老年人去交醫(yī)保卻被告知“不收現(xiàn)金只能手機支付”、個別商鋪掛出“不收現(xiàn)金”標識牌……日前網(wǎng)絡(luò)上曝出的這些信息,再次引發(fā)社會關(guān)注“數(shù)字鴻溝”問題。
經(jīng)濟日報記者在北京走訪多個老年人高頻消費場所后發(fā)現(xiàn),目前,醫(yī)院、大型商超、地鐵、公交車均支持現(xiàn)金支付;菜市場、便利店等小型商鋪更偏好移動支付,甚至有拒收現(xiàn)金的現(xiàn)象,但多為“沒零錢可找”的無奈之舉。
多位業(yè)內(nèi)人士表示,拒收人民幣屬于違法行為,監(jiān)管部門將依法對此類行為開展嚴肅懲治;堅持“兩條腿走路”,在鼓勵推廣新技術(shù)、新方式的同時,保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。
為何出現(xiàn)“現(xiàn)金排斥”現(xiàn)象
上午7點30分,在位于北京市海淀區(qū)文慧園路20號的佳果多生鮮超市里,不少老年人排起長隊,準備采購。
“一共10.8元,掃一下窗上的二維碼就行。”聞此,老人并未拿出手機,而是掏出了小布包尋找硬幣。“掃碼呀,為什么非要用現(xiàn)金?”站在老人身后的幾位排隊者開始抱怨起來。
這個場景折射出當(dāng)下的“現(xiàn)金排斥”問題。造成該現(xiàn)象的原因是什么?多位受訪者表示,這與移動支付快速發(fā)展背景下現(xiàn)金使用頻次大幅降低有關(guān)。
“付現(xiàn)金、掃碼對于商家來說都一樣,但有時會遇到零錢不夠、無法找零的情況,收不了現(xiàn)金。”北京西便門好鄰居連鎖便利店的一位店員說,但也不排除個別員工圖省事拒收現(xiàn)金的情況。(
移動支付對現(xiàn)金使用的沖擊有多大?在北京,記者選擇了同時支持現(xiàn)金與刷卡兩種支付方式的公交車進行觀察,發(fā)現(xiàn)周一上午8點至8點30分,在691路公交車經(jīng)停的9站里共有42位乘客上車,無一人使用現(xiàn)金投幣。其中,19位老人均使用“老年卡”支付,其余23人則使用交通卡、掃碼方式支付。
記者在北京街頭采訪時發(fā)現(xiàn),部分老年人之所以偏好現(xiàn)金,多因“不會用”“不敢用”智能服務(wù)。一方面,部分老年人無法在App上熟練操作網(wǎng)絡(luò)、綁卡等;另一方面,不少老年人擔(dān)心錢被盜刷,使用現(xiàn)金更有安全感。
依法懲治“拒收現(xiàn)金”行為
針對“現(xiàn)金排斥”現(xiàn)象,記者了解到,監(jiān)管層將全面開展專項整治工作。
事實上,拒收人民幣屬于違法行為。中國人民銀行法明確規(guī)定,任何單位和個人不得拒收。中國人民銀行已于2018年7月發(fā)布公告強調(diào),任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金,且不得炒作“無現(xiàn)金”概念,拒收現(xiàn)金既損害了人民幣的法定地位,也損害了消費者對支付方式的選擇權(quán)。
“接下來,在國務(wù)院的統(tǒng)一部署下,央行將全面開展拒收現(xiàn)金集中整治和長效機制建設(shè)工作。”央行科技司司長李偉說,具體來看,一是會同相關(guān)部委、地方政府、銀行業(yè)金融機構(gòu)、基層社區(qū),共同引導(dǎo)規(guī)范水電煤氣、公用事業(yè)繳費領(lǐng)域,以及零售、餐飲、商場、公園等高頻服務(wù)場所的現(xiàn)金使用行為;二是強化日常監(jiān)管,通過暗訪、巡察等方式開展摸底調(diào)查,建立違法主體名錄庫,進行重點跟蹤,對涉及公共服務(wù)、民生及公眾關(guān)注度比較高、影響范圍比較大的一些拒收現(xiàn)金主體,依法依規(guī)予以嚴肅懲治。
李偉表示,央行高度重視解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題,將從現(xiàn)金管理、支付服務(wù)、普惠金融三方面入手,采取有針對性的措施,切實提升老年人日常金融服務(wù)的滿意度。
傳統(tǒng)、智能化服務(wù)“并行”
家家都有老人,如何緩解老年群體的“智能技術(shù)使用難”?如何幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”?
“我國已步入老齡化社會,讓老年人融入數(shù)字社會,共享數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展成果,是全社會共同的責(zé)任,是社會公平正義和文明程度的重要體現(xiàn)。”招聯(lián)金融首席研究員董希淼說。
“具體來看,要‘兜住底、能兼容’,既歡迎智能技術(shù)的推廣應(yīng)用,又合理保留老年群體熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。”國家發(fā)展改革委秘書長趙辰昕表示,只有堅持“兩條腿走路”,才能走得穩(wěn)、走得遠,哪怕是小眾需求也要充分尊重。
日前,國務(wù)院辦公廳已正式印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》,要求堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行;在便利老年人日常消費方面,要保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式,提升網(wǎng)絡(luò)消費便利化水平。
記者在中國工商銀行北京廣安門支行營業(yè)室看到,針對部分老年群體使用存折的需求,該網(wǎng)點已在部分自助機具上增加了“刷存折取款”功能,免去排隊等候時間,顯著提高效率。同時,該網(wǎng)點的大堂經(jīng)理會隨時解答老年客戶遇到的問題。
“有些老年人愿意接受新技術(shù),但苦于不會使用,這時專業(yè)人士的及時幫助很有必要;但也有些老年人不愿改變習(xí)慣,對此不能強求,銀行服務(wù)要進行相應(yīng)的調(diào)整。”工商銀行北京廣安門支行營業(yè)室主任張然說,針對線上服務(wù),工行已推出老年版手機銀行,在模塊設(shè)置、功能推薦、字體大小等方面進行“適老”完善。(記者 郭子源 彭江)
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