聲明:本文來(lái)自于微信公眾號(hào) 刺猬公社（ID:ciweigongshe），作者: 陳梅希，授權(quán)站長(zhǎng)之家轉(zhuǎn)載發(fā)布。

3月28日晚，春雨浸潤(rùn)下的廣州，微信公開(kāi)課PRO“微信之約”如期而至。

(相關(guān)資料圖)

微信公開(kāi)課已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)人士、創(chuàng)業(yè)者和互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者關(guān)注的焦點(diǎn)，本次公開(kāi)課中，視頻號(hào)、微信支付、小程序、企業(yè)微信以及搜一搜分別根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)下動(dòng)態(tài)與未來(lái)規(guī)劃，對(duì)微信生態(tài)的融合建設(shè)、創(chuàng)作者商業(yè)價(jià)值、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等議題進(jìn)行了深度的分享，也為去年的執(zhí)行效果交付了答卷。

不久前，騰訊公布了2022年第四季度及全年財(cái)報(bào)，微信及WeChat合并月活躍用戶(hù)數(shù)13.132億。在聊天和非聊天場(chǎng)景增長(zhǎng)的推動(dòng)下，微信總使用時(shí)長(zhǎng)于2022年持續(xù)增長(zhǎng)。

本文將會(huì)從微信生態(tài)大融合趨勢(shì)的視角切入，來(lái)探討微信產(chǎn)品如何助力于微處，賦能商家，并創(chuàng)造出更多交付的可能、連接的可能;來(lái)分析微信如何做出一個(gè)更有靈魂的工具，如何成為更有責(zé)任感的企業(yè)。

看完整個(gè)公開(kāi)課的發(fā)布內(nèi)容，我們也感受到了它作為一款超級(jí)App，正在迎來(lái)自己“一強(qiáng)超強(qiáng)”的“恐怖時(shí)刻”。

微信生態(tài)大融合

“讓內(nèi)容找到用戶(hù)，讓用戶(hù)獲得內(nèi)容”是微信生態(tài)融合的核心目標(biāo)，而視頻號(hào)和搜一搜是微信生態(tài)中的重要組成部分，也是當(dāng)下階段微信生態(tài)內(nèi)容和商業(yè)價(jià)值愈發(fā)顯現(xiàn)的代表性工具。

一方面，隨著視頻號(hào)用戶(hù)時(shí)長(zhǎng)快速增長(zhǎng)，創(chuàng)作者們迎來(lái)了更多變現(xiàn)可能。

作為重要的原子化組件，微信視頻號(hào)是微信生態(tài)內(nèi)容流轉(zhuǎn)的重要樞紐。數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年里，微信視頻號(hào)日活創(chuàng)作者數(shù)與日均視頻上傳量同比翻倍，消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)3倍，創(chuàng)作者們獲得收入的機(jī)會(huì)也隨之增加。

2022年，微信視頻號(hào)直播帶貨銷(xiāo)售額增長(zhǎng)800%，累計(jì)有收入的作者數(shù)對(duì)比2021年增長(zhǎng)了2.64倍，視頻號(hào)的商戶(hù)化路徑日趨成熟，生態(tài)更加繁榮。

“在公眾號(hào)這個(gè)場(chǎng)景下，我們看到越來(lái)越多的公眾號(hào)的作者通過(guò)視頻號(hào)來(lái)去發(fā)布視頻，通過(guò)視頻號(hào)的直播能力來(lái)進(jìn)行直播。”騰訊公司副總裁、視頻號(hào)負(fù)責(zé)人張孝超表示。以新聞聯(lián)播為例，在過(guò)去的410天里，新聞聯(lián)播的視頻號(hào)直播了550場(chǎng)，吸引到2.7億人通過(guò)視頻號(hào)觀(guān)看新聞聯(lián)播。

頭部媒體自帶流量，偏“小眾”的地方媒體也不遜色。據(jù)介紹，江西省景德鎮(zhèn)市下屬的地級(jí)市樂(lè)平，建立了地方融媒體平臺(tái)，其微信視頻號(hào)“樂(lè)平宣傳”在過(guò)去的250天里直播了501場(chǎng)，得到了累計(jì)超過(guò)3000萬(wàn)人的場(chǎng)觀(guān)成績(jī)，人數(shù)最多的一次，有80-90萬(wàn)人觀(guān)看直播。

為了助力更多創(chuàng)作者提升收入，微信視頻號(hào)公布了包括付費(fèi)訂閱功能與“原創(chuàng)權(quán)益”扶持等多項(xiàng)產(chǎn)品計(jì)劃，表示未來(lái)將支持創(chuàng)作者設(shè)立付費(fèi)內(nèi)容專(zhuān)區(qū)，同時(shí)提供包括評(píng)論區(qū)廣告分成、原創(chuàng)內(nèi)容保護(hù)等功能，幫助創(chuàng)作者進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。

“好的創(chuàng)作者應(yīng)該獲得回報(bào)，我們會(huì)不斷地創(chuàng)建這樣的商業(yè)化體系，讓所有的創(chuàng)作者得到更多的收益。同時(shí)，我們也希望這個(gè)創(chuàng)作收益是能夠穩(wěn)健地、健康地向上去生長(zhǎng)?！睆埿⒊f(shuō)。

此外，視頻號(hào)也是微信內(nèi)唯一面向C端的公開(kāi)名片，2023年，微信將會(huì)推出創(chuàng)作者主頁(yè)新的展示方式，除了掛載固有的視頻、直播、櫥窗等模塊，視頻號(hào)主頁(yè)正在嘗試支持掛載長(zhǎng)音頻甚至圖文等內(nèi)容形態(tài)，并通過(guò)創(chuàng)建新的分發(fā)場(chǎng)景，讓微信生態(tài)的內(nèi)容緊密融合，更加便捷高效地觸達(dá)用戶(hù)。

另一方面，作為微信生態(tài)各內(nèi)容板塊的“連接器”，搜一搜也成為了助力內(nèi)容創(chuàng)作與運(yùn)營(yíng)的重要工具。

搜一搜從一個(gè)簡(jiǎn)單的搜索工具演變?yōu)樯鷳B(tài)內(nèi)部的重要“連接器”——一邊是精準(zhǔn)的用戶(hù)需求，一邊是微信的內(nèi)容生態(tài)。

微信搜一搜業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人許靜芳表示，過(guò)去一年，搜一搜用戶(hù)保持高速增長(zhǎng)。目前每月累計(jì)有8億用戶(hù)使用搜一搜，搜索量同比增長(zhǎng)54%。這一增長(zhǎng)速度的背后，源于用戶(hù)對(duì)于搜一搜的認(rèn)知和需求開(kāi)始發(fā)生改變。政務(wù)、醫(yī)療、教育、新聞、美食、旅游等內(nèi)容都呈現(xiàn)出數(shù)倍增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

搜一搜逐漸成為了連接微信生態(tài)的重要紐帶，幫助用戶(hù)快速找到自己需要的內(nèi)容和服務(wù)。

“微信里面有公眾號(hào)的文章、小程序的服務(wù)、視頻號(hào)的短視頻和直播帶貨等等，這一切都支撐了搜一搜的內(nèi)容生態(tài)?！痹S靜芳說(shuō)，“在向用戶(hù)傳達(dá)搜索結(jié)果時(shí)，搜一搜需要考慮如何挖掘出不同載體的不同優(yōu)勢(shì)，用多元生態(tài)編織搜索結(jié)果，立體化滿(mǎn)足不同用戶(hù)的不同需求，甚至是一個(gè)需求的不同角度?！?/p>

根據(jù)數(shù)據(jù)，2022年通過(guò)搜一搜帶動(dòng)的公眾號(hào)新增粉絲貢獻(xiàn)占比達(dá)到27%，文章分發(fā)量較去年增長(zhǎng)43%;小程序新增日活用戶(hù)貢獻(xiàn)占比20%，小程序分發(fā)量較去年增長(zhǎng)26%;視頻號(hào)新增粉絲量較去年增長(zhǎng)120%，視頻分發(fā)量較去年增長(zhǎng)895%。

微信視頻號(hào)、小程序、搜一搜等工具相互配合，形成了一個(gè)有機(jī)的微信生態(tài)系統(tǒng)，向更加商業(yè)化、高效化和精細(xì)化的方向發(fā)展。而伴隨著微信生態(tài)的不斷演進(jìn)和完善，它們有望發(fā)揮出更加重要的內(nèi)容和商業(yè)價(jià)值。

服務(wù)企業(yè)，解決痛點(diǎn)

小程序的關(guān)鍵詞重點(diǎn)突出了“增長(zhǎng)”二字，無(wú)論是用戶(hù)的使用時(shí)長(zhǎng)還是整體交易規(guī)模，小程序都交出了亮眼的成績(jī)單，2022年小程序整體交易規(guī)模增長(zhǎng)了40%。

微信開(kāi)放平臺(tái)負(fù)責(zé)人曾鳴認(rèn)為，越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)者進(jìn)入到小程序，并且越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)者把小程序作為他們自己創(chuàng)業(yè)的首選，這也是小程序經(jīng)濟(jì)收益和商業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)。小程序2021-2022開(kāi)發(fā)者的規(guī)模增長(zhǎng)了23%，而小程序所提供的云開(kāi)發(fā)服務(wù)，整體賬戶(hù)超過(guò)了300萬(wàn)。

開(kāi)發(fā)者和服務(wù)商將小程序的能力邊界一次次拓展，在更多新的使用場(chǎng)景中挖掘出新的想象空間。在開(kāi)發(fā)者不斷開(kāi)發(fā)過(guò)程中，小程序也持續(xù)釋放出解決痛點(diǎn)、服務(wù)企業(yè)的價(jià)值。

2022年，小程序官方和重慶醫(yī)療急救中心合作開(kāi)發(fā)了一個(gè)新的小程序。急救中心用短信的方式傳遞給求救者，求救者通過(guò)短信可以把急救中心小程序打開(kāi)，一方面，可以準(zhǔn)確、簡(jiǎn)單地把自己的所在地址發(fā)給急救中心;另一方面，在等待急救過(guò)程中，服務(wù)中心的引導(dǎo)員會(huì)引導(dǎo)家人用科學(xué)合理的方式，做一些緊急救援的行為，以便盡可能挽救生命。

除了醫(yī)護(hù)方面，小程序官方也一直在與服務(wù)商合作，在民生方面做更多的貢獻(xiàn)。目前，小程序在餐飲行業(yè)普及度越來(lái)越高，2022年自助點(diǎn)餐小程序已經(jīng)變成餐飲企業(yè)的一種標(biāo)配。

此外，小程序所開(kāi)發(fā)的銷(xiāo)售終端服務(wù)平臺(tái)——“門(mén)店助手”，也成為了快消行業(yè)的標(biāo)配。

“門(mén)店助手”可以幫助品牌與末端的銷(xiāo)售點(diǎn)進(jìn)行連接，擺脫了以前只能通過(guò)各地市的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行聯(lián)系的弊端，提升了貨物流轉(zhuǎn)的效率。

通過(guò)這種連接，銷(xiāo)售終端可以在品牌的小程序上直接訂貨，很多的促銷(xiāo)活動(dòng)也可以從品牌直接到銷(xiāo)售端，減少了中間不必要的費(fèi)用以及成本損耗。

在這一層面上，曾鳴對(duì)于小程序的演進(jìn)進(jìn)行了總結(jié):“小程序1.0版本，我們僅僅提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的開(kāi)發(fā)者工具和開(kāi)發(fā)者社區(qū)。到了2.0，我們提供了微信的開(kāi)發(fā)和云托管的開(kāi)發(fā)能力。2023年，我們準(zhǔn)備發(fā)布新的一站式開(kāi)發(fā)的平臺(tái)，在開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，還提供安全網(wǎng)關(guān)，包括生產(chǎn)管理等一系列的打包服務(wù)。3.0發(fā)布之后，整體的開(kāi)發(fā)效率將會(huì)得到一個(gè)巨大的提升?！?/p>

在企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)方面，企業(yè)微信正在提供更加全方位的解決方案，幫助企業(yè)連接用戶(hù)和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)的工作效率和創(chuàng)新能力。

據(jù)企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴介紹，企業(yè)微信目前已連接超1200萬(wàn)真實(shí)企業(yè)及組織，每天通過(guò)企業(yè)微信服務(wù)的微信用戶(hù)數(shù)達(dá)5億;隨著越來(lái)越多的企業(yè)基于企業(yè)微信構(gòu)建私域經(jīng)營(yíng)陣地，企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信私域成交規(guī)模已達(dá)上千億元。

來(lái)自企業(yè)方的大量交易需求，催生了企業(yè)微信多項(xiàng)功能的升級(jí)。比如，新的對(duì)外收款功能可以幫助企業(yè)解決線(xiàn)下收款安全性、便攜性等難題。企業(yè)微信為企業(yè)推出統(tǒng)一的、可被管理的收款賬號(hào)，支持多種多樣的付款方式，并讓企業(yè)清晰知道每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的真實(shí)業(yè)績(jī)，從而形成一個(gè)企業(yè)交易過(guò)程中的正向循環(huán)。

例如，醫(yī)藥零售企業(yè)海王星辰的2萬(wàn)名店員，通過(guò)企業(yè)微信連接了全國(guó)800萬(wàn)顧客。通過(guò)使用對(duì)外收款，海王星辰的顧客無(wú)需到店即可在線(xiàn)下單。現(xiàn)在，海王星辰每個(gè)月門(mén)店離店銷(xiāo)售額高達(dá)3000萬(wàn)元。

“他們知道自己每一筆交易賣(mài)出去的藥，具體出自哪個(gè)區(qū)域、哪個(gè)門(mén)店的哪個(gè)店員，大大節(jié)約財(cái)務(wù)的對(duì)賬時(shí)間，同時(shí)有效激發(fā)了店員線(xiàn)上服務(wù)的積極性，最終讓海王星辰建立起了線(xiàn)上線(xiàn)下統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)?！秉S鐵鳴表示。

在企業(yè)外部，企業(yè)微信與微信視頻號(hào)建立更加豐富的“聯(lián)動(dòng)”形式。越來(lái)越多的企業(yè)在視頻號(hào)里介紹產(chǎn)品和服務(wù)。在視頻號(hào)主頁(yè)、小店、直播間里，企業(yè)都可以接入微信客服，實(shí)現(xiàn)顧客一鍵咨詢(xún)。而在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)微信也提供了多樣化的一體化辦公協(xié)作功能，比如在線(xiàn)文檔、在線(xiàn)會(huì)議、專(zhuān)業(yè)的企業(yè)郵箱、企業(yè)網(wǎng)盤(pán)等等。

作為微信生態(tài)體系的重要組成部分，小程序和企業(yè)微信在不斷拓展自身能力邊界，解決企業(yè)的痛點(diǎn)問(wèn)題，提供更全面的解決方案，為企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)賦能。

做有靈魂的工具

微信支付作為微信生態(tài)的基建，在一定程度上已經(jīng)做到了兼顧工具理性與價(jià)值理性的雙重價(jià)值。

在工具屬性方面，微信支付一直持續(xù)幫助商家進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，真正落實(shí)“助力于微處”，例如發(fā)放小程序優(yōu)惠券、打通企業(yè)微信收付款等。如此一來(lái)，不僅幫助商戶(hù)打通線(xiàn)上線(xiàn)下一體化經(jīng)營(yíng)，還解決了過(guò)去導(dǎo)購(gòu)效率低、資金管理難的痛點(diǎn)，也讓用戶(hù)付款更安心，企業(yè)資金管理更便捷。

截止到目前，已經(jīng)有2.5萬(wàn)商家接入了消費(fèi)后小程序返優(yōu)惠券的功能，幫助商家再次精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者。微信支付負(fù)責(zé)人張穎表示，這項(xiàng)功能在過(guò)去三年共帶動(dòng)了120億消費(fèi)。

隨著疫情過(guò)去，微信支付的海外探索也取得了不錯(cuò)的成績(jī)，一定程度上實(shí)現(xiàn)了張穎對(duì)于這款產(chǎn)品的愿景——我們的微信支付的用戶(hù)走到哪里，我們的微信支付就能到哪里。目前，微信的跨境支付業(yè)務(wù)已覆蓋全世界69個(gè)國(guó)家和地區(qū)，境外合作機(jī)構(gòu)總計(jì)超過(guò)1000家，已連接超過(guò)400萬(wàn)境外商戶(hù)。

賦能商家之外，微信支付也在持續(xù)提升用戶(hù)的支付體驗(yàn)，讓支付變得更加便捷。日常生活中有不少需要押金的支付場(chǎng)景，張穎舉了一個(gè)給電動(dòng)車(chē)充電的例子:“首先，充值是個(gè)很糟的體驗(yàn)，其次，下次會(huì)不會(huì)再去這個(gè)地方，也是個(gè)問(wèn)題，還有可能因?yàn)槌渲档腻X(qián)不夠?qū)е挛闯錆M(mǎn)。當(dāng)然，現(xiàn)在可以用‘先用后付’的體驗(yàn)來(lái)解決問(wèn)題?！?/p>

“不只是在線(xiàn)下的場(chǎng)景，電商的場(chǎng)景也同樣適用?！睆埛f補(bǔ)充道。

微信支付廣泛性、便捷性的力量已經(jīng)得到驗(yàn)證，但對(duì)于支付工具來(lái)說(shuō)，安全性也至關(guān)重要，在這方面，微信支付也一直不斷探索創(chuàng)新。

2019年，微信支付推出了刷臉支付，但是這種支付方式存在著一定的安全隱患和用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題。因此，微信支付開(kāi)始嘗試使用掌紋支付。

與刷臉支付相比，掌紋支付具有更高的安全性和更好的用戶(hù)體驗(yàn)。微信支付通過(guò)掌紋支付，實(shí)現(xiàn)了雙因子驗(yàn)證，不僅可以通過(guò)掌紋識(shí)別用戶(hù)身份，還可以通過(guò)掌靜脈來(lái)確認(rèn)用戶(hù)身份，極大地提高了支付的安全性。

目前微信正在逐步邀請(qǐng)商家聯(lián)合打造刷掌的應(yīng)用場(chǎng)景，用戶(hù)只需要將會(huì)員卡、校園卡、交通卡、門(mén)票電子碼等與手掌綁定，即可刷掌驗(yàn)證會(huì)員身份、便捷消費(fèi)、過(guò)閘通行。

僅僅做到以上兩點(diǎn)，還不足以成為有靈魂、有溫度、有責(zé)任感的產(chǎn)品，微信支付的社會(huì)價(jià)值還體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者保護(hù)以及積極參與公益事業(yè)等方面。

2022年，微信支付推出了消費(fèi)者保護(hù)中心和反欺詐頻道等功能。微信支付用了三年的時(shí)間，大額被騙的金額一共下降了98%，張穎也表示:“為這個(gè)結(jié)果，我是非常自豪的。但天下無(wú)欺依然是一條長(zhǎng)路交易，生態(tài)治理也是一個(gè)持久戰(zhàn)。所以我們會(huì)一直努力來(lái)保護(hù)我們整個(gè)生態(tài)的交易安全，來(lái)保護(hù)我們的用戶(hù)和我們的消費(fèi)者?！?/p>

不僅如此，微信支付還積極參與公益事業(yè)，與商家和用戶(hù)一起推出了“微信支付一起做好事”的項(xiàng)目，向城市美容師和環(huán)衛(wèi)工人送去愛(ài)心餐等。目前微信支付“愛(ài)心餐”已累計(jì)服務(wù)10萬(wàn)以上環(huán)衛(wèi)工人，共計(jì)連接5700家愛(ài)心門(mén)店，累計(jì)送出88萬(wàn)份愛(ài)心餐。

此外，微信支付利用數(shù)字化反饋來(lái)連接用戶(hù)，讓有愛(ài)心的人和需要幫助的人可以更加便捷地匹配起來(lái)。在數(shù)字化反饋中，微信支付會(huì)向捐贈(zèng)者發(fā)送感謝消息，讓他們感受到自己的愛(ài)心得到了回應(yīng)。這不僅能夠提高捐贈(zèng)者的滿(mǎn)意度，也能夠激發(fā)更多人的積極性。

以上，微信支付通過(guò)提供工具和服務(wù)、優(yōu)化支付體驗(yàn)、保障交易安全和參與公益事業(yè)等多種途徑，不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)責(zé)任感。

毋庸置疑，微信是大眾數(shù)字生活中不可或缺的一部分，而憑借強(qiáng)大的技術(shù)和日益完善的生態(tài)，微信也在持續(xù)迭代新的服務(wù)場(chǎng)景和能力。保持“在場(chǎng)”，保持洞察，保持創(chuàng)新，微信才能在更長(zhǎng)久的未來(lái)，挖掘出更多機(jī)會(huì)和價(jià)值。

細(xì)微又實(shí)在，微信“無(wú)孔不入”。

（本文配圖均出自微信公開(kāi)課）

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