(資料圖片僅供參考)
凌晨一點,一陣急促的鈴聲打破了夜的寂靜,徐工汽車客服中心接到來自貴州客戶的報修電話,其車輛于廣西蘭海高速遇到突發(fā)狀況,急需幫助。
徐工汽車客服中心了解情況后,當即指派南寧順通服務站前往現(xiàn)場,進行處理。
故障就是命令,接到派工的星級技師謝師傅,在兩分鐘內與客戶取得聯(lián)系,經(jīng)初步判斷車輛故障后,準備好所需的工具及配件,快馬加鞭,在高速上行駛近100公里趕往客戶所在地。
凌晨2點31分,維修師傅到達故障現(xiàn)場,立刻投入工作,經(jīng)過仔細排查,在15分鐘內迅速解決車輛故障。
車輛正常運行后,此時客戶因業(yè)務需求必須連夜趕往貴陽,因該地距貴陽還有近五百公里路程,客戶十分著急,希望服務站給予幫助。服務站得知這一情況立刻向辦事處反饋,客戶的需求就是最高指令,辦事處迅速作出指示,服務人員即刻啟程,千里護送,解決客戶燃眉之急!
清晨7時25分,服務站護送客戶成功駛離高速,徐工汽車以貼心的服務給予了客戶超出預期的驚喜,令客戶十分感動!
急客戶所急,解客戶之急,本次服務完美詮釋了徐工汽車“我用心,您放心”的營銷服務理念,以精湛的技術,熱誠的行動,不計成本地為客戶排憂解難。今后,徐工汽車將繼續(xù)堅守服務初心,為廣大卡友提供更高效、更優(yōu)質的服務,用心守護卡友每一程!
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