22日,記者從鎮(zhèn)江市消協(xié)及市場監(jiān)管部門獲悉,連日來,有不少消費者向鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局“智慧315”消費維權(quán)平臺反映,快遞員沒打招呼就把快遞放在了快遞柜或是快遞驛站,造成自己不能及時收件,更無法當(dāng)面驗收。鎮(zhèn)江市消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),快遞柜、快遞驛站大量普及,原本是為便民而設(shè)置的站點,卻頻頻遭受消費者詬病,“收件反而不方便了”“快遞員送得快了,但也懶了”……尤其是在“雙11”后,快遞違規(guī)投遞“猛抬頭”!
直接投進快遞柜 快遞員是不是太自作主張了?
眼看著天氣漸漸涼了,消費者孫先生考慮給家中的老人買一臺油汀。適逢“雙11”大促,孫先生在某購物平臺看到一款原價469元的美的油汀,促銷后只需279元。于是孫先生就下了單。
第三天,孫先生收到快遞員的短信,稱他購買的油汀已經(jīng)放進了快遞柜,請他務(wù)必盡快提取,否則超時將會收費。孫先生說:“按照相關(guān)規(guī)定,快遞員如果要將快遞放進快遞柜,必須事先征得消費者本人同意才行??墒?,快遞員卻不提前打招呼,就將快遞投進快遞柜也太自作主張了。”
孫先生告訴消協(xié)工作人員,家中沒有人接收快遞,快遞員把快遞投進快遞柜也就算了。可其父母明明都在家里,快遞員也不投遞上門,就說不過去了。一個油汀重量也不輕,自己搬起來也很費時費力的。
鎮(zhèn)江市消協(xié)工作人員近日走訪多個小區(qū)看到,消費者到菜鳥驛站、快遞代收點或者到快遞柜自取已成為常態(tài)。“都說快遞應(yīng)該送貨上門的,可現(xiàn)在的狀況是不管家里有沒有人,也沒有電話通知,就只有一條微信推送,包裹就直接給我放到快遞柜了。”家住鎮(zhèn)江丹徒新城的李先生抱怨說,“雙11”之后的幾天,他基本每天都要自取快遞。
投遞到菜鳥驛站
如果不翼而飛了怎么辦?
消費者陳先生反映說,11月3日,他在淘寶網(wǎng)購買了10雙316不銹鋼的筷子,原價69.9元,各種優(yōu)惠后62元。
11月6日下午,快遞員沒有事先打電話征得陳先生的同意,就擅自把快遞放在了小區(qū)附近的菜鳥驛站。隨后菜鳥驛站的系統(tǒng)短信提醒陳先生憑收到的取件碼,在當(dāng)天20:30之前提取快遞。陳先生下班回家,吃完晚飯大概19:00左右,他到菜鳥驛站取快遞??蓻]有想到的是,他用手機打開淘寶網(wǎng)里面“我的快遞”,卻發(fā)現(xiàn)無法“一鍵取件”了,顯示快遞已經(jīng)被取走了。
陳先生詢問菜鳥驛站工作人員,工作人員答復(fù)是17:02已完成取件。陳先生說,17:02的時候,我人還在單位上班,不可能來取快遞的。驛站工作人員又稱,也可能是你家里人取走的。陳先生說,平時家里也就我一個人在家,即使是我家里人來取的,他沒有取件碼也不可能取走快遞吧。驛站工作人員說,這個我就不清楚了,反正顯示快遞已經(jīng)取走了。在陳先生的一再堅持下,菜鳥驛站的工作人員才很不情愿地再次查看了陳先生的取件碼,隨后在貨架上找到了陳先生的快遞。陳先生說,好在是“虛驚一場”,要是菜鳥驛站工作人員找不到的話,我的快遞是不是就“不翼而飛”了?
鎮(zhèn)江消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人說:“如果是別有用心的人,只要看到了貨架上快遞盒上的取件碼,直接報給驛站工作人員,就能順利取走快件。這說明菜鳥驛站在取件管理方面,存在漏洞。”
消協(xié)提醒:
商品送達消費者手中
買賣合同才算真正成立
消協(xié)工作人員介紹,2018年5月1日開始實施的《快遞暫行條例》規(guī)定,快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。去年10月1日起實施的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》則規(guī)定,使用智能快件箱投遞快件,應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。
然而即便如此,大量快遞企業(yè)依然我行我素。
鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局“智慧315”消費維權(quán)平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,對于線上購物,只有當(dāng)商品送達消費者手中時,買賣合同才算真正成立,風(fēng)險才隨之轉(zhuǎn)移。“因此簽收是非常重要的一個環(huán)節(jié),關(guān)于投遞或者簽收的規(guī)則也需要認(rèn)真研究。(記者 萬凌云)
關(guān)鍵詞: 快遞貴
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