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春潮涌動(dòng)，萬象更新。為保障客戶排除設(shè)備隱患、安然度過楊柳飛絮高峰期，徐工環(huán)境“防絮送情 消暑同行”專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)已經(jīng)吹響出發(fā)的號角。

此次活動(dòng)共設(shè)6個(gè)服務(wù)小分隊(duì)，計(jì)劃走訪北京、天津、河北、江蘇、山東、安徽等多個(gè)省份的客戶，主動(dòng)維護(hù)保養(yǎng)徐工產(chǎn)品500余臺。服務(wù)期間，徐工也為其它廠家產(chǎn)品提供保外服務(wù)，維護(hù)保養(yǎng)其他品牌產(chǎn)品近千臺，讓客戶無論選擇何種品牌，都能享受到徐工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用得舒心。

活動(dòng)以持續(xù)提升產(chǎn)品使用可靠性及客戶滿意度為宗旨，開展產(chǎn)品使用跟蹤、加裝防絮濾網(wǎng)、客戶建議收集等一系列活動(dòng)，全方位支持，全身心投入，切實(shí)打造“金口碑”服務(wù)品牌。

春末夏初，北方地區(qū)再度迎來?xiàng)盍跫斜l(fā)期，漫天飛舞的飛絮給人們出行帶來困擾，也容易引起皮膚過敏、呼吸道疾病。為減少飛絮對市容環(huán)境的影響，各地環(huán)衛(wèi)部門不斷加強(qiáng)道路機(jī)械化清掃保潔力度，充分發(fā)揮機(jī)械噴霧降塵作業(yè)優(yōu)勢，遏制楊柳絮的二次揚(yáng)飛，灑水車、洗掃車、霧炮車成為了治理?xiàng)盍跷廴静豢苫蛉钡闹袌?jiān)力量。

但其實(shí)環(huán)衛(wèi)車也可能會(huì)“過敏”，楊柳絮容易堵塞車輛散熱器，影響冷卻系統(tǒng)，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成自燃。

在此背景下，徐工環(huán)境服務(wù)團(tuán)隊(duì)分赴各地，免費(fèi)為徐工環(huán)衛(wèi)設(shè)備的散熱器加裝防護(hù)網(wǎng)。防護(hù)網(wǎng)非常實(shí)用，能夠起到顯著的抗沖擊、過濾空氣的作用，過濾包括飛絮、昆蟲等各類異物，有效減少散熱器堵塞，為車輛帶上“口罩”。

關(guān)于服務(wù)，徐工環(huán)境從未止步，借助各類專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，提供完善的全生命周期服務(wù)，讓客戶放心。

在“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間，分成11組步及全國設(shè)備使用一線，為客戶送去專業(yè)的檢查、維護(hù)、培訓(xùn)和保養(yǎng)，傾聽市場最真實(shí)的聲音；推出“夏季送清涼”、“冬季排水”等系列超值服務(wù)項(xiàng)目，來到客戶身邊；集團(tuán)總部400服務(wù)中心、400余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、100家備件中心，覆蓋各省級區(qū)域，履行“15分鐘響應(yīng)、4小時(shí)人員到位、24小時(shí)解決故障”的服務(wù)承諾，讓設(shè)備的無憂使用成為現(xiàn)實(shí)。

通過對不同客戶的走訪服務(wù)，徐工希望傾聽市場上的點(diǎn)滴聲音，客觀準(zhǔn)確獲取產(chǎn)品實(shí)際表現(xiàn)和用戶訴求，進(jìn)而為產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、工況適應(yīng)性研發(fā)、服務(wù)政策優(yōu)化等提供可靠依據(jù)。

品質(zhì)贏市場，服務(wù)鑄品牌。徐工環(huán)境的服務(wù)工程師堅(jiān)守的是初心、是責(zé)任，是對客戶的承諾。我們將始終立足市場需求，持續(xù)強(qiáng)化后市場建設(shè)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多附加價(jià)值。

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