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  • 識(shí)別客戶身份 減少傭金成本 人臉識(shí)別成售樓處“標(biāo)配”?

    2020-12-09 09:11:18 來源: 工人日?qǐng)?bào)

資金承壓、營(yíng)銷生變,賣房依賴中介帶客;識(shí)別客戶身份、減少傭金成本,人臉識(shí)別成售樓處“標(biāo)配”

售樓處攝像頭背后的樓市“渠道暗戰(zhàn)”

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樓市整體低迷,房企資金承壓,渠道帶客成為房企加速銷售回款法寶,不少售樓處加裝人臉識(shí)別系統(tǒng)判定客戶身份。業(yè)內(nèi)人士表示,房企對(duì)渠道依賴加深,購(gòu)房成本或因此被抬高。

“為保護(hù)個(gè)人信息,戴著頭盔去看房。”日前,一男子戴著頭盔看樓盤的短視頻在網(wǎng)上熱傳,售樓處安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)抓取個(gè)人信息的問題受到各界關(guān)注。

據(jù)媒體報(bào)道,目前,人臉識(shí)別系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于售樓處,甚至成為“標(biāo)配”。樓市是否真的進(jìn)入“看臉”時(shí)代?開發(fā)商為何緊盯購(gòu)房人的臉不放?“露臉”會(huì)對(duì)買房產(chǎn)生什么影響?

近日,記者走訪北京各大樓盤發(fā)現(xiàn),在各售樓處紛紛加裝視網(wǎng)膜識(shí)別攝像頭背后,樓市營(yíng)銷格局正在發(fā)生變化,房企對(duì)渠道的依賴不斷加深,利用人臉識(shí)別等技術(shù)手段開展的“渠道暗戰(zhàn)”愈演愈烈,渠道傭金返點(diǎn)最高已達(dá)兩位數(shù)。

人臉識(shí)別成售樓處“標(biāo)配”

“之前從沒注意過,沒想到這么普遍。”近幾個(gè)月一直在看房的陳明宇告訴記者,看到網(wǎng)上“戴頭盔看房”的報(bào)道后,他每到一個(gè)售樓處便會(huì)留意是否安裝有攝像頭,結(jié)果發(fā)現(xiàn)攝像頭已成為售樓處的“標(biāo)配”。

“安裝攝像頭在售樓部非常普遍,80%以上的樓盤都有。”北京市一家房產(chǎn)中介人員張勇告訴記者,客戶走進(jìn)售樓處,面部信息就已經(jīng)被記錄、上傳至開發(fā)商的系統(tǒng)當(dāng)中。“這是為了區(qū)分自訪客戶和渠道拜訪客戶。”

據(jù)了解,所謂自訪客戶是指購(gòu)房者自己主動(dòng)去售樓處看房的客戶。而渠道拜訪客戶則是由中介帶到售樓處的客戶,這樣的客戶如果成交,開發(fā)商就要付給中介分銷傭金。

張勇說:“凡是渠道帶過來的客戶,開發(fā)商都會(huì)進(jìn)行人臉比對(duì),如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶之前主動(dòng)到訪過,則會(huì)判定中介帶看無效,不需要付傭金,可以節(jié)省成本。”

“如果不這么做,會(huì)產(chǎn)生糾紛。”北京通州區(qū)一售樓部置業(yè)顧問王坤告訴記者,不少到售樓部看房的人都會(huì)被問是否為第一次來,這也是判客的一種方式。售樓部的置業(yè)顧問和中介的傭金不一樣,一般情況下中介的傭金高一些。也有一些中介為了增加客戶成交意愿,把自己的部分傭金返給客戶,聲稱是購(gòu)房?jī)?yōu)惠。

房企押寶渠道加速銷售回款

“自2月底以來,舉辦了春季房交會(huì),推出了購(gòu)房?jī)?yōu)惠、契稅減免政策等,取得了一些效果。但是樓市整體仍處在低潮期,無論是價(jià)格還是銷量都無太大波瀾。”北京一家中小型開發(fā)商營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人王建成告訴記者,受疫情影響,今年房子多集中在下半年賣,資金回款壓力劇增,很多房企不得不動(dòng)用渠道力量加緊賣房。

據(jù)了解,受新冠疫情影響,上半年,房地產(chǎn)銷售回款遭遇重創(chuàng),一季度TOP100房企全口徑銷售業(yè)績(jī)規(guī)模同比下降近20.8%。二季度銷售有所復(fù)蘇,但仍未達(dá)到去年同期水平。在今年“銀十”期間,房企普遍進(jìn)行了較有誠(chéng)意的促銷活動(dòng)。盡管如此,仍有部分房企未能達(dá)到預(yù)期銷售效果。

“今年與往年不同,疫情影響了上半年房地產(chǎn)市場(chǎng)的銷售進(jìn)度,加上融資‘三道紅線’的出臺(tái),給很多房企帶來了前所未有的壓力,外部輸血收緊,房企更注重內(nèi)部造血能力。”合碩機(jī)構(gòu)首席分析師郭毅表示。

記者采訪了解到,在這種背景下,許多房企一改將銷售業(yè)務(wù)打包給策劃公司,由策劃公司通過廣告、活動(dòng)等營(yíng)銷吸引客戶看房的做法,轉(zhuǎn)而把寶押在中介等渠道上。

“現(xiàn)在,很少有樓盤有底氣完全不用渠道。”北京市朝陽(yáng)區(qū)一家中介公司銷售人員陳鳴告訴記者,今年約有六成以上的新房都是通過渠道成交的,而采用了渠道的項(xiàng)目占九成以上。

“中介就像地產(chǎn)行業(yè)的晴雨表,人員流動(dòng)很大,有錢賺就多招人,市場(chǎng)不好就散了。”今年初,陳鳴因行業(yè)不景氣差點(diǎn)轉(zhuǎn)行,但沒想到峰回路轉(zhuǎn)來得如此之快。“下半年,與幾家大渠道合作,參與了幾個(gè)大盤銷售,收入頗豐。”

“露臉”后買房會(huì)受影響嗎?

房地產(chǎn)營(yíng)銷發(fā)生變化,渠道作用日漸凸顯,對(duì)客戶的身份進(jìn)行識(shí)別成了一項(xiàng)重要工作。過去單純依靠口頭詢問的判客方式顯然無法滿足房企需求。

在這種背景下,一些開發(fā)商在售樓部周圍設(shè)置人臉識(shí)別系統(tǒng),以高科技手段來辨別客戶是自然來訪還是渠道帶客。有的攝像頭還分布得特別廣,凡是從樓盤附近路過的,一旦被攝像頭捕捉,都會(huì)判為自來客。房地產(chǎn)營(yíng)銷大規(guī)模應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)由此開啟。

營(yíng)銷成本上升,渠道帶客作用凸顯,這些信號(hào)都指向房地產(chǎn)行業(yè)整體遇到的問題——供求關(guān)系變化,樓越來越難賣了。但記者采訪發(fā)現(xiàn),購(gòu)房者買房卻未必因此變得容易。

某房地產(chǎn)公司銷售經(jīng)理魏偉表示,渠道作為第三方,有很多不可控因素。“一些渠道向客戶亂許諾,暗箱操作,冒用開發(fā)商名義去做一些事情,不僅消費(fèi)者不能享受到好的折扣,還會(huì)對(duì)房企品牌口碑造成傷害。”

房產(chǎn)營(yíng)銷策劃師陳紅介紹說,過去,房地產(chǎn)營(yíng)銷費(fèi)用行業(yè)平均水平在2.5%左右,其中還包含廣告費(fèi)、代理費(fèi)、物料費(fèi)等。而如今,光是渠道費(fèi)用已經(jīng)超越了以往營(yíng)銷費(fèi)用的總和。“現(xiàn)在渠道傭金一般在3%~8%,一些滯銷樓盤為了突擊回款,甚至?xí)o到兩位數(shù)傭金。”

羊毛出在羊身上,一些本來該由購(gòu)房者享受的優(yōu)惠可能會(huì)被渠道傭金成本擠壓。業(yè)內(nèi)人士提醒,購(gòu)房者在選購(gòu)樓盤時(shí),應(yīng)選擇有實(shí)力、口碑好的分銷公司,確保以樓盤實(shí)際成交價(jià)購(gòu)房,避免樓盤借價(jià)格策略轉(zhuǎn)移分銷成本。(記者 趙劍影)

關(guān)鍵詞: 人臉識(shí)別

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