(資料圖片僅供參考)
4月25日,小桔充電宣布上線行業(yè)首創(chuàng)“跳槍賠付”服務(wù)保障,目前已覆蓋杭州全量小桔優(yōu)選站,后續(xù)將推向全國,為更多新能源車主用戶提供可靠的充電服務(wù)體驗。
“跳槍”是電車用戶充電過程中的核心痛點,隨機性跳槍的發(fā)生讓充電體驗大打折扣?!啊鴺屬r付’服務(wù),是繼推出小桔優(yōu)選站之后,小桔充電為保障用戶體驗做出的進一步努力?!毙〗勰茉纯偨?jīng)理解晶晶表示。
該保障承諾,用戶通過小桔充電App、微信小程序、滴滴出行App、滴滴車主端App,在小桔優(yōu)選站充電5度以內(nèi)、且剩余充電量不低于80%的跳槍訂單,將以抵扣券的形式進行全額賠付,供用戶在下一次充電時使用。
作為行業(yè)首家推出“跳槍賠付”服務(wù)的充電運營商品牌,小桔充電此舉依托于創(chuàng)新技術(shù)及完善的運營體系。
截至2023年1月底,小桔能源在硬件算法、大數(shù)據(jù)算法、體驗感知、監(jiān)測算法、用戶體驗等多個領(lǐng)域,累計提交國內(nèi)外專利申請320件,已獲得國內(nèi)外授權(quán)專利88件。
其中,小桔充電研發(fā)的“小桔智能樁操作系統(tǒng)”,可通過分析車輛和充電樁兼容性,計算車樁匹配度,為用戶智能推薦更可靠的場站,從而有效保障充電過程的低異常率。
在運營側(cè),小桔充電搭建了成熟穩(wěn)定的運維服務(wù)體系,可以做到“充電異?!本珳手卫怼;谟脩舫潆娦袨榧俺潆娺^程異常信息,小桔充電進行智能故障診斷,精準識別異常設(shè)備,持續(xù)推動異常樁維修,大幅提升可用設(shè)備占比。
目前,小桔充電直連場站異常率已低于4%,遠低于行業(yè)平均異常率。
“跳槍賠付”服務(wù)保障的推出,是小桔充電持續(xù)降異常的延伸性舉措,確保用戶在小桔充電享受可靠的充電服務(wù)。同時,該保障也將拉高全行業(yè)標準化服務(wù)水平,推動新能源汽車行業(yè)的發(fā)展。
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