退保才能升級?小心假客服

“代理退保收繳手續(xù)費”“老保單退保產(chǎn)品升級”多為騙局

連日來退保騙局備受關(guān)注，廣東銀保監(jiān)局方面表示，經(jīng)風(fēng)險監(jiān)測、摸底排查發(fā)現(xiàn)，惡意代理投訴出現(xiàn)三大新變化，打擊力度再升級，惡意代理投訴不斷增長的勢頭得到初步遏制。

產(chǎn)品升級需退保?銷售人員“挖角”客戶

近日，高南(化名)接到號稱保險公司工作人員的電話，稱高先生之前購買的保單可以產(chǎn)品升級，邀約高先生見面詳細介紹。由于高先生對之前購買的保險產(chǎn)品比較認同，于是同意面談。見面后該工作人員幫他測算了保單可領(lǐng)取的現(xiàn)金價值，推薦了金額接近的“升級產(chǎn)品”。還向他承諾：購買后，原保單不用再繳費、半年后給客戶辦理全額退保。

“產(chǎn)品升級需要退保嗎?”“我的保險責(zé)任會不會受影響?”出于謹(jǐn)慎，高先生撥打保險公司客服電話咨詢，才發(fā)現(xiàn)對方提供的產(chǎn)品說明書根本不是所謂原保單升級，而是另一金融公司產(chǎn)品。于是高先生要求該工作人員出示工作證，該工作人員才不得不承認其并非保險公司員工，而是某一家公司的銷售人員。

據(jù)悉，隨著消費者保護意識的提高，人們對代理退保付高額手續(xù)費的套路已經(jīng)提高警惕，代理退保團伙因此轉(zhuǎn)向以“產(chǎn)品升級”為由引誘消費者退保重投新產(chǎn)品。

買保險可貸款?極端投訴下險企報警

今年4月上旬，一位投保人王花花(化名)反復(fù)投訴其保險代理人承諾可貸款，誘導(dǎo)她投保。據(jù)悉，經(jīng)過一番調(diào)查，保險公司與監(jiān)管部門均認定該名客戶屬于“代理退保”性質(zhì)的惡意投訴，所提供的保險代理人違規(guī)證據(jù)也未能證實，而后保險公司多次駁回她的全額退保訴求，并告知其法律申訴的途徑。

那么，為何王女士要反復(fù)投訴代理人呢?王女士后來的行為才露出端倪，她與其背后的代理機構(gòu)后來采取繼續(xù)高頻投訴，頻率高達一天進線10次或以上。據(jù)相關(guān)的險企方面介紹，王女士在高頻投訴中常帶辱罵性字眼侮辱熱線客服，還給經(jīng)辦人發(fā)送其患有心臟病的短信進行威脅，“這位客戶稱因治病沒錢吃飯，如果公司不同意全額退保而讓病情惡化的后果均由公司負責(zé)。”保險公司方面認為，經(jīng)過分析和觀察，王女士背后還有一家代理機構(gòu)協(xié)助操作，而且投訴升級。

據(jù)悉，在高頻投訴未果的情況下，王女士開始要求監(jiān)管部門對事件進行行政復(fù)議。

直到7月份，王女士還帶著家人來到保險公司的辦公場所。據(jù)保險公司介紹，王女士連續(xù)三天和家人一直待在該公司的會議室，保安多次勸阻均不肯離開，最后還因為協(xié)商未果打砸保險公司的財物。最后保險公司選擇了報警。

廣東銀保監(jiān)局：打擊力度再升級

近期，廣東銀保監(jiān)局經(jīng)風(fēng)險監(jiān)測、摸底排查發(fā)現(xiàn)，惡意代理投訴出現(xiàn)三大新變化。

一是詐騙話術(shù)更具誘惑性。從原來以“全額退保”為幌子，變成了假冒保險機構(gòu)客服，或打著監(jiān)管部門的旗號，以“產(chǎn)品升級”“贈送保障”等為由誘騙客戶退保。二是獲利手段更具隱蔽性。部分惡意代理投訴人員以應(yīng)聘業(yè)務(wù)員等方式伺機混入保險機構(gòu)，在銷售環(huán)節(jié)通過夸大保障、隱瞞合同重要信息等手段誤導(dǎo)客戶投保并預(yù)留銷售誤導(dǎo)“證據(jù)”，通過銷售新保單獲取傭金吃下“頭啖湯”，而后再擇機以各種理由誘導(dǎo)客戶退保，通過收取高額退保服務(wù)費從客戶處攫取“二道湯”，更有甚者，會進一步誘導(dǎo)客戶投保新的產(chǎn)品再次牟利。三是“攬客”方式更具欺騙性。一些惡意代理投訴從收取客戶定金轉(zhuǎn)為有償邀約，表面通過利益誘惑教唆客戶提交個人信息“維權(quán)”，實際將客戶信息用于非法用途。同時，不法分子利用部分自媒體平臺發(fā)布攬客廣告，網(wǎng)上公開招攬客戶、招聘員工，利用微信群、微信朋友圈發(fā)展“下線”，通過線上獲取客戶信息，線下團隊冒充客服服務(wù)、法律協(xié)助等方式欺騙消費者，后續(xù)牟取巨額非法利益。

對此，廣東銀保監(jiān)局重點從排查轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)客戶信息管理安全、建立從業(yè)人員業(yè)務(wù)品質(zhì)數(shù)據(jù)庫、向公安機關(guān)移送違法犯罪線索等方面入手，全方位加大打擊力度，切實凈化廣東金融市場秩序，維護消費者合法權(quán)益。

數(shù)據(jù)顯示，自今年8月開展惡意投訴舉報專項打擊行動以來，廣東銀保監(jiān)局轄內(nèi)(不含深圳)人身險涉惡意投訴舉報案件大幅下降，2020年8月、9月環(huán)比降幅分別達45.96%、36.1%，惡意代理投訴不斷增長的勢頭得到初步遏制。

提醒：不要成為“維權(quán)人士”的“盤中餐”

廣東銀保監(jiān)局提醒消費者，對于這些新騙局，一定要擦亮雙眼，切勿輕信，不要成為“維權(quán)人士”的“盤中餐”。

1.切實保護個人信息安全，不要隨意告知陌生人個人身份證、銀行卡賬戶等信息，避免個人信息被非法利用。

2.明辨真?zhèn)沃?jǐn)防上當(dāng)，不要輕信打著“代客維權(quán)”旗號的不法分子的虛假宣傳，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙遭受損失。部分消費者在發(fā)現(xiàn)受騙后，中途想退出惡意投訴舉報，結(jié)果遭到了不法分子的恐嚇和威脅，人身和財產(chǎn)安全均得不到保障，并表示后悔莫及。

3.通過正規(guī)渠道查詢確認產(chǎn)品信息，針對業(yè)務(wù)員“產(chǎn)品升級”“贈送保障”等宣傳，消費者可咨詢保險公司客服熱線、查詢官方網(wǎng)站相關(guān)產(chǎn)品信息或者赴公司進行洽談，確認其身份資格及宣稱情況是否屬實。

4.通過正規(guī)渠道維權(quán)，可查詢廣東銀保監(jiān)局官方網(wǎng)站獲取信訪投訴舉報途徑，或可聯(lián)系所在地市調(diào)解組織提出申請。

記者就此問題采訪險企代表時，其中平安人壽廣東分公司方面表示，“代理退保收繳手續(xù)費”“老保單退保產(chǎn)品升級”多為騙局。(記者 陳麗莉)

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