近期，湖南高速集團(tuán)岳陽(yáng)分公司胥家橋收費(fèi)中心以求索高速和諧路為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)“雙品牌一體化”建設(shè)工作，探索將收費(fèi)崗?fù)ご蛟鞛椤奥窡簟狈?wù)崗?fù)ぃ瑢?shí)現(xiàn)“一亭兩用”。

“路燈”服務(wù)崗?fù)ご罱ㄐЧ麍D。

崗?fù)ぃ粌H是收費(fèi)崗?fù)?/p>

(資料圖)

在品牌建設(shè)過(guò)程中，胥家橋收費(fèi)中心計(jì)劃將收費(fèi)崗?fù)づc“路燈”服務(wù)崗?fù)ず隙橐唬苿?dòng)品牌建設(shè)與主業(yè)深度融合。但究竟應(yīng)該如何融合，現(xiàn)場(chǎng)的收費(fèi)員們始終沒(méi)有找到對(duì)標(biāo)點(diǎn)。

7月28日19時(shí)左右，在胥家橋收費(fèi)中心城陵磯收費(fèi)站車(chē)道，一輛小車(chē)剛停穩(wěn)，司機(jī)便著急地對(duì)收費(fèi)員杜征說(shuō)：“請(qǐng)你幫個(gè)忙，我手機(jī)沒(méi)電了，無(wú)法導(dǎo)航，你這邊有充電寶或充電線可以賣(mài)給我嗎？”

“充電線我們這里沒(méi)有賣(mài)，不過(guò)可以幫您先充上電。”司機(jī)用現(xiàn)金繳費(fèi)后，杜征便引導(dǎo)司機(jī)將車(chē)輛停至外廣場(chǎng)安全處并做好安全防護(hù)，隨后將司機(jī)帶至收費(fèi)亭，為其手機(jī)充電。

二十分鐘后，司機(jī)見(jiàn)手機(jī)的電量可以維持導(dǎo)航直到家中，便對(duì)杜征說(shuō)：“太感謝你們了！如果不是你們幫我，我今晚都回不了家了?！卑橹淙沼鄷?，司機(jī)向幫助他的收費(fèi)員們揮揮手，對(duì)大家的熱情服務(wù)表示感謝。

“沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。有困難，就找我們高速‘路燈’?！迸R行前，杜征又再次叮囑，“這次要跟著導(dǎo)航回去哦，記得轉(zhuǎn)到G56杭瑞高速上去，注意安全！”

崗?fù)ぃc(diǎn)亮“路燈”之光

“小哥，過(guò)來(lái)一下。”7月30日，胥家橋收費(fèi)中心城陵磯收費(fèi)站車(chē)道內(nèi)，一名司機(jī)領(lǐng)完卡后卻沒(méi)有直接上高速，而是停在旁邊關(guān)閉的車(chē)道附近，揮手向崗?fù)?nèi)的收費(fèi)員求助。

收費(fèi)員幫助司機(jī)購(gòu)票。

亭內(nèi)的收費(fèi)員擔(dān)心司乘安危，在請(qǐng)示監(jiān)控室后，關(guān)好門(mén)窗向司機(jī)走去。原來(lái)，該司機(jī)不會(huì)使用高鐵購(gòu)票軟件，領(lǐng)了卡才想起自己還沒(méi)有買(mǎi)票，看到坐在崗?fù)だ锏氖召M(fèi)員詹凡，便向他求助。

聽(tīng)完司機(jī)解釋?zhuān)卜擦⒓磳⑺緳C(jī)引導(dǎo)至安全區(qū)域，并向其說(shuō)明違規(guī)占用車(chē)道的危險(xiǎn)性，隨后，幫助其選購(gòu)車(chē)票?？紤]到司機(jī)年紀(jì)較大，詹凡又貼心地為司機(jī)調(diào)試好手機(jī)導(dǎo)航，并叮囑道：“您就一直開(kāi)到胥家橋收費(fèi)站，下高速后直走3公里就到高鐵站了，用身份證直接刷就可以上車(chē)，要記好這個(gè)車(chē)次哦！”

司機(jī)接過(guò)手機(jī)連聲說(shuō)：“找你真是找對(duì)了，太感謝你了?！?/p>

有路，就有光

為司乘提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決司乘困難，是每一位湖南高速“路燈”的心愿。在這一件件平凡的小事中，收費(fèi)崗?fù)づc“路燈”服務(wù)崗?fù)さ娜诤现酚l(fā)明晰。

“崗?fù)げ粌H是收費(fèi)員工作的場(chǎng)所，還可以為司乘提供幫助，能夠成為一個(gè)座標(biāo)、一種指向，我現(xiàn)在越來(lái)越期待‘路燈’服務(wù)崗?fù)つ軌虼罱ㄆ饋?lái)了?！瘪慵覙蚴召M(fèi)中心負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

一直以來(lái)，胥家橋收費(fèi)中心樹(shù)牢人人都是品牌傳播人的理念，充分發(fā)揮品牌凝聚力、影響力和輻射效應(yīng)，突出價(jià)值創(chuàng)造，以好口碑?dāng)U大品牌傳播力，努力把胥家橋收費(fèi)中心打造成為文明、和諧、溫馨、美麗的溫馨驛站，在求索高速和諧路的進(jìn)程中不斷向陽(yáng)生長(zhǎng)。

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