很多新手小伙伴剛剛開始做亞馬遜FBA時,剛把貨發(fā)過去沒多久,?遭到了一星差評;導致訂單急劇下滑,甚至不出單,這種情況下我們該如何處理?
給大家分享五種解決方法
第一.如果該差評是來自于競爭對手的惡搞,那么我們要去聯(lián)系客服申請刪除;判斷差評是否是競爭對手惡搞的邏輯,可以從兩個維度去思考。
(資料圖)
1.對方給的評價是否合理,比如對方描述你的產(chǎn)品存在某某問題,但這個問題是我們產(chǎn)品不可能存在的,很大可能是競爭對手惡搞。
2.去查給留下差評的買家賬號,它到底有沒有問題去看一下它的 profile頁面,查看它是否有刷單的嫌疑,是否是別人的自養(yǎng)號刷單賬號;如果是這種情況,大概率也是碰到了競爭對手惡搞,這種情況同樣直接聯(lián)系客服申請刪除。
除了這個問題之外,如果真的運氣不好,遇到貨真價實的一星差評怎么辦?
第二拆分:如果我們的產(chǎn)品是有很多子體的情況下,可以把被差評的子體拆分出來,我們剩下的這些產(chǎn)品它沒有差評了,不受影響。
第三合并:我們還可以進行合并,比如我店鋪中有另一款同類型產(chǎn)品,已經(jīng)有比較多的評論了;那么我可以把我?guī)Р钤u的新品,直接合并到同款老產(chǎn)品當中去。合進去之后,等新品陸續(xù)回來一些好評把差評稀釋掉后,我再拆出來單獨去賣,這個方法同樣也可以解決這個問題。
除了拆分和合并,可以有效規(guī)避差評帶來的惡劣影響之外,我們還可以去使用其他的手段稀釋差評,可能大家很容易想到的就是刷單這種違規(guī)操作。但現(xiàn)在的亞馬遜對這類操作抓得特別嚴,會有面臨封賬號的風險。
第四.沿著這個思路往下想,既然是去稀釋差評,肯定也有合規(guī)的方式去獲取評論。
1.亞馬遜 Vine測評,如果我們新品前期碰到差評可以去申請 vine測評,等到vine測評的評論回來,就可以把差評稀釋掉,但是vine測評時間可能需要一個半月左右,才會陸續(xù)有評價回來。
2.邀評,那么在后臺只要是妥投時間,在5天到30天以內(nèi)的這些訂單,我們都可以直接在后臺進行一鍵邀評,我們進行一鍵邀評,郵件系統(tǒng)會自動給客戶發(fā)去一個邀評的郵件,而這個郵件是亞馬遜官方的模板,我們是不能編輯的。
那么這種情況下,如果客人收到了郵件,就有可能會給我們評價,能夠一定程度上的提高我們的留評率。所以如果在被差評之前,這個產(chǎn)品就出了幾十上百單的話,你用這樣的手法操作一圈,邀請回來幾個評價的可能性還是比較高的,也能一定程度上稀釋掉差評,達到解決問題的目的。
第五.也有風險性相對來說低一點的方法,但也可能屬于違規(guī)范疇,那就是合并僵尸listing。
可通過一些渠道去找到一些閑置或棄置的僵尸listing,找到后將其的品牌改成我的品牌,然后跟賣過來,并把它合到我的 listing里面去;最后把跟賣的這條鏈接庫存設置成0。它原來自帶的好評,在合進來之后就可以稀釋掉我原有的評論,當然這種方法它也是屬于違規(guī)的,只是沒有刷單那么嚴重,被抓到了可能會強行將違規(guī)合拆開。
以上,就是針對我們新品前期遭遇差評,常用的幾種解決方案,希望對大家有所幫助。
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