近日,福田雷薩服務站收到一份特別的禮物——客戶送來了“一心一意為客戶,踏踏實實做服務”的錦旗,一面錦旗,是責任,是認可,是贊許,更是我們努力的方向。福田雷薩售后團隊用心詮釋服務真諦,并以實際行動盡顯擔當,贏得了客戶的信賴,那究竟是怎樣的服務才能得到客戶的高度認可呢?
(資料圖片僅供參考)
日夜堅守高度重視客戶問題
伴隨著急促的鈴聲,市場部人員李龍接到客戶求助的電話,仔細傾聽客戶的需求與問題,在了解具體情況后,他高度重視,立刻向呼叫中心備案,并協(xié)調河源嘉誠服務站趕往客戶車輛現(xiàn)場,同時自己駕車前往距離190kM的客戶現(xiàn)場。
夜晚為檢修增加了很多困難,但服務站人員和李龍不放過每一個可能出現(xiàn)的問題,耐心細致的進行了長達1個小時的反復檢查,并給出切實的解決方案。
面對客戶需求,李龍以及服務站人員積極協(xié)調各方,緊張有序解決問題。一邊聯(lián)系服務站已經(jīng)休息的高級焊工劉師傅馬上趕回到服務站,同時服務站人員全程跟車,保障客戶車輛安全開往服務站;另一邊李龍驅車趕往市區(qū),輾轉十幾家店鋪,買到符合要求的焊絲。焊修師傅及機修人員對車輛進行矯正及貼板加固。功夫不負有心人,一夜奔波,終于在凌晨3點左右修復車輛,客戶一直懸著的心終于放下了。
隨后,公司領導抓緊協(xié)調,工程師匡世祥協(xié)助服務站在最短的時間內對客戶的車架進行整改,經(jīng)過三天兩夜加班加點的維修,車輛恢復正常。
專業(yè)的技術、及時周到的服務、設身處地的考慮,贏得了客戶的認可,送來了“一心一意為客戶 踏踏實實做服務”的錦旗。
爭分奪秒 化解客戶維修難題
秉承著客戶至上的經(jīng)營理念,福田雷薩服務團隊全年365天、7X24小時待命,與時間競速,全力保障客戶產品最高出勤率。其中,福田雷薩廈門鋒潤服務站更是將分秒必爭落實到每個環(huán)節(jié)中。
在接到客戶報修后,沒有耽誤半點時間,市場部服務工程師吳峰及服務站維修人員立刻趕往客戶施工現(xiàn)場進行檢修排故。面對客戶的焦急心態(tài)及維修實際情況,領導高度重視,組織多部門領導召開專題會議,共同制定解決方案,耐心與客戶進行協(xié)商,經(jīng)過溝通,最終決定直接更換吊機總成。
吊機更換
當晚由駕駛員駕駛車輛趕往距離950kM的安慶工廠。同時,考慮到工廠人員不熟悉客戶的施工環(huán)境及操縱要求,為了縮短維修時間,吳工在錯過當日車票的情況下,連夜驅車900kM,次日早上8點半趕到工廠,協(xié)同工廠人員進行設備更換與調試。經(jīng)過各部門的協(xié)同配合,各環(huán)節(jié)的加班加點,車輛最短時間內換裝完畢。
設備調試
全力以赴,分秒必爭,為把車輛及時交付到客戶手中,吳工隨同駕駛員連夜出發(fā)將設備送往福建,確保盡快恢復施工??蛻粢姷皆O備,反復試車后,對福田雷薩的服務高度認可,并表示“福田雷薩的態(tài)度與速度是值得信賴的,相信福田雷薩會走得更遠”。
維修完畢,返回市場交付用戶
福田雷薩一直致力于不斷提高自身的服務質量,以滿足用戶的需求。點點微茫匯聚成繁星,未來福田雷薩將持續(xù)關注用戶,讓用戶體驗到更快速、專業(yè)的優(yōu)質服務,擁有更好的用車體驗,解決行車路上的后顧之憂。
往期回顧
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