近日，瑞幸咖啡在外賣平臺(tái)上出現(xiàn)“超低價(jià)格”，兩杯咖啡只要6元，有動(dòng)作迅速的人已經(jīng)成功下單。不過，隨后瑞幸稱在外賣平臺(tái)設(shè)置價(jià)格時(shí)出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)后很快予以修復(fù)，并取消了異常價(jià)格的訂單。近年來，經(jīng)營者標(biāo)價(jià)出錯(cuò)問題頻頻發(fā)生，商家究竟是“無心之失”還是刻意營銷，引發(fā)了各界質(zhì)疑。

商家標(biāo)價(jià)出錯(cuò)讓消費(fèi)者“空歡喜一場(chǎng)”，此類事情屢見不鮮了。比如在去年，“元?dú)馍直晦堆蛎珦p失200萬”事件就引發(fā)輿論熱議，元?dú)馍址矫娼忉屖?ldquo;運(yùn)營事故”，對(duì)于消費(fèi)者“薅”的30萬單的“羊毛”，也并沒有發(fā)貨，而是勸消費(fèi)者退款。

此次瑞幸咖啡出現(xiàn)“超低價(jià)格”后，瑞幸解釋稱，“由于餓了么后臺(tái)價(jià)格配置問題，導(dǎo)致瑞幸椰云套餐價(jià)格短時(shí)內(nèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤”。但外賣平臺(tái)不認(rèn)賬，稱“技術(shù)排查發(fā)現(xiàn)這次的烏龍價(jià)格并非餓了么平臺(tái)方的配置錯(cuò)誤”。外賣平臺(tái)不愿意給商家背鍋，難免讓人懷疑標(biāo)價(jià)出錯(cuò)乃是商家自導(dǎo)自演。

一些商家打著“如意算盤”，以低價(jià)吸引客源，讓消費(fèi)者誤以為可以“薅羊毛”，然而事實(shí)表明，有時(shí)不過是商家在“薅熱度”。雖然此類事情屢見不鮮，但鮮少有商家如實(shí)按照“失誤”所標(biāo)的超低價(jià)發(fā)貨，更鮮見消費(fèi)者為此訴諸公堂維權(quán)。對(duì)消費(fèi)者來說，維權(quán)成本太高，而維權(quán)收益太少，甚至沒有維權(quán)依據(jù)，這讓不少因此權(quán)益受損的消費(fèi)者選擇啞巴吃黃連。

《民法典》第一百四十七條規(guī)定，“基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷”。所以，如果因?yàn)?ldquo;價(jià)格設(shè)定失誤，導(dǎo)致重大誤解而訂立合同”，可以訴請(qǐng)進(jìn)行撤銷，經(jīng)營者有“反悔權(quán)”。這也是一些商家屢屢通過這一手段進(jìn)行惡意營銷的原因。

如果經(jīng)營者通過刻意制造價(jià)格漏洞進(jìn)行營銷，也涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與財(cái)產(chǎn)權(quán)益。而且，就算能夠因價(jià)格設(shè)定錯(cuò)誤撤銷合同，但也并非可以完全免除賠償責(zé)任。比如消費(fèi)者因?yàn)橐呀?jīng)付款或下單而產(chǎn)生了其他損失，商家也要進(jìn)行賠償。還有一些商家，通過“雙十一”等節(jié)點(diǎn)進(jìn)行促銷，消費(fèi)者利用商家提供的優(yōu)惠活動(dòng)購買商品，結(jié)果等消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入或下單購買時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)根本不會(huì)發(fā)貨，這樣的做法也不算是“價(jià)格設(shè)定失誤”，消費(fèi)者與商家之間的合同真實(shí)有效，商家如果單方面撤銷，要承擔(dān)三倍賠償。

對(duì)于頻頻出現(xiàn)的標(biāo)價(jià)出錯(cuò)，商家不能只是輕描淡寫地解釋，而是要拿出誠意，亮出證據(jù)，否則就有刻意營銷乃至惡意營銷的嫌疑。一些商家把“標(biāo)價(jià)失誤”當(dāng)成營銷道具，不顧及消費(fèi)者的合法權(quán)益，這種做法即便在短期獲得了關(guān)注度，從長遠(yuǎn)來看依然得不償失。商家為了自身利益，不可濫用“反悔權(quán)”。

對(duì)于此類現(xiàn)象，需要監(jiān)管部門及時(shí)介入調(diào)查，對(duì)于涉嫌違法違規(guī)的經(jīng)營者要依法依規(guī)予以懲治。消費(fèi)者也要勇于維權(quán)，對(duì)惡意營銷說不，對(duì)無良商家用腳投票，這樣也能起到倒逼商家誠信經(jīng)營的積極作用。對(duì)于商家來說，要想贏得消費(fèi)者青睞，就要信守承諾與契約，少玩花招，這樣方有利于自身長遠(yuǎn)利益。(常德)

關(guān)鍵詞： 瑞幸咖啡 外賣平臺(tái) 商家標(biāo)價(jià)出錯(cuò) 惡意營銷