近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)接到市民王女士的投訴稱，她和朋友在深圳市南山區(qū)的某牛肉火鍋店就餐，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)賬單顯示每份餐具被收取了3元的費(fèi)用。向店家詢問餐具收費(fèi)原因，店家以“餐具本來就是收費(fèi)的”為由答復(fù)她。但王女士認(rèn)為自己事先對(duì)餐具收費(fèi)并不知情，店家收取餐具費(fèi)的行為不合理，遂要求店家退還被收取費(fèi)用。

在日常消費(fèi)中，很多消費(fèi)者對(duì)商家餐具收費(fèi)行為習(xí)以為常，但額外收取餐具費(fèi)是否合理呢?對(duì)此市消委會(huì)回復(fù)稱，本案中，商家額外收取餐具費(fèi)的規(guī)定屬于不公平格式條款，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。否則，格式條款的內(nèi)容無效。

市消委會(huì)值班律師表示，王女士進(jìn)店消費(fèi)時(shí)，商家并未以顯著的方式事先明確告知消費(fèi)者餐具需額外收費(fèi)，而是在結(jié)賬時(shí)與用餐消費(fèi)一并收取，收取餐具費(fèi)時(shí)并未予以說明和征得王女士的同意，商家額外收取餐具費(fèi)的規(guī)定無效，消費(fèi)者有權(quán)拒絕商家的強(qiáng)制交易行為，可要求商家退還其已支付的餐具費(fèi)。

此外市消委會(huì)提示，消費(fèi)者對(duì)自身購(gòu)買、使用的商品或接受的服務(wù)享有知情權(quán)。商家提供商品或者服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，并對(duì)消費(fèi)者提出的疑問進(jìn)行解答，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。如消費(fèi)者外出就餐時(shí)遇到隱形消費(fèi)的情況，應(yīng)注意保留下單記錄、就餐收費(fèi)明細(xì)、支付憑證等相關(guān)證據(jù)材料，并向相關(guān)部門投訴。(記者 郭海南)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者 商家餐具收費(fèi)行為 額外收取餐具費(fèi) 合理