一則廣告搞錯了笑點，一封道歉信搞錯了重點，眼下“網(wǎng)紅品牌”全棉時代正在經(jīng)歷前所未有的信任危機。這份聲明除了開頭提及幾句道歉之外，剩下的絕大篇幅都在進行企業(yè)宣傳。大家將其總結(jié)為寥寥幾句“我錯了”，長篇累牘“我真棒”，打著致歉的名號強行表白自己。

化妝也好，卸妝也罷，女性對自身容顏的修飾，是個人選擇也是群體愛好，不應(yīng)該成為幽默故事的“包袱”。廣告雖為宣傳產(chǎn)品的創(chuàng)意視頻，但以女性的安危為故事主線，本來就是以身犯險。看上去卸妝變臉機智脫險是個黑色幽默，但這個創(chuàng)意既不高級也不善意。這個品牌自以為幽默的廣告片，其實傷害最大的也是自己的目標受眾，遭到潮水般的輿論圍攻并不奇怪。

“翻車”的比例比比皆是，但經(jīng)典的廣告創(chuàng)意無不是思維的花火、精神的啟迪，在內(nèi)容和產(chǎn)品之間巧妙地架設(shè)聯(lián)系、找到共鳴，最終以傳遞真、善、美為歸宿。

幽默和低俗只有一線之隔，因此在表達的時候需要慎之又慎，否則很容易踩踏邊界。幽默可以自嘲、自黑，可以諷刺社會上的不良現(xiàn)象、惡俗的風氣。但幽默的底線應(yīng)是善意、友好的，不能傷害他人，不能以挖苦他人為樂，更不能把快樂建立在他人的痛苦上，不論背后的群體是大是小。低俗常常伴隨著投機性質(zhì)的，借以某些特殊的展示形式，來吸引關(guān)注或互動，是不合時宜的“抖機靈”。

此次廣告事發(fā)后，全棉時代曾回復(fù)網(wǎng)友稱，“視頻為廣告創(chuàng)意，僅作為突出商品的清潔功能”，如此解釋蒼白無力，并不能完全平息公眾的怒火。企業(yè)危機公關(guān)早已不是新領(lǐng)域，但卻是一個常新的問題，引發(fā)全網(wǎng)群嘲的案例層出不窮。

紙巾本不是一門好做的生意。十年前，穩(wěn)健醫(yī)療創(chuàng)立了子公司“全棉時代”，生產(chǎn)高品質(zhì)的全棉日用品。

這些年，全棉時代長在了好時候。它成長于互聯(lián)網(wǎng)時代，有網(wǎng)紅基因，有流量牽引，有消費升級的天時地利。以“棉”為核心，主打安全健康牌，迎合了現(xiàn)代人對健康生活、品質(zhì)生活的追捧。全棉時代受到全民熱捧，“營收頭牌”棉柔巾在市場上的優(yōu)秀表現(xiàn)，再次回應(yīng)了“賽道站準了仿佛就能躺著數(shù)錢”的說法。

穩(wěn)健醫(yī)療增長能不能穩(wěn)，全棉時代扮演重要角色。相比于自己的競爭對手，同為醫(yī)用敷料市場的大咖，奧美醫(yī)療、振德醫(yī)療更專精于醫(yī)用相關(guān)產(chǎn)品的市場。穩(wěn)健醫(yī)療的發(fā)展思路看上去并沒有前者那么“穩(wěn)”，反倒是一手經(jīng)營消費品，一手經(jīng)營醫(yī)療用品。

“危機公關(guān)”本質(zhì)就是對“危”的正視和管理，對“機”的捕捉和放大。全棉時代的全面翻車，正在提醒穩(wěn)健醫(yī)療，做好危機公關(guān)，本著消費者至上的理念，是做好產(chǎn)品管理的重要一課。

關(guān)鍵詞： 全棉時代