二月，廣西北海氣溫已達到30度。服務(wù)萬里行南寧分隊接到客戶報修后，立刻驅(qū)車前往。吊車大臂已伸出，臂銷無法解鎖，油缸無法縮回。服務(wù)人員立即坐上吊籃，在20米的高空利用螺栓，手動進行壓臂銷。

風(fēng)電場風(fēng)很大，吊籃在高空不停搖晃，雖然穿戴安全繩，但服務(wù)人員依舊需克服恐懼心理。經(jīng)過長達1小時的高空工作，最終大臂順利縮回。

來不及休息，服務(wù)人員又鉆入溫度達50度的大臂內(nèi)對臂銷機構(gòu)進行維修，2個小時后故障修復(fù)，保證了風(fēng)機的正常安裝。

【資料圖】

“響應(yīng)快、態(tài)度好、技能高”，這個案例只是徐工起重“兩心”全周期服務(wù)升級結(jié)果一個縮影。

年初至今，服務(wù)萬里行團隊快速響應(yīng)用戶需求，北抵東北平原、南達富饒海南、西至青藏高原、東到華東五省，對每臺走訪車輛進行全面檢測、系統(tǒng)排查問題并快速處理。

同時對走訪車輛進行全面保養(yǎng)，為操機手講解保養(yǎng)要點,對其進行安全注意事項培訓(xùn)，真正讓用戶體驗到“放心、省心”的服務(wù)。

截止目前，服務(wù)萬里行依舊在火熱進行，服務(wù)團隊走訪總進度完成率90.7%，服務(wù)行動覆蓋全國31個省市自治區(qū)，用戶總體滿意度99.1%。

不僅僅如此，為達到“響應(yīng)快、態(tài)度好、技能高”的服務(wù)承諾，徐工起重還在服務(wù)人員能力提升上加大資源投入。

通過“培訓(xùn)萬里行”行動，經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)師奔赴全國市場一線，對經(jīng)銷商團隊、大客戶管理人員的大噸位起重機業(yè)務(wù)能力進行“無死角”提升！

截止一季度，“培訓(xùn)萬里行”先后到達重慶、濟南、上海、泰安、鄭州、合肥等20多個城市，展開專題培訓(xùn)。

培訓(xùn)后便進行嚴(yán)格的“金領(lǐng)大師”選拔賽，對服務(wù)人員優(yōu)中選強，確保服務(wù)人員能力達到用戶“響應(yīng)快，態(tài)度好，技能高”的真切需求！

除此之外，“響應(yīng)快，態(tài)度好，技能高”的徐工服務(wù)更是“滲透”到了吊裝用戶事業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面！

為快速響應(yīng)操機手“能吊裝、會管理、善經(jīng)營”的發(fā)展需求，徐工起重成立行業(yè)首家“起重機金領(lǐng)人才發(fā)展中心”，提供招生、培訓(xùn)、取證、推薦就業(yè)一體化服務(wù)。在這里，技能提升、工作機會、創(chuàng)業(yè)扶持等以前吊裝用戶想要的都能被實現(xiàn)！

同時，徐工起重還將從安全操作、資質(zhì)、技術(shù)、吊裝方案等方面，對每場G能大咖比賽前三名獲獎操機手進行選拔認(rèn)證，他們將有機會獲得吊裝界“金領(lǐng)機長”無尚榮譽。

一個個特色服務(wù)行動的落地實施，是徐工起重踐行“115”兩心服務(wù)承諾的有力證明。

“響應(yīng)快、態(tài)度好、技能高”，徐工起重還將不斷加大服務(wù)資源投入，不斷踐諾，不斷刷新著起重機行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正讓用戶體驗到“兩心”全周期數(shù)智化服務(wù)！

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