“因視力障礙無法抄錄業(yè)務(wù)須知無法完成面簽，對智能設(shè)備不熟悉無法進行‘人臉識別’，因姓名中帶有生僻字無法申領(lǐng)銀行卡……”如今，銀行推出的智慧金融服務(wù)，卻成為有些老年人、障礙人士等特殊群體難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。

為解決問題，中信銀行通過流程優(yōu)化、系統(tǒng)升級等措施，疏通金融服務(wù)“盲區(qū)”，進一步完善金融服務(wù)能力，保障各類人群使用金融服務(wù)的合法權(quán)益。

在優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)流程方面，該行制定《無障礙廳堂服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱“《規(guī)范》”)，針對障礙人士使用銀行網(wǎng)點服務(wù)不便問題，從完善無障礙設(shè)施配備、制定障礙人士的服務(wù)細則、優(yōu)化柜面服務(wù)流程等方面，進一步提高對障礙人士群體的銀行服務(wù)保障能力。據(jù)悉，《規(guī)范》將于今年12月底正式實施。

在保障老年人無障礙服務(wù)方面，《規(guī)范》要求支行充分發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢，通過定期組織培訓活動，提升老年客戶智能設(shè)備使用能力;對于部分操作智能設(shè)備存在困難的老年客戶，則通過柜臺等線下渠道進行辦理。

此外，為解決因姓名中有生僻字而造成身份無法驗證問題，該行提出對系統(tǒng)、柜面、交換平臺、手機銀行等全系統(tǒng)字符集升級改造方案，并于今年4月初全面上線生僻字支持功能。“各系統(tǒng)上線至今穩(wěn)定運行，大部分業(yè)務(wù)場景下生僻字姓名客戶的業(yè)務(wù)辦理正常，手機銀行等界面生僻字輸入、顯示正常。”中信銀行有關(guān)負責人介紹道。

據(jù)了解，近期，中信銀行擬將多年來探索總結(jié)的生僻字解決方案和通用組件進行開源，并聯(lián)合相關(guān)管理部門，共同推進金融行業(yè)率先解決因系統(tǒng)兼容問題而導致跨行交易失敗這一難題。

關(guān)鍵詞： 金額服務(wù)