春回大地，綠意盎然。自3月10日“全心服務(wù)”服務(wù)品牌正式發(fā)布以來，13支服務(wù)團(tuán)隊(duì)、數(shù)百名研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)專業(yè)人員聯(lián)動深入市場一線，累計(jì)走訪全國26個省、直轄市千余家客戶，在道路服務(wù)品牌的新征程中，持續(xù)以客戶為中心追求全心滿意，助力全國客戶高效開工！

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用心服務(wù) 助力開工

3月，在全國掀起的春季道路施工熱潮中，服務(wù)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)G105聊城高唐段項(xiàng)目工地。施工現(xiàn)場，從銑刨破損路面、攤鋪瀝青面層，到路面壓實(shí)，徐工成套道路機(jī)械正井然有序地忙碌著。為確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)、完成高質(zhì)量施工，團(tuán)隊(duì)為全系列設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)檢查，全面監(jiān)測工程數(shù)據(jù)，助力客戶開工季實(shí)現(xiàn)高效施工。

而在零下2℃的綏化，已服役多年的銑刨機(jī)臨時出現(xiàn)故障。服務(wù)將士不畏寒冷與艱難，以“熱情、擔(dān)當(dāng)、主動、極致”的服務(wù)態(tài)度立刻投入到整整一夜的維修工作中，切實(shí)保障了客戶第二天的正常施工，獲得高度認(rèn)可。

3月的西藏依舊一片雪白。踏著厚厚的積雪，“全心”服務(wù)團(tuán)隊(duì)前往海拔5100多米的高原項(xiàng)目工地，在零下17℃的低溫環(huán)境中對設(shè)備進(jìn)行檢查及維護(hù)保養(yǎng)。走訪期間，服務(wù)人員還與終端機(jī)手就極限工況下的機(jī)械運(yùn)行進(jìn)行交流與指導(dǎo)，糾正錯誤操作，重新安排培訓(xùn)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)以他們的專業(yè)、誠摯與熱情，為客戶實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定施工竭盡所能。客戶至上 服務(wù)為先

全面煥新的“全心服務(wù)”模式，不僅常態(tài)化特色主動走訪活動，還會提供定檢、定制服務(wù)，定制化培訓(xùn)等價值服務(wù)，全方位提升客戶體驗(yàn)，滿足客戶多種服務(wù)需求。對于全新升級的服務(wù)和保障體系，用戶也給予了高度評價。

客戶說：

我們工程部處在內(nèi)蒙古東北，夏短冬長，冬季低溫可至零下38℃，很多工程機(jī)械都會水土不服。徐工的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為我們留下深刻印象，他們冒著嚴(yán)寒安裝調(diào)試設(shè)備，進(jìn)行一對一的人員培訓(xùn)，非常耐心細(xì)致。遇到問題，一個電話就能快速響應(yīng)。我們對這種快捷高效的服務(wù)都十分滿意。徐工的團(tuán)隊(duì)在春節(jié)假期期間就提前來到施工現(xiàn)場，為開工保駕護(hù)航。

路雖遠(yuǎn) 行則將至徐工道路服務(wù)團(tuán)隊(duì)在新的服務(wù)體系模式引領(lǐng)下將進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型以服務(wù)化延伸主業(yè)價值鏈條

實(shí)現(xiàn)全生命周期、全價值鏈的服務(wù)化

不斷拓展客戶服務(wù)的價值空間真正為客戶解決問題、創(chuàng)造價值滿足他們的運(yùn)營需求

您的道路 我們的責(zé)任

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