開篇語

客戶至上，創(chuàng)新驅(qū)動未來；奮斗為本，合作創(chuàng)造價值。

在柳工創(chuàng)建65周年，柳工國際化業(yè)務發(fā)展21年之際，柳工依托全球網(wǎng)絡布局與海外經(jīng)銷商、客戶、合作伙伴攜手共贏，揚帆海外。

(相關資料圖)

即日起，柳工新聞中心全媒體平臺推出“2023年柳工海外行”專欄，深入科特迪瓦、沙特阿拉伯、烏茲別克斯坦、俄羅斯、泰國、印尼等地，聚焦海外一線的真實聲音，全方位展現(xiàn)柳工持續(xù)建設全價值鏈協(xié)同發(fā)展的全球戰(zhàn)略合作伙伴關系，深化實施柳工“三全”戰(zhàn)略，講述朝著成為全球領先的裝備與技術解決方案提供商奮力前進背后的故事。

2023年柳工海外行非洲篇

科特迪瓦，非洲西部幾內(nèi)亞灣畔的一顆耀眼寶石，法語譯為“象牙海岸”，擁有豐富的自然資源，更有西非重要的天然良港和集裝箱碼頭，歷來是兵家必爭之地。

“對于工程機械行業(yè)來說，科特迪瓦是一片機遇與挑戰(zhàn)并存的市場。這里不僅集聚了國際知名的工程機械企業(yè)，近年來多家中國工程機械品牌也紛紛布局于此?！绷C械科特迪瓦有限公司（以下簡稱：柳工科特迪瓦公司）副總經(jīng)理吳開夢表示，作為較早進入非洲市場的工程機械制造商，柳工在西非市場的業(yè)務可追溯至上世紀90年代。今年，柳工在科特迪瓦成立子公司，旨在拓寬銷售渠道，深耕西非市場，服務更多客戶。這不僅是柳工在非洲市場發(fā)展的關鍵一步，更是柳工深耕國際市場的重要戰(zhàn)略。

擲地有聲意在西非

科特迪瓦是非洲西海岸的交通樞紐以及西非重要的貿(mào)易中心、航運中心、金融中心，被譽為“西非明珠”。2022年，中科貿(mào)易總額達到44.61億美元，中國的機電、工程機械、建材、通信、電器等產(chǎn)品在當?shù)厣钍苁袌銮嗖A，雙方經(jīng)貿(mào)合作前景非常廣闊。在科特迪瓦成立子公司，對柳工而言，是深思熟慮后的決策。

“良好的雙邊關系，以及當?shù)卣值姆€(wěn)定是我們首要考量的因素?！眳情_夢表示，從政治、金融因素，特別是外匯的穩(wěn)定性，物流的便利性，人員的安全性等方面考慮，柳工將西非區(qū)域中心選在科特迪瓦。設立柳工科特迪瓦公司，不僅有利于柳工與當?shù)厥袌鼋⒕o密聯(lián)系，能更好地為區(qū)域客戶、渠道等提供高效支持，還能在很大程度上引導客戶和渠道進行深入合作。同時，這也是柳工在當?shù)亻L期本地化發(fā)展的必然需求，將為柳工在西非區(qū)域市場深入發(fā)展和渠道提升打好基礎。

此外，科特迪瓦礦產(chǎn)和林業(yè)資源豐富，從殖民地時期開始就一直是世界工業(yè)強國的主要礦產(chǎn)和林木等原材料供應地；它還擁有西非最大集裝箱港——阿比讓港；科特迪瓦使用的西非法郎與歐元掛鉤并保持固定匯率。多種因素的疊加讓柳工鐘情于科特迪瓦。

設立柳工科特迪瓦公司只是第一步，柳工將以科特迪瓦為中心，完善整個西非區(qū)域能力建設。據(jù)吳開夢介紹，柳工將依托子公司平臺，完善核心國家及機會市場經(jīng)銷商渠道建設，提升對客戶和經(jīng)銷商渠道的本地支持、開發(fā)和管理能力，提升當?shù)刂变N水平；同時還將建設輻射整個西非區(qū)域的配件中心庫，為客戶提供全面解決方案，提升風險管控能力。

系列產(chǎn)品布局與客戶共贏

目前，柳工在西非市場銷售的產(chǎn)品以裝載機、挖掘機為主。今年上半年，柳工推土機、混凝土設備等產(chǎn)品在西非市場實現(xiàn)突破，成為柳工在該區(qū)域的一大亮點。隨著柳工科特迪瓦公司的發(fā)展，柳工將導入更多產(chǎn)品，包括壓路機、平地機、兩頭忙、起重機、農(nóng)機設備等，將有效克服當前業(yè)務瓶頸，實現(xiàn)在渠道、產(chǎn)品、配件、服務等多方面的提升。

此外，柳工科特迪瓦公司將進一步豐富產(chǎn)品結(jié)構，發(fā)揮柳工核心產(chǎn)品組合和全面解決方案的優(yōu)勢，大力開拓市場，以客戶為導向，根據(jù)基建、采石、礦業(yè)、林業(yè)等客戶及市場需要，依托子公司及經(jīng)銷商能力，增加產(chǎn)品儲備，提升產(chǎn)品滿足率；通過營銷策略，鼓勵林業(yè)、礦業(yè)采石客戶使用柳工設備，增加定制機型及屬具選配；根據(jù)客戶及工況需求對產(chǎn)品適應性進行改進，提供產(chǎn)品增值服務，提升客戶滿意度；采取競爭性產(chǎn)品定價的方式，把握重點客戶群；加大大型設備推廣力度，進行差異化競爭。

做強后市場叫響中國制造品牌

在柳工科特迪瓦公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，完善的后市場服務體系是關鍵詞。

吳開夢介紹，柳工科特迪瓦公司將以客戶分類為主線，以本地渠道、行業(yè)客戶渠道和自主能力建設為支撐，滿足不同主流客戶群需求。對此，柳工科特迪瓦公司制定了渠道發(fā)展規(guī)劃，分三個階段來實施，以確保柳工在西非區(qū)域重點市場實現(xiàn)渠道全覆蓋和市場占有率領先的目標。

要實現(xiàn)這一目標，后市場的發(fā)展，資金和外匯管理，組織的發(fā)展缺一不可?！昂笫袌鍪呛Ｍ鈽I(yè)務持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)，柳工科特迪瓦公司以‘后市場業(yè)務組織持續(xù)建設及專業(yè)能力提升’為主題，圍繞服務管理、服務培訓、配件支持、配件業(yè)務等領域開展工作，充分利用西非配件中心，為客戶提供配件和售后服務，提高配件滿足率?！眳情_夢表示。按照規(guī)劃，柳工科特迪瓦公司將在港口城市阿比讓建設占地面積1萬平方米以上的保稅庫及配件中心，并以此為依托建立起西非區(qū)域的管理中心、物流中心及戰(zhàn)略運營中心，成立配件營銷支持團隊，利用阿比讓便利的海外貿(mào)易優(yōu)勢，提高配件交付效率，并完善柳工科特迪瓦公司的配件供應體系，逐步輻射西非主要國家市場，提升柳工的全球競爭力。

科特迪瓦是西非法語區(qū)橋頭堡，對周邊國家有很強的輻射作用。柳工從去年年底開始加大對科特迪瓦的開發(fā)和投入，完善銷售和服務體系，為非洲客戶提供可靠的成套設備解決方案和優(yōu)質(zhì)服務。

對柳工來說，非洲市場意義重大。2000年初，柳工便在北非摩洛哥出口產(chǎn)品，并建立起柳工第一家海外經(jīng)銷商，由此開啟了海外征途。目前，柳工在非洲不僅設立有南非子公司、西非科特迪瓦公司，還有30多家經(jīng)銷商，超過40個銷售網(wǎng)點，銷售柳工全系列產(chǎn)品，業(yè)務覆蓋南非、北非、西非和東非等。隨著子公司業(yè)務布局的不斷深入以及大型設備在該市場的突破，柳工在非洲區(qū)域的征途未來可期。

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