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2019年，湖北交投江漢運(yùn)營公司白螺管理所鏗鏘玫瑰女子監(jiān)控班組的占樂樂和諸多畢業(yè)生一樣，進(jìn)入社會。她說：她很幸運(yùn)，那年夏天她找到了第一份工作，來不及構(gòu)想美好旅程，便步入了高速職場，此后4年，便與之結(jié)下了不解之緣。

在外人看來，高速公路收費(fèi)站有如意的工作崗位，有很好的工作條件，體面又風(fēng)光。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)站工作的特殊性，決定了她們的付出比得到的更多。二十四小時連軸轉(zhuǎn)，每天堅持做好三不漏：不漏看任何信息、不漏聽任何電話、不漏放任何車輛。

監(jiān)控員除了日常接聽客服電話外，還需要盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件，對闖口、逃費(fèi)、拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄；對綠色通道車輛均移近鏡頭錄像；對出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費(fèi)員，并提示他離開車道，以防危險；對拒不交費(fèi)和有爭議的車輛及時上報管理員；對堵車進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行；對收費(fèi)員的文明收費(fèi)、規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控；對過往車輛所持證件全面記錄；對收費(fèi)員錢款仔細(xì)核對；提示收費(fèi)員使用文明用語和規(guī)范崗上行為。監(jiān)控員就像是一個神經(jīng)中樞，雖然身處“幕后”，但占樂樂始終堅守在監(jiān)控屏幕前和電話的另一端，用心觀察、用心聆聽。正是她們的無私堅守，讓司乘人員的出行多了一份安心，讓道路更加平安、暢通。

鮮花每一次的綻放，都是無數(shù)條根須的奮力生長，果樹的每一場收獲，都是無數(shù)片葉子的拼命奉獻(xiàn)，而占樂樂好比黃色的玫瑰花，性情溫和、積極樂觀，總能帶給身邊人正能量。

關(guān)鍵詞： 客服電話 工作條件 神經(jīng)中樞