作走深走實(shí)。

構(gòu)建多元化成長(zhǎng)通道 解碼“驅(qū)動(dòng)力”

全力打響運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌

緊緊圍繞公司“四精四化”管理理念，搭建“智在行·浙高運(yùn)”微信小程序平臺(tái)，上線實(shí)時(shí)路況、一鍵救援、新聞資訊、積分兌換、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等功能，目前已注冊(cè)用戶113萬(wàn)，打響“智在行”收費(fèi)服務(wù)品牌社會(huì)認(rèn)知度和影響力。積極打造培育“中國(guó)路姐”和“中國(guó)路姐團(tuán)隊(duì)”等全國(guó)性服務(wù)標(biāo)桿，加快推進(jìn)品牌形象落地，加強(qiáng)品牌宣傳力度，進(jìn)一步發(fā)揮品牌效應(yīng)。

創(chuàng)新推行扁平化管理模式

浙高運(yùn)在公司范圍內(nèi)推廣“站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”，根據(jù)日均總流量、分流點(diǎn)、主要進(jìn)城口、非中心所所在地4個(gè)管理維度，對(duì)轄內(nèi)161個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行等級(jí)劃分，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理能力和水平的不斷提升。站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的實(shí)施，讓業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀年輕骨干脫穎而出，打通了一線員工、班長(zhǎng)與站長(zhǎng)的晉升通道，進(jìn)一步建立了科學(xué)規(guī)范、開放包容的營(yíng)運(yùn)人才梯隊(duì)建設(shè)機(jī)制。

全力培育收費(fèi)員崗位頂尖人才

全力挖掘和培育收費(fèi)隊(duì)伍的尖子生和特色生，積極組織開展各類業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，盤活收費(fèi)隊(duì)伍3000余名收費(fèi)員干事創(chuàng)業(yè)的激情和活力。近年來(lái)，浙高運(yùn)在國(guó)家級(jí)、省級(jí)各項(xiàng)競(jìng)賽評(píng)比中捷報(bào)頻傳。2022年，浙高運(yùn)積極承辦浙江省高速公路收費(fèi)員職業(yè)技能比賽，包攬大賽團(tuán)體優(yōu)勝獎(jiǎng)前3名和11項(xiàng)個(gè)人優(yōu)勝獎(jiǎng)；由劉詩(shī)雨、鄭曉美兩名選手組成的浙江省代表隊(duì)在第十三屆全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)職業(yè)技能大賽中榮獲公路收費(fèi)及監(jiān)控員賽項(xiàng)團(tuán)體第一名和個(gè)人全國(guó)金牌。

▲劉詩(shī)雨獲得第十三屆全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)職業(yè)技能大賽公路收費(fèi)及監(jiān)控員賽項(xiàng)個(gè)人金牌

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