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“石師傅,又來抄水表?。∩洗沃x謝你,大晚上的幫我家維修閥門,不然水漏得到處都是?!薄巴踅?,不用客氣,都是我們應該做的!以后用水遇到問題隨時找我?!?3日,在陽新縣熊家垴小區(qū),陽新城發(fā)水務供水網格員石舉雙熱情地和小區(qū)居民打招呼。
為進一步提升供水服務質量,優(yōu)化營商環(huán)境,陽新城發(fā)水務公司推出網格化管理模式,將原來的抄表員轉變?yōu)椤肮┧站W格員”,每位網格員由單一抄表工作整合為集抄表、宣傳、咨詢、巡檢、催收、維修為一體。同時將服務范圍詳細劃分,將供水服務延伸到用戶水龍頭,做到"及時發(fā)現(xiàn)立即解決"。確保“小事不出網格,大事不出社區(qū)”,為居民提供“全方位、零距離”貼心服務。
“現(xiàn)在整個陽新城區(qū)范圍共有280余個網格,每個網格員至少要負責20個網格,平均每個網格員所轄片區(qū)要負責8500個用戶,我們要求每個網格員主動對接、主動跟進、主動服務、主動融入、主動擔當,對網格內每家每戶的情況都要了如指掌,這樣一旦發(fā)現(xiàn)異常才能及時處理。”陽新水務營業(yè)所主任邢廷豪說。
在網格員所轄片區(qū)醒目處,張貼著一張“網格員聯(lián)絡告知牌”,讓網格員與用戶溝通交流更加順暢,同時接受廣大群眾的監(jiān)督,將供水管理從單一抄表服務向綜合管理模式轉變,真正實現(xiàn)“小網格”服務“大民生”。
截止目前,280個“網格員聯(lián)絡告知牌”正在陸續(xù)上墻,將覆蓋陽新縣城全域社區(qū)。
通訊員:楊啟慧 鄧琪
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