為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)解決企業(yè)“急難愁盼”問題，破解制約企業(yè)發(fā)展的堵點(diǎn)和難點(diǎn)問題，暢通企業(yè)反映問題渠道，近期，河北省秦皇島市工商聯(lián)開通了“服務(wù)民營企業(yè)直通車”平臺(tái)，該平臺(tái)集政策發(fā)布、政策解讀、企業(yè)訴求、辦理反饋、監(jiān)督評(píng)價(jià)、梳理匯總六位一體，突出方便快捷，實(shí)現(xiàn)掌上操作，為企業(yè)提供貼心暖心細(xì)心服務(wù)。

據(jù)了解，秦皇島市工商聯(lián)為了暢通問題收集渠道，建立了“一群和一程序”問題收集機(jī)制，織牢問題訴求受理“一張網(wǎng)”，通過線上線下相結(jié)合多渠道拓寬了收集企業(yè)“急難愁盼”問題渠道。截至目前，企業(yè)通過平臺(tái)反映政策咨詢類、問題訴求和建議意見三大類23個(gè)問題，已經(jīng)全部答復(fù)，并征求企業(yè)對(duì)辦理情況的滿意度，滿意度為100%。

此外，通過“服務(wù)民營企業(yè)直通車”平臺(tái)構(gòu)建了23家涉企市直部門主管領(lǐng)導(dǎo)和“直通車”聯(lián)絡(luò)員日常工作聯(lián)絡(luò)機(jī)制，建立“服務(wù)民營企業(yè)直通車交流群”，進(jìn)一步明確內(nèi)部辦理流程，保障承辦事項(xiàng)辦理質(zhì)量。23個(gè)涉企市直部門已經(jīng)進(jìn)駐服務(wù)平臺(tái)，隨時(shí)解答企業(yè)提出問題。同時(shí)，市審批局服務(wù)大廳設(shè)有“服務(wù)民營企業(yè)直通車”專席，方便企業(yè)辦事需求。

值得一提的是，“服務(wù)民營企業(yè)直通車”平臺(tái)系統(tǒng)采取企業(yè)訴求填報(bào)、確認(rèn)受理、問題處理、結(jié)果反饋、服務(wù)評(píng)價(jià)閉環(huán)工作流程。民營企業(yè)注冊(cè)后可以實(shí)名或匿名向平臺(tái)提交問題和建議，承辦單位3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)給予企業(yè)答復(fù)，民營企業(yè)隨時(shí)查詢反饋結(jié)果，并對(duì)答復(fù)結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。秦皇島市工商聯(lián)按時(shí)匯總事項(xiàng)辦理情況，形成專題報(bào)告上報(bào)兩辦督查室，確保企業(yè)反映的合理事項(xiàng)件件有回音、事事有落實(shí)。市委督查室、市政府督查室對(duì)“服務(wù)民營企業(yè)直通車”問題答復(fù)工作，采取隨機(jī)抽查、回訪企業(yè)等方式核驗(yàn)事項(xiàng)辦理情況。

“直通車”開通以來，秦皇島市發(fā)改委、市工信局等23個(gè)市直部門和9個(gè)省級(jí)以上開發(fā)區(qū)支持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的156項(xiàng)政策措施，已通過“服務(wù)民營企業(yè)直通車”平臺(tái)政策資訊欄目已直接發(fā)布，提高了政策宣傳力度和政策服務(wù)水平。目前，“服務(wù)民營企業(yè)直通車”小程序已與秦皇島市工商聯(lián)公眾號(hào)互聯(lián)，方便民營企業(yè)登錄和使用。(白志龍)

關(guān)鍵詞： 河北營商環(huán)境 秦皇島市工商聯(lián) 服務(wù)民營企業(yè)直通車 民營經(jīng)濟(jì)