2020年7月,海拔3000多米的青海省鹽田戈壁茫茫無盡,一眼望不到頭。極端惡劣的施工環(huán)境,一臺ZR360C-3旋挖鉆機出現(xiàn)故障,不得不停工待修。中聯(lián)重科樁工機械公司甘青寧服務工程師金凈接到服務信息后,第一時間出發(fā),連夜趕往施工地點,抵達后連續(xù)奮戰(zhàn),終于解決設備故障,挽回客戶損失,贏得客戶對中聯(lián)重科樁工機械高效率、高品質服務的贊譽。
戈壁荒漠、雪域高原,天地浩渺。對于在甘肅青海寧夏從事樁工機械服務工作的金凈來說,不僅要知難克難、鍥而不舍,跨越數(shù)千米海拔的高峰;更要不言退縮、久久為功地扎根一線,持之以恒為中聯(lián)重科樁工機械保駕護航。
闖勁、倔勁、韌勁、鉆勁,33歲的金凈在他10年服務工程師的職業(yè)生涯里,用忠誠與擔當為中聯(lián)重科“四勁精神”做出了最美的詮釋。
(資料圖片僅供參考)
△中聯(lián)重科服務工程師金凈
客戶的連心橋
金凈2012年進入中聯(lián)重科,現(xiàn)任基礎施工甘青寧售后服務工程師,多次被評為“質量標兵”和“優(yōu)秀員工”,2022年上半年以服務滿意度100%,客戶零投訴,榮登中聯(lián)重科基礎施工機械公司售后服務人員全國排名第一。領導和同事稱他是公司的服務骨干,客戶更愿意將他比作中聯(lián)重科與客戶之間的連心橋。
2022年初,天津客戶ZR400L旋挖鉆機在寧夏固原施工,設備故障需返廠整改,但往返幾十萬的運費還有耽誤的工期時間,對于廠家和客戶來說都是很大的損失。金凈在旋挖鉆機再制造車間擔任過班長,具有豐富的設備大修經驗,他抵達工地現(xiàn)場后,沒有簡單地裝車返廠,而是結合設備狀況,主動提出了現(xiàn)場維修技改的方案。
大雪紛飛的嚴寒天氣,金凈帶著服務人員燒火取暖連夜奮戰(zhàn),困了累了就在工棚里臥上一會兒,渴了餓了就煮上一鍋面湊活填飽,奮戰(zhàn)8天,在限定時間內解決了設備故障,完成了設備整改,為公司和客戶減少了損失,捍衛(wèi)了屬于他們的“金牌服務”和“零差評”的服務榮耀。
△金凈協(xié)助客戶裝拆設備
深耕一線 言傳身教
旋挖鉆機、雙輪銑、液壓抓斗、全回轉,中聯(lián)重科樁工機械豐富的產品線,為各類基礎施工疑難工況提供了高效的施工裝備。作為一名優(yōu)秀的服務工程師,必須與公司和產品發(fā)展時刻保持同步,掌握最新的產品知識和服務技能,方能夠在一線服務市場創(chuàng)造口碑與佳績。金凈正是這樣的優(yōu)秀服務工程師,他具備解決設備故障的高手素質,更有多次參與新產品試制,多次負責上海寶馬展樁工機械安裝調試的豐富經驗,是名副其實的全能型服務達人。
獨木難成林,獨將難成軍。金凈深知一個人本事再大,投入再多,也比不上團隊力量的強大。隨著中聯(lián)重科基礎施工機械公司的飛速發(fā)展和產品的日益豐富,金凈不僅將精湛的服務技術經驗毫無保留地傳授給團隊成員,同時也將中聯(lián)重科“心系客戶,極致服務”的理念,言傳身教給團隊里的每一位員工,帶領著團隊成員深耕一線——接收設備、操作培訓、保養(yǎng)維修、解決故障,金凈和服務團隊不斷打造極致的服務體驗,使命必達,全力以赴追求客戶的百分百滿意度,塑造中聯(lián)重科樁工機械品牌競爭力。
穩(wěn)固支撐 打入縱深
金凈和服務團隊的貼心服務,為中聯(lián)重科基礎施工機械西北市場提供了穩(wěn)固的支撐,也鞏固了中聯(lián)重科與客戶之間的堅定互信與真誠合作。在事業(yè)部銷服一體化政策支持下,金凈也成為中聯(lián)重科基礎施工機械公司第一位達成旋挖鉆機銷售訂單的服務工程師,在市場縱深插上了中聯(lián)重科基礎施工機械品牌的鮮明旗幟。
△金凈為客戶檢修設備
隨著我國基礎設施投資加快,高鐵、橋梁、城市軌道交通、水利工程、城市地下設施和大型交通樞紐跨越式發(fā)展,裝備制造企業(yè)需要適應日趨復雜多樣化的工況環(huán)境,滿足大直徑、深孔化、高環(huán)保的施工要求,需要憑借深厚的技術積累、過硬的產品品質和服務做到極致的合作理念,贏得客戶的信賴。
金凈和服務工程師們,志向打造樁工機械設備服務專家型團隊,助力中聯(lián)重科基礎施工設備在市場中綻放異彩華章,為客戶創(chuàng)造更大價值。
關鍵詞: 中聯(lián)重科 樁工機械 旋挖鉆機
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