羅城收費站收費員窗口服務(wù)形象照

廣西新發(fā)展交通集團羅城高速公路運營管理中心羅城收費站（以下簡稱“羅城收費站”）位于河池市羅城仫佬族自治縣，是司乘人員進出羅城仫佬族自治縣的東大門。作為全國唯一一個仫佬族自治縣的高速公路服務(wù)窗口，自2020年成立以來，羅城收費站始終堅持以創(chuàng)建“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”為目標，不斷加強團隊建設(shè)、團員青年思想建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，充分發(fā)揮團員青年主力軍和突擊隊作用，確保高速公路安全暢通，取得積極成效，先后榮獲“2019至2020年河池市青年文明號”“2021年度交通運輸行業(yè)‘情滿旅途’學雷鋒志愿服務(wù)活動‘先進集體’”“第五屆中國高速公路優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等榮譽。

【資料圖】

加強隊伍建設(shè) 強技能提素質(zhì)

羅城收費站現(xiàn)有員工19人，平均年齡23歲，是一個朝氣蓬勃的團隊。為打造一支素質(zhì)高、能力強、作風好、群眾認可的收費隊伍，羅城收費站采取多項舉措，在收費一線的實際工作中錘煉出一支素質(zhì)過硬的收費“鐵軍”。

為提升團員青年的思想水平，羅城收費站嚴格落實團支部“三會兩制一課”制度，定期開展思想教育宣講輔導(dǎo)，及時了解員工思想動態(tài)，推進員工的思想教育和道德素質(zhì)教育，幫助團員青年牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

此外，羅城收費站還定期召開綜合業(yè)務(wù)培訓班等培訓活動，培訓內(nèi)容涵蓋禮儀修養(yǎng)、個人形象以及收費工作的崗前準備、崗中工作、崗中細節(jié)等方面，并針對收費工作中容易出現(xiàn)的差錯問題分享規(guī)避差錯的方法和經(jīng)驗。同時，通過每月開展工作例會、班前學習、班后總結(jié)，推動收費站員工養(yǎng)成熱愛學習以及工作后及時復(fù)盤的良好習慣，全面提升收費服務(wù)工作水平和質(zhì)量。

在“比、學、趕、幫、超”氛圍帶動下，羅城收費站涌現(xiàn)出一批“先進個人”。收費員陳青云在日均車流量達6000輛次的通行情況下，總結(jié)出提高收費服務(wù)水平的“工作三心法”（即細心、耐心、愛心），并先后榮獲“全區(qū)交通運輸行業(yè)‘情滿旅途’學雷鋒志愿服務(wù)活動‘先進個人’”、“中國路姐”等10余項榮譽；收費員梁雙雙、廖子晴、龐偉苧分別榮獲 “先進工作者”“先進個人”等榮譽……另有4名員工因為工作表現(xiàn)出色，從收費一線走上管理崗位。

收費站收費員到城區(qū)開展安全宣講活動

堅守收費一線 保暢通促安全

作為羅城仫佬族自治縣服務(wù)窗口，羅城收費站始終牢記“服務(wù)人民、奉獻社會”的宗旨，以文化建設(shè)和站區(qū)建設(shè)為契機，不斷深化品牌創(chuàng)建，引導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)，用心服務(wù)，維護交通運輸秩序。

安全保暢工作是收費站重要的日常工作之一。每次節(jié)假日來臨前，羅城收費站均提前召開安全保暢工作布置會，部署各項工作任務(wù)；不定期開展防堵應(yīng)急演練，模擬收費站車流急劇增長、收費現(xiàn)場擁堵、車輛誤入ETC車道后強行倒車造成交通事故等場景，結(jié)合應(yīng)急預(yù)案進行模擬演練，確保每年開展安全防堵應(yīng)急保暢演練及疫情防控應(yīng)急演練達4次以上。此外，羅城收費站還會組織員工定期排查收費站點設(shè)備，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即整改，最大限度減輕突發(fā)事件造成的影響和損失，有效保障高速公路安全暢通。

2022年7月，一位2軸貨車司機在駕車經(jīng)過羅城收費站時出現(xiàn)中暑情況，收費站聯(lián)合客服中心快速反應(yīng)，第一時間撥打急救電話，收費站工作人員在急救中心的指導(dǎo)下對中暑司機進行緊急援救，并協(xié)助司機將占道車輛駛離收費現(xiàn)場，避免擁堵情況發(fā)生。同年10月，羅城收費站員工成功截獲一輛違規(guī)通行高速公路的貨車，在抽樣查驗中發(fā)現(xiàn)該車混裝非鮮活農(nóng)產(chǎn)品超過20%，不符合鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛免費通行條件，挽回通行費830元。

類似這樣的事件還有很多，羅城收費站自開通運營以來，未出現(xiàn)過因主觀原因造成堵車事件，實現(xiàn)疏導(dǎo)保暢“零擁堵”，挽回通行費共計7萬余元，多次獲得上級部門的表彰。

投身志愿服務(wù) 助振興謀發(fā)展

在做好收費站本職工作的同時，羅城收費站還堅持將團建工作納入收費站工作體系，加強對團員青年的思想引領(lǐng)，廣泛開展一系列志愿服務(wù)活動，以實際行動回饋社會，助力鄉(xiāng)村振興，有力促進當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。

為更好地打開旅游通道，讓外界了解羅城仫佬民族特色文化，2021年國慶節(jié)假期期間，羅城收費站以“引車上路”為契機，圍繞“交通+旅游”模式，制作包含融水至河池高速公路周邊旅游景點和風土人情的精美視頻，取得良好宣傳效果，吸引大批游客前來觀光旅游，為羅城仫佬族自治縣旅游經(jīng)濟發(fā)展貢獻交通力量。其中，羅城棉花天坑景區(qū)日接待游客超4000人次。

每年春運期間，羅城收費站員工還會在收費站搭建“同心志愿發(fā)展”服務(wù)臺，積極開展“情滿旅途”志愿服務(wù)活動，為過往司乘人員提供應(yīng)急物資和安全宣傳資料。據(jù)不完全統(tǒng)計，2022年“情滿旅途”志愿服務(wù)期間，羅城收費站志愿者共向過往司乘提供應(yīng)急藥品25次、泡面259桶、八寶粥269瓶、醫(yī)用防護口罩674個、解答問詢561次，發(fā)放安全宣傳材料1000余份。

不僅如此，羅城收費站還多次組織志愿者下基層助力鄉(xiāng)村振興。2022年3月，羅城收費站聯(lián)合相關(guān)單位到羅城仫佬族自治縣小長安鎮(zhèn)龍騰村陳埔屯幫助貧困農(nóng)戶搶收蘿卜，并自發(fā)發(fā)動親朋好友認購紅薯、蘿卜等農(nóng)產(chǎn)品?；顒又?，志愿者共幫助村民采收農(nóng)產(chǎn)品2000斤。

“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海?！毕乱徊?，羅城收費站將用實際行動提升服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)內(nèi)涵，積極主動探索實踐，把收費站各項工作任務(wù)落到實處，帶領(lǐng)團員青年成長成才，用青春的誓言、扎實的行動，為交通運輸事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

關(guān)鍵詞： 高速公路 羅城仫佬族自治縣 交通運輸