(資料圖片)

TOO BELET煤炭公司是哈薩克斯坦最大的煤礦之一，該公司擁有山東臨工L975F裝載機(jī)、E6500F挖掘機(jī)、G9220F平地機(jī)等設(shè)備近50臺，是臨工在該地區(qū)的大客戶。

草原地廣人稀，該公司周圍是超300公里的無人區(qū)。當(dāng)?shù)芈浜蟮墓肥箚纬唐囃ㄐ袝r間長達(dá)六到七小時，在使用臨工產(chǎn)品之前，沒有任何一個工程機(jī)械品牌能夠?yàn)樗麄兗皶r解決售后服務(wù)這個難題。

針對當(dāng)?shù)貝毫拥幕A(chǔ)建設(shè)狀況及服務(wù)半徑過大問題，山東臨工首先聯(lián)合當(dāng)?shù)卮砩蘏EVALO投放配件到客戶處，在客戶工作地建立專屬配件儲備，解決配件供應(yīng)不及時問題；同時，針對大型設(shè)備對服務(wù)人員技術(shù)水平要求高的難題，哈薩克區(qū)域支持經(jīng)銷商成立了大客戶專項(xiàng)服務(wù)小組，從整機(jī)售前即對客戶的設(shè)備管理、使用人員進(jìn)行全面專業(yè)培訓(xùn)，在交車時對駕駛員進(jìn)行硬性培訓(xùn)，全面掌握設(shè)備操作使用規(guī)范，具備必要的檢查水平。設(shè)備使用一線人員與服務(wù)人員建立直接聯(lián)系，出現(xiàn)故障第一時間安排服務(wù)人員前往處理。

完善的全流程服務(wù)不僅保障了設(shè)備為客戶創(chuàng)造最大價值，還為客戶培養(yǎng)了高水平的駕駛、維保人員，密切了客戶聯(lián)系，從而贏得了客戶對SDLG品牌的“可靠承載重托”的高度認(rèn)可。

走訪TOO BELET時候，設(shè)備經(jīng)理Dima高興地說：“SDLG СЕРВИС ХОРОШО(SDLG 服務(wù)就是好)，我們是煤礦，每天都要24小時生產(chǎn)，對設(shè)備的出勤率和可靠性有很高的要求。一開始我們選擇的品牌, 無法解決服務(wù)問題。后來SEVALO公司向我們推薦SDLG產(chǎn)品——L975F裝載機(jī)。我們發(fā)現(xiàn)這個大家伙工作了4200小時的時候，依然一切正常，它的表現(xiàn)太棒了，設(shè)備性能穩(wěn)定。隨著煤礦越來越大，又添購了其它SDLG設(shè)備,它們的表現(xiàn)也非常好！”

他繼續(xù)說：“特別是SEVALO的配件支持，大大減少了我們整機(jī)保養(yǎng)維修的時間，設(shè)備可以創(chuàng)造更多價值。臨工的服務(wù)也是其它廠家沒有的，不僅僅把我們當(dāng)作客戶，甚至把我們的員工當(dāng)成兄弟，教授產(chǎn)品操作保養(yǎng)技術(shù)。出現(xiàn)問題通知他們后，無論是下雨還是下雪，都會第一時間趕到給我們處理，ХОРОШО（非常好）!”

服務(wù)是市場可持續(xù)發(fā)展最大的保障。以配件的硬件保障硬實(shí)力為支撐，以培訓(xùn)、技術(shù)支持、品牌傳播的軟實(shí)力為媒介，從簡單的產(chǎn)品銷售服務(wù)行為轉(zhuǎn)化為客戶對SDLG品牌與文化的認(rèn)可與信任，是山東臨工在哈薩克市場快速發(fā)展的重要因素之一。

關(guān)鍵詞：