在臨工海外市場(chǎng)上，從來(lái)不缺乏樂(lè)于“充電”、刻苦鉆研的設(shè)備“守護(hù)神”，他們就是扎根當(dāng)?shù)氐膹V大服務(wù)工程師群體。

(相關(guān)資料圖)

他們時(shí)刻保持著一顆真誠(chéng)的心，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉相結(jié)合，積極提升自身的專業(yè)水平和服務(wù)能力，及時(shí)響應(yīng)客戶的呼喚、為客戶排憂解難，生動(dòng)詮釋了臨工“專業(yè)、及時(shí)、關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，得到了客戶的一致好評(píng)。

在蘇丹

臨工服務(wù)，使命必達(dá)！

Yousef是隸屬于蘇丹代理商的一名服務(wù)工程師，自2015年起，他就專職于山東臨工產(chǎn)品的維修養(yǎng)護(hù)，至今已有8年之久。

Yousef的求知欲和鉆研精神很強(qiáng)，其過(guò)硬的專業(yè)技能及溝通能力在當(dāng)?shù)乜蛻羧后w中有口皆碑。代理商為充分發(fā)揮他的作用，特地把他安排到了優(yōu)質(zhì)客戶的聚集地—諾瑞德礦區(qū)，以期及時(shí)解決客戶問(wèn)題、維護(hù)好客戶關(guān)系。

有一次，礦區(qū)一位老客戶聯(lián)系Yousef，表示需要他的幫助，Yousef問(wèn)明來(lái)龍去脈后，放下電話就趕向了客戶駐地。

沙漠地帶，車(chē)輛行駛緩慢，Yousef好不容易抵達(dá)目的地之后，以最快的速度著手排查、解決問(wèn)題，還主動(dòng)檢查了客戶的其他臨工設(shè)備，為其介紹整機(jī)保養(yǎng)知識(shí)，客戶被他打動(dòng)，為他豎起了大拇指。

對(duì)Yousef來(lái)說(shuō)，他又一次展現(xiàn)了自己高超的工作效率和專業(yè)、積極的服務(wù)態(tài)度，完美詮釋了作為一名優(yōu)秀服務(wù)工程師應(yīng)有的責(zé)任和使命。

在秘魯

Moncayo是秘魯經(jīng)銷商的一名服務(wù)工程師，負(fù)責(zé)培訓(xùn)當(dāng)?shù)囟?jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)員工。

因疫情原因，向南美發(fā)運(yùn)挖掘機(jī)受阻，當(dāng)首批臨工F系列挖掘機(jī)到達(dá)秘魯時(shí)，留給Moncayo的服務(wù)測(cè)試整機(jī)和培訓(xùn)時(shí)間只有一周了。

但首次接觸臨工自主電控挖掘機(jī)的Moncayo不僅沒(méi)有退縮，反而迎難而上。他憑借自身扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，結(jié)合在現(xiàn)有技術(shù)資料中進(jìn)行理論學(xué)習(xí)的成果，迅速掌握了臨工F系列的工作原理、故障診斷方法，順利開(kāi)展了此次二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員整機(jī)服務(wù)培訓(xùn)。

打牢基礎(chǔ)、學(xué)產(chǎn)結(jié)合，Moncayo不僅幫助大批服務(wù)人員提升了自身專業(yè)技能，同時(shí)也為臨工品牌拓展拉美市場(chǎng)版圖鋪平了道路。

他們都是山東臨工海外市場(chǎng)上平凡而不普通的設(shè)備“守護(hù)神”，他們堅(jiān)持“以客戶為中心”，用勤奮、敬業(yè)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)的臨工精神，贏得了廣大客戶對(duì)臨工品牌的高度認(rèn)可和信賴！

關(guān)鍵詞： 理論學(xué)習(xí) 服務(wù)人員 專業(yè)技能